Packard Bell MAESTRO 191W, Quick Start Quide

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6. A
GGIORNAMENTI DELLA GARANZIA
A seconda del Paese di acquisto del Prodotto, può essere possibile acquistare un’Estensione della garanzia. Per informazioni detta-
gliate, si prega di contattare il rivenditore presso il quale è avvenuto l'acquisto del Prodotto. Qualora il Cliente abbia acquistato tale
Estensione della garanzia, le condizioni di Garanzia di tale pacchetto prevarranno sulla presente Garanzia limitata.
7. R
ICHIESTA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA E SUPPORTO PACKARD BELL IN GARANZIA
Qualora si verifichi un problema con il Prodotto, il Cliente è invitato a contattare servizio di assistenza e supporto di
competenza nel Paese, utilizzando le informazioni contenute nella sezione 11 (“Per contattarci”) e tenere a portata di
mano le seguenti informazioni:
• il numero di serie del Prodotto;
• la prova di acquisto originale del Prodotto;
• i dettagli riguardanti qualsiasi modifica software o hardware effettuata sul Prodotto;
• aver rimosso dal Prodotto tutti i componenti hardware non Packard Bell;
• essersi accertato che il problema non sia stato causato da componenti hardware o software di terze parti;
• la descrizione precisa di tutti i messaggi d'errore.
• Se il centro chiamate viene contattato per telefono, il Cliente deve accendere e stare di fronte al Prodotto (se possibile).
Un tecnico del Servizio di assistenza e supporto Packard Bell provvederà ad identificare e, se possibile, correggere il
difetto per telefono. Se il guasto non può essere risolto tramite supporto telefonico, Packard Bell riparerà il Prodotto in base
al livello di assistenza applicabile al Prodotto. Cliente e tecnico concorderanno congiuntamente la procedura da seguire.
Packard Bell si riserva il diritto di addebitare le parti di ricambio e la manodopera, se Packard Bell non rileva alcun difet-
to o problema a carico del Prodotto o se il Cliente non ha rispettato una delle condizioni stabilite in questa sezione.
Se il Cliente richiede un Servizio di assistenza e supporto in un Paese diverso da quello di acquisto e/o quando il Periodo
di garanzia sul Prodotto è scaduto, l’intervento di assistenza e supporto verrà addebitato al Cliente.
8. I
NTERVENTO DI ASSISTENZA E SUPPORTO
Se, a discrezione del tecnico del Servizio di assistenza e supporto Packard Bell, è necessario un intervento, Packard Bell,
in accordo con la decisione del tecnico, riparerà o sostituirà il Prodotto, A PATTO CHE:
• Il Cliente abbia seguito tutte le procedure indicate in questa guida;
• Il Cliente abbia rimosso tutti i componenti hardware non Packard Bell. Ogni livello di assistenza è limitato al Paese
di acquisto del Prodotto.
Se il Cliente o un suo delegato autorizzato, non si trova nel luogo convenuto, nel giorno ed orario concordati, al Cliente
potranno essere addebitate le eventuali ulteriori uscite successive. Packard Bell si riserva il diritto di non fornire assistenza
in loco in qualsiasi luogo in cui, a discrezione esclusiva di Packard Bell, la sicurezza dell'incaricato dell'assistenza Packard
Bell o la capacità di fornire il Servizio di assistenza e supporto qui descritto potrebbero essere compromessi o a rischio.
9. L
IVELLI ASSISTENZA
Packard Bell ha stipulato speciali accordi di assistenza con alcuni rivenditori. Se il rivenditore è un fornitore di assistenza
autorizzato Packard Bell, il Cliente potrà usufruire dell'assistenza e supporto erogati dal proprio rivenditore (per informa-
zioni a tale proposito, consultare la documentazione relativa all'assistenza rilasciata dal rivenditore stesso). In questo caso,
il Cliente dovrà utilizzare i riferimenti forniti dal rivenditore.
Il livello del Servizio di assistenza e supporto varia in base al Paese e al rivenditore dove è avvenuto l'acquisto. Il livello di
assistenza minimo applicabile è Carry-In (Consegna a carico del cliente). Tenete presente che l'Estensione della garanzia
acquistata può modificare il Livello del Servizio sopra definito. Indipendentemente dal livello del Servizio di assistenza appli-
cabile, il Cliente è tenuto a seguire la procedura per la richiesta del Servizio di assistenza e supporto descritta nella sezione 8.
Di seguito viene descritto ogni Livello del Servizio di assistenza:
a) Carry-In - Consegna a carico del Cliente
• Il Cliente imballa in modo sicuro il Prodotto completo nell'imballaggio originale o in uno equivalente;
• Il Cliente acclude una copia della prova di acquisto originale (fattura) ed ogni altro documento di vendita pertinente;
• Il Cliente acclude una descrizione dettagliata del problema riscontrato con il Prodotto;
• Il Cliente invia il Prodotto nell'imballo completo al rivenditore presso il quale ha acquistato il Prodotto o ad un
centro di assistenza Packard Bell autorizzato nei pressi del domicilio del Cliente.
• Le spese ulteriori di trasporto, riparazione o sostituzione delle parti difettose e della manodopera saranno sostenute
da Packard Bell.
b) On-site - In loco
• Packard Bell ed il Cliente concorderanno congiuntamente una data per l'intervento di riparazione;
• Il Cliente produrrà la prova di acquisto del Prodotto al tecnico che si presenta per l’assistenza;
Guida Rapida
I
TALIANO
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