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VORGEHENSWEISE UND BEZUGSA-
DRESSEN FÜR DIE ANFORDERUNG
VON KUNDENDIENST
Unser Kundendienst liefert eine komplette
technische Beratung.
Stellen Sie bei Garantieanfragen beim
Kundendienst sicher, alle Kenndaten des
Agrowatt, dessen Seriennummer und
die Auftragsnummer zur Herstellung zur
Verfügung zu haben. Diese sind auf dem
Kennschild angegeben. Die Liste der
autorisierten Kundendienstzentren ist auf
unserer Internetseite verfügbar. www.so-
gaenergyteam.com.
Bei Betriebsstörungen und Schäden der
Agrowatt-Maschinen, wird der Kunde ge-
beten, sich mit unserem “Kundendienst”
unter der Nummer 0039-0445-450500 in
Verbindung zu setzen.
Sollte nach diesem Kontakt die Einsen-
dung des Produkts erforderlich sein, so
liefert unser “Kundendienst” dem Kunden
eine “Autorisierte Materialrücksendungs-
nummer”
(RMA),
welche auf den Begleit-
dokumenten des Materials angegeben
werden muss.
Produkte, welche nicht gemäß dem be-
schriebenen Verfahren zurückgesandt
werden, werden vom Annahmelager an
den Absender zurückgesandt.
Für eine Garantiegewährung muss die
Firma Sincro ausschließlich vom Kunden
selbst kontaktiert werden. Anfragen um
Reparaturen, die direkt vom Endbenutzer
kommen, werden in KEINEM FALL in Ga-
rantie abgewickelt.
Vor der Ausführung von Reparaturen wird
ein Kostenvoranschlag mitgeteilt und die
Genehmigung des Kunden abgewartet.
RÜCKSENDUNG VON ELEMENTEN
ZUR REPARATUR
Die rückgesandte Ware wird ausschließ-
lich auf Kosten und Verantwortung des
Kunden versandt, unabhängig davon, ob
eine Garantieleistung erfolgt oder nicht.
Der Kunde hat die Verantwortung, dass
die Maschinen sauber und ordentlich
rückgesandt werden.
Das Material muss in einer geeigneten
Verpackung versandt und vor Stößen ge-
schützt werden.
GARANTIE
Soga garantiert gegenüber seinen Kun-
den für eine Zeit von 24 Monaten ab
Rechnunglegung durch für die in ihrem
Werk hergestellten Agrowatt Produkte.
Es wird darauf hingewiesen, dass diese
Garantie nur für die Kunden der Firma
Soga
gilt, gegenüber denen
Soga
direkt
haftet.
Soga
übernimmt keine direkte
Haftung gegenüber irgendwelchen Sub-
jekten, die - wenngleich sie über Soga-
Produkte verfügen - diese nicht direkt bei
Soga angekauft haben.
Innerhalb der genannten Fälligkeiten ver-
pflichtet sich die Firma
Soga zur kosten-
losen Ersatzteillieferung jener Teile, die
nach ihrem Gutdünken oder dem eines
autorisierten Vertreters, Herstellungs-
oder Materialfehler aufweisen, bzw. zur
direkten Reparatur im Werk oder in einer
autorisierten Werkstätte. Transportkosten
werden in keinem Fall zurückerstattet.
Jegliche Art von Haftung und Verantwor-
tung für andere Spesen, Schäden bzw. für
direkte oder indirekte Verluste durch den
Gebrauch oder den verfehlten Gebrauch
der Produkte (teilweise oder vollständig)
ist auf jeden Fall ausgeschlossen.
Die Reparatur oder Ersatzlieferung wirkt
sich in keiner Weise auf die Garantiedau-
er aus (keine Verlängerung oder Erneue-
rung der Garantie!).
Die Garantie verfällt:
bei Eintreten von Schäden und Störungen
aufgrund von unsachgemäßer Behand-
lung, Verwendung über die Nennlei-
stungsgrenzen hinaus, wenn das Produkt
verändert oder zerlegt wurde bzw. wenn
die Kenndaten geändert oder manipuliert
wurden.
PROCEDIMIENTO Y DIRECCIONES DE
REFERENCIA PARA LAS SOLICITU-
DES DE ASISTENCIA
Nuestro Servicio de Asistencia ofrece un
asesoramiento técnico completo.
En caso de solicitudes de Asistencia
en garantía, asegurarse de tener a
disposición los datos de identificación
dell’Agrowatt, su número de serie y el nú-
mero del pedido de producción que apa-
recen en la placa. La lista de los centros
de asistencia autorizados está disponible
en nuestro sitio Internet: www.sogaener-
gyteam.com.
En caso de averías o anomalías de fun-
cionamiento en las máquinas Agrowatt, el
Cliente puede dirigirse a nuestro “Servicio
de Asistencia” llamando al
0039-0445-
450500.
En caso de que sea necesario devolver
el producto después de este contacto,
nuestro “Servicio de Asistencia” facilitará
al Cliente un número de “Retorno de Ma-
terial Autorizado”
(RMA), que se deberá
indicar en los documentos de acompaña-
miento del material.
Los productos enviados sin haber seguido
el procedimiento descrito serán rechaza-
dos y devueltos al remitente por el alma-
cén de aceptación.
Para la eventual concesión de la garantía
es indispensable que Sincro sea contac-
tada exclusivamente por su
Cliente. Las
solicitudes de reparación procedentes
directamente del usuario final serán con
-
sideradas como NO en garantía.
Antes de efectuar las reparaciones se co-
municará un presupuesto y se esperará la
autorización por parte del Cliente.
DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÌA
PARA LA REPARACIÓN
La merc
ancía devuelta viaja exclusiva
-
mente a costa y riesgo del Cliente inde-
pendientemente de la concesión de la
intervención en garantía.
Asegurarse de que las máquinas estén en
orden y limpias.
Se recomienda que se devuelva el mate-
rial en un embalaje adecuado, protegien-
do el producto contra los choques.
GARANTÌA
Soga garantiza a sus clientes los
Agrowatt, que se producen en su estable-
cimiento, durante un periodo de
24 meses
a partir de la fecha de facturación.
Se precisa que dicha garantía está reser-
vada solamente a los clientes de Soga,
a los que responde directamente. Soga
no reconoce directamente la garantía a
ningún sujeto que, a pesar de poseer sus
productos, no los haya comprado directa-
mente.
Dentro de los plazos indicados anterior-
mente, Soga se compromete a suminis-
trar gratuitamente los repuestos para las
piezas que, según Soga o su represen-
tante autorizado, presenten defectos de
fabricación o material o, según su parecer,
a efectuar la reparación directamente o
por medio de oficinas autorizadas sin ha
-
cerse cargo de ningún gasto relacionado
con el transporte.
En cualquier caso, queda excluida cual
-
quier otra forma de responsabilidad u
obligación debido a otros gastos, daños y
pérdidas directas o indirectas resultantes
del uso o de la imposibilidad de uso de los
productos, tanto total como parcial.
La reparación o el suministro sustitutivo
no extend
erá ni renovará la duración del
periodo de garantía.
La garantía se extinguirá: cuando se pro
-
duzcan problemas o averías causados
por impericia, uso más allá de los límites
de las prestaciones nominales, eventua-
les modificaciones del producto o en caso
de que este se devuelva desensamblado
o con los datos de placa alterados o mani-
pulados indebidamente.