Packard Bell MAESTRO 191W, Quick Start Quide

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Un técnico de Packard Bell le proporcionará Servicio y asistencia para diagnosticar y, si es posible, corregir el problema por
teléfono. Si no es posible resolver el fallo por teléfono, Packard Bell reparará el Producto según lo establecido en el nivel
de servicio aplicable al mismo. Se acordará una actuación entre Usted y el técnico.
Packard Bell se reserva el derecho a cambiar las piezas y la mano de obra si no encuentra ningún defecto o problema en
el Producto, o si el Cliente no ha cumplido con alguna de las condiciones especificadas en esta sección.
Si el Cliente solicita Servicio y asistencia en otro país distinto del suyo y/o el Período de Garantía del Producto ha
finalizado, cualquier trabajo de Servicio y asistencia será facturado al Cliente.
8. I
NTERVENCIÓN DE SERVICIO Y ASISTENCIA
Cuando, a la exclusiva discreción del técnico de Servicio y asistencia de Packard Bell, sea necesaria una intervención,
Packard Bell, de acuerdo con la decisión del técnico, reparará o sustituirá el Producto, SIEMPRE Y CUANDO:
• Siga todos los procedimientos estipulados en esta guía;
• Retire todos los componentes de hardware que no sean de Packard Bell. Cada nivel de servicio estará limitado al País
donde se ha adquirido el Producto.
Si el Cliente o un representante autorizado no se encuentra en el lugar acordado en la fecha y hora de la cita, se podrá
cobrar al Cliente cualquier visita posterior. Packard Bell se reserva el derecho de negarse a prestar servicio en cualquier
lugar en el que, a la exclusiva discreción de Packard Bell, la seguridad del representante de servicio de Packard Bell o la
capacidad de prestar el Servicio y asistencia descrito en la presente pudieran estar en peligro.
9. N
IVELES DE SERVICIO
Packard Bell dispone de acuerdos de servicio especiales con varios distribuidores. Consulte la documentación de servicio
del distribuidor para ver si tiene derecho a Servicio y asistencia por parte del distribuidor como proveedor de servicio
autorizado por Packard Bell. Utilice la información de contacto del distribuidor.
Los niveles de las intervenciones de Servicio y asistencia dependen del País de compra y del distribuidor. El nivel de ser-
vicio mínimo aplicable es Envío. Tenga en cuenta que, si ha adquirido una Garantía Ampliada, el nivel de servicio defini-
do anteriormente puede haber cambiado. Independientemente del nivel de servicio aplicable, el Cliente debe seguir el pro-
cedimiento de intervención de Servicio y asistencia descrito más arriba, en la sección 8.
La descripción de los procedimientos para los distintos niveles de Servicio es la siguiente:
a) Envío
• El Cliente deberá embalar el Producto completo de manera segura en el embalaje original de fábrica o en otro equivalente;
• El Cliente deberá adjuntar una copia de la prueba de compra original (factura de venta), junto a cualquier otro
documento de compra relevante;
• El Cliente deberá adjuntar una descripción detallada del problema que se ha observado en el Producto;
• El Cliente deberá entregar el embalaje completo en el lugar original de adquisición del Producto o en las instalaciones
de un servicio autorizado de Packard Bell próximo a su domicilio;
• Cualquier coste adicional de transporte, reparación o sustitución de los componentes defectuosos y la mano de obra
correrán a cargo de Packard Bell.
b) A Domicilio
• Packard Bell y el Cliente concertarán una cita para la intervención de reparación;
• El Cliente deberá presentar al representante del servicio técnico que acuda a la cita una prueba de compra del
Producto;
• Los costes de desplazamiento, reparación o sustitución de los componentes defectuosos y la mano de obra correrán a
cargo de Packard Bell. Si no se puede prestar el servicio al producto en el lugar acordado, el representante del servicio
técnico puede tomar la decisión de llevarse el Producto y devolverlo después de que se haya realizado la reparación.
10. T
RANSFERENCIA DE LA GARANTÍA
En caso de cambio de la propiedad del Producto, esta Garantía es transferible con el Producto. Importante: el nuevo
usuario tendrá derecho a la cobertura restante del Periodo de Garantía del Producto transferido si se cumplen las dos
condiciones siguientes:
1. el nuevo usuario final debe estar en posesión de la prueba de compra original del Producto y
2. los detalles del cambio de propiedad del Producto deberán enviarse a Packard Bell, a la dirección especificada en la
sección 11.
11. I
NFORMACIÓN DE CONTACTO
Packard Bell dispone de acuerdos de servicio especiales con varios distribuidores. Consulte la documentación de servicio
del distribuidor para ver si tiene derecho a Servicio y asistencia por parte del distribuidor como proveedor de servicio
Guía Rápida
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