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ERSATZTEILE UND KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen zur An-
forderung von Kundendienstleistungen
Unser Kundendienst
bietet eine umfas-
sende technische Beratung. Zur Bean
-
tragung von Kundendienstleistungen im
Rahmen der Garantie sicherstellen, dass
alle Kenndaten der Schweißmaschine,
seine Seriennummer und die Nummer des
Produktionsauftrags vorliegen, welche dem
Aufkleber entnommen werden können.
Die Liste der autorisierten Kundendienst-
Zentren finden Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funktionsano-
malien der
Sincro
-Maschinen wenden Sie
sich bitte an unsere “
Kundendienstabtei-
lung
” unter der Telefonnummer
0039-0445-
450500
.
Falls sich ergeben sollte, dass das Produkt
eingesandt werden muss, erhalten Sie von
unserer “
Kundendienstabteilung
” eine
Nummer für die “
autorisierte Rückgabe
”
(RMA)
, welche auf den Begleitpapieren der
Ware angegeben werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Prozedur
eingesandt werden, können nicht ange-
nommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von Garan-
tieleistungen ist es erforderlich, dass die
Firma
Sincro
von ihrem direkten
Kunden
kontaktiert wird. Reparaturanträge, die di
-
rekt vom Endbenutzer eingehen, können
NICHT
als Garantieleistungen behandelt
werden.
Vor der Reparatur wird ein Kosten
-
voranschlag erstellt und die Autorisierung
des
Kunden
abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN AN DEN
FIRMENSITZ ZUR REPARATUR
Der Transport der eingesandten Ware geht
ausschließlich auf Kosten und Risiko des
Kunden
, unabhängig von der Genehmi-
gung der Garantieleistung. Die Maschinen
müssen sauber in Ordnung sein und dass
es kein Öl in den Übersetzungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein, dass
der Inhalt gegen Stoßeinwirkungen ge
-
schützt ist.
GARANTIE
Die Firma
Sincro
garantiert die von ihr
hergestellten Schweißmaschinen für die
Dauer von:
- 18 Monate ab dem Datum der billing Sin
-
cro;
oder
- 12 Monate ab dem Datum der Inbetrieb-
setzung;
je nachdem, was geschieht, bevor.
Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf
die direkten Kunden der Firma
Sincro
. Die
Firma
Sincro
kann solchen Personen, die
zwar im Besitz ihrer Produkte sind, diese
aber nicht direkt von ihr erworben haben,
keine Garantieansprüche anerkennen.
Die
Firma
Sincro
verpflichtet sich, innerhalb
der genannten Lauffristen kostenlos Ersatz
-
teile für jene Teile zu liefern, die nach ihrem
Dafürhalten oder nach Beurteilung eines
autorisierten Vertreters Fertigungs- oder
Materialfehler aufweisen, oder nach ihrem
Dafürhalten direkt oder mittels autorisierter
Werkstätten die entsprechende Reparatur
durchzuführen, wobei die Transportkosten
nicht zu ihren Lasten gehen.
Von der Ga-
rantie ausgenommen ist jede andere Form
der Haftung oder Verpflichtung für weitere
Kosten, Schäden und direkte oder indirekte
Verluste, die infolge des Gebrauchs oder
des totalen oder teilweisen verhinderten
Gebrauchs der Produkte entstehen könn
-
ten. Reparaturen oder Ersatzlieferungen
verlängern oder erneuern in keinem Fall
die Laufzeit der Garantie.
Der Garantie-
anspruch verfällt: Wenn Probleme oder
Störungen auftreten, die auf Unerfahren
-
heit oder Gebrauch über die Grenzwerte
der Nennleistungen hinaus beruhen, bzw.
wenn das Produkt verändert wurde oder
wenn es in zerlegtem Zustand oder mit
veränderten oder beschädigten Typenschil-
dern zurückgesandt wird.
RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones de refe-
rencia para solicitudes de asistencia.
Nuestro
Servicio de Asistencia
propor
-
ciona una completa asesoría técnica.
Antes de solicitar Asistencia en garantía
comprobar que se dispone de los datos
de identificación de la soldadora, de su
número de serie y del número de pedido
de producción indicados en la etiqueta ad
-
hesiva. La lista de los centros de asisten
-
cia autorizados se encuentra en nuestro
sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de fun-
cionamiento de las máquinas
Sincro
, le
rogamos que interpele nuestro “
Servicio
de Asistencia
” llamando por teléfono al
número
0039-0445.450500
.
Si, tras haberse puesto en contacto, fue
-
ra necesaria la restitución del producto,
nuestro “
Servicio de Asistencia
” le faci
-
litará un número de “
Retorno de Material
Autorizado
”
(RMA)
, que se deberá indi
-
car en los documentos que acompañen
el material.
El almacén de aceptación devolverá
al remitente los productos que hayan
sido enviados al fabricante sin haber
seguido el procedimiento descrito.
Para la eventual concesión de la garantía
es indispensable que sea exclusivamen
-
te el cliente a ponerse en contacto con
Sincro
. Solicitudes de reparación proce
-
dentes directamente del usuario final se
considerarán en todo caso como
NO
en
garantía.
Antes de efectuar reparaciones
se comunicará un presupuesto y se espe
-
rará la autorización del
Cliente
.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN AL FA-
BRICANTE PARA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusiva
-
mente por cuenta y riesgo del
Cliente
independientemente de que se conceda
o no la reparación en garantía. Las má
-
quinas tienen que estar en buen estado,
limpias y que no hay aceite en el multipli
-
cador.
El material se debe restituir ade-
cuadamente embalado, protegiendo el
producto contra golpes.
GARANTÍA
Sincro
garantiza a sus clientes las sol
-
dadoras , producidos por ella, por un pe
-
riodo de:
- 18 meses a partir de la fecha de factura
de Sincro
o bien
- 12 meses a partir de la fecha de primera
puesta en marcha,
la primera que se produzca.
Se especifica que esta garantía es válida
exclusivamente para los clientes
Sincro
a los que responde directamente.
Sincro
no reconoce directamente la garantía a
ningún sujeto que, aún poseyendo pro
-
ductos suyos no se los haya comprado
directamente.
En los plazos indicados,
Sincro
se compromete a suministrar gra
-
tuitamente piezas de recambio de aque
-
llas partes que, a juicio de
Sincro
o de su
representante autorizado, presenten de
-
fectos de fabricación o de material o bien,
a su juicio, efectuar directamente su repa
-
ración directamente o a través de talleres
autorizados sin aceptar ningún gasto por
el transporte.
Se excluye en cualquier
caso cualquier otra forma de responsa
-
bilidad o de obligación por otros gastos,
daños y pérdidas directas o indirectas que
deriven de la utilización o de la imposibi
-
lidad de utilizar los productos, tanto total
como parcialmente. La reparación o el su
-
ministro sustitutivo no alargará ni renovará
la duración del periodo de garantía.
La garantía se perderá: si se manifesta
-
ran problemas o averías debidos a inex
-
periencia o a utilización superando los
límites de las prestaciones nominales, si
el producto hubiera sido modificado o si
se restituyera desmontado o con los datos
de la placa alterados o manipulados.