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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen zur
Anforderung von Kundendienstleis-
tungen
Unser Kundendienst
bietet
eine umfassende technische Beratung.
Zur Beantragung von Kundendienst-
leistungen im Rahmen der Garantie
sicherstellen, dass alle Kenndaten der
Schweißmaschine, seine Seriennummer
und die Nummer des Produktionsauftrags
vorliegen, welche dem Aufkleber entnom-
men werden können. Die Liste der auto-
risierten Kundendienst-Zentren finden Sie
auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funktionsano
-
malien der
Sincro
-Maschinen wenden
Sie sich bitte an unsere “
Kundendienst-
abteilung
” unter der Telefonnummer
0039-0445-450500
.
Falls sich ergeben
sollte, dass das Produkt eingesandt wer-
den muss, erhalten Sie von unserer
“
Kundendienstabteilung
” eine Nummer
für die “
autorisierte Rückgabe
”
(RMA)
,
welche auf den Begleitpapieren der Ware
angegeben werden muss.
Waren, die
nicht nach dieser Prozedur eingesandt
werden, können nicht angenommen
werden.
Für die eventuelle Gewährung
von Garantieleistungen ist es erforderlich,
dass die Firma
Sincro
von ihrem direkten
Kunden
kontaktiert wird. Reparaturanträ-
ge, die direkt vom Endbenutzer eingehen,
können
NICHT
als Garantieleistungen
behandelt werden.
Vor der Reparatur wird
ein Kostenvoranschlag erstellt und die Au-
torisierung des
Kunden
abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN AN
DEN FIRMENSITZ ZUR REPARATUR
Der Transport der eingesandten Ware
geht ausschließlich auf Kosten und Risiko
des
Kunden
, unabhängig von der Ge-
nehmigung der Garantieleistung. Die Ma-
schinen müssen sauber in Ordnung sein
und dass es kein Öl in den Übersetzungs-
getriebe. Das Material muss so verpackt
sein, dass der Inhalt gegen Stoßeinwir
-
kungen geschützt ist.
GARANTIE
Die Firma
Sincro
garantiert die von ihr
hergestellten Schweißmaschinen für die
Dauer von:
- 18 Monate ab dem Datum der billing Sin-
cro;
oder
- 12 Monate ab dem Datum der Inbetrieb
-
setzung;
je nachdem, was geschieht, bevor.
Die Garantie bezieht sich ausschließlich
auf die direkten Kunden der Firma
Sincro
.
Die Firma
Sincro
kann solchen Personen,
die zwar im Besitz ihrer Produkte sind, die-
se aber nicht direkt von ihr erworben ha-
ben, keine Garantieansprüche anerken
-
nen.
Die Firma
Sincro
verpflichtet sich,
innerhalb der genannten Lauffristen kos
-
tenlos Ersatzteile für jene Teile zu liefern,
die nach ihrem Dafürhalten oder nach
Beurteilung eines autorisierten Vertreters
Fertigungs- oder Materialfehler aufwei-
sen, oder nach ihrem Dafürhalten direkt
oder mittels autorisierter Werkstätten die
entsprechende Reparatur durchzuführen,
wobei die Transportkosten nicht zu ihren
Lasten gehen.
Von der Garantie ausge-
nommen ist jede andere Form der Haf
-
tung oder Verpflichtung für weitere Kos
-
ten, Schäden und direkte oder indirekte
Verluste, die infolge des Gebrauchs oder
des totalen oder teilweisen verhinderten
Gebrauchs der Produkte entstehen könn-
ten. Reparaturen oder Ersatzlieferungen
verlängern oder erneuern in keinem Fall
die Laufzeit der Garantie.
Der Garantie-
anspruch verfällt: Wenn Probleme oder
Störungen auftreten, die auf Unerfahren-
heit oder Gebrauch über die Grenzwerte
der Nennleistungen hinaus beruhen, bzw.
wenn das Produkt verändert wurde oder
wenn es in zerlegtem Zustand oder mit
veränderten oder beschädigten Typen-
schildern zurückgesandt wird.
RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones de refe-
rencia para solicitudes de asistencia.
Nuestro
Servicio de Asistencia
propor-
ciona una completa asesoría técnica.
Antes de solicitar Asistencia en garantía
comprobar que se dispone de los datos
de identificación de la soldadora, de su
número de serie y del número de pedido
de producción indicados en la etiqueta ad-
hesiva. La lista de los centros de asisten-
cia autorizados se encuentra en nuestro
sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de fun-
cionamiento de las máquinas
Sincro
, le
rogamos que interpele nuestro “
Servicio
de Asistencia
” llamando por teléfono al
número
0039-0445.450500
.
Si, tras haberse puesto en contacto, fue
-
ra necesaria la restitución del producto,
nuestro “
Servicio de Asistencia
” le faci
-
litará un número de “
Retorno de Material
Autorizado
”
(RMA)
, que se deberá indi
-
car en los documentos que acompañen
el material.
El almacén de aceptación devolverá
al remitente los productos que hayan
sido enviados al fabricante sin haber
seguido el procedimiento descrito.
Para la eventual concesión de la garantía
es indispensable que sea exclusivamen
-
te el cliente a ponerse en contacto con
Sincro
. Solicitudes de reparación proce-
dentes directamente del usuario final se
considerarán en todo caso como
NO
en
garantía.
Antes de efectuar reparaciones se comu-
nicará un presupuesto y se esperará la
autorización del
Cliente
.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN AL FA-
BRICANTE PARA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusiva-
mente por cuenta y riesgo del
Cliente
independientemente de que se conceda
o no la reparación en garantía. Las má-
quinas tienen que estar en buen estado,
limpias y que no hay aceite en el multipli-
cador.
El material se debe restituir adecuada
-
mente embalado, protegiendo el producto
contra golpes.
GARANTÍA
Sincro
garantiza a sus clientes las sol-
dadoras , producidos por ella, por un pe-
riodo de:
- 18 meses a partir de la fecha de factura
de Sincro
o bien
- 12 meses a partir de la fecha de primera
puesta en marcha,
la primera que se produzca.
Se especifica que esta garantía es válida
exclusivamente para los clientes
Sincro
a los que responde directamente.
Sincro
no reconoce directamente la garantía a
ningún sujeto que, aún poseyendo pro-
ductos suyos no se los haya comprado
directamente.
En los plazos indicados,
Sincro
se com-
promete a suministrar gratuitamente pie-
zas de recambio de aquellas partes que,
a juicio de
Sincro
o de su representante
autorizado, presenten defectos de fabrica
-
ción o de material o bien, a su juicio, efec
-
tuar directamente su reparación directa-
mente o a través de talleres autorizados
sin aceptar ningún gasto por el transporte.
Se excluye en cualquier caso cualquier
otra forma de responsabilidad o de obli
-
gación por otros gastos, daños y pérdidas
directas o indirectas que deriven de la uti-
lización o de la imposibilidad de utilizar los
productos, tanto total como parcialmente.
La reparación o el suministro sustitutivo
no alargará ni renovará la duración del
periodo de garantía.
La garantía se perderá: si se manifesta-
ran problemas o averías debidos a inex
-
periencia o a utilización superando los
límites de las prestaciones nominales, si
el producto hubiera sido modificado o si
se restituyera desmontado o con los datos
de la placa alterados o manipulados.