HP ProLiant WS460c Gen9, Maintenance And Service Manual

Page: 6 / 102

Customer self repair 6
partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce
CSR, Hewlett Packard Enterprise vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces CSR :
•
Obligatoire—
Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à
Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre
du service vous seront facturés.
•
Facultatif— Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous
être facturée, selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE : Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au
client d'effectuer lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard
Enterprise exige que le remplacement de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces
sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison
le jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour toute assistance, appelez le
Centre d’assistance Hewlett Packard Enterprise pour qu’un technicien vous aide au téléphone Dans les
documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard Enterprise précise s'il est
nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai
indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans
l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se
réserve le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett
Packard Enterprise supporte l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de
courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre
Mainteneur Agrée local. Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le
site Web Hewlett Packard Enterprise ( http://www.hpe.com/support/selfrepair ).
Service de garantie "pièces seules"
Votre garantie limitée Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie "pièces seules".
Dans ce cas, les pièces de rechange fournies par Hewlett Packard Enterprise ne sont pas facturées.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous
demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main
d'œuvre du service vous seront facturés.
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti Hewlett Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono
essere riparati direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett
Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise) identifica il
guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà direttamente
al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
•
Obbligatorie— Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne
affida la riparazione ad Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di
manodopera per il servizio.
•
Opzionali— Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett