84 I PL
7. Gwarancja i obsługa klienta
7.1 Ważne informacje
Produkty firmy Hoxter zostały wyprodukowane z bardzo trwałych materiałów wysokiej jakości o długim okresie użytkowania. Cały proces
produkcji jest poddawany dokładnej kontroli w celu wyeliminowania ewentualnych reklamacji. Montaż niniejszego urządzenia wymaga
specjalistycznej wiedzy, dlatego mogą go wykonywać wyłącznie wyszkolone firmy uwzględniające obowiązujące przepisy prawne.
7.2 Obsługa klienta
Jeśli potrzebujesz serwisować wkład kominkowy lub zaplanować konserwację, skontaktuj się z firmą, która zainstalowała produkt.
Kontakt znajdziesz w karcie gwarancyjnej.
7.3 Okres gwarancji
Okres gwarancji zaczyna biec od daty montażu urządzenia u klienta.
W okresie gwarancji wszystkie usterki spowodowane wadami materiałowymi i wadami produkcyjnymi zostaną naprawione. Korpus
wkładu kominkowego objęty jest 5-letnią gwarancją. Wszystkie elementy mechaniczne oraz części mające kontakt z ogniem objęte
są gwarancją na okres 2 lat. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia części (
roz. 7.5
). Wymiana komponentów nie wydłuża
całkowitego okresu gwarancji. Dla wymienionych części obowiązuje ustawowy okres gwarancji.
W przypadku wodnych wkładów
kominkowych gwarancja nie obejmuje zaworów termostatycznych, zaworów bezpieczeństwa, studzienek i zaworów odpowietrzających.
7.4 Warunki gwarancji
· Montaż wkładu kominkowego może być wykonany wyłącznie według naszych instrukcji oraz norm lokalnych.
· We wkładzie kominkowym nie wolno przeprowadzać żadnych zmian technicznych.
· W trakcie użytkowania wkładu kominkowego osoba obsługująca musi postępować zgodnie z niniejszą instrukcją obsługą.
· Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w trakcie transportu lub niewłaściwego magazynowania.
· Gwarancja nie obejmuje zwykłego zużycia wkładu kominkowego (
roz. 7.5
).
· Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek przegrzania wkładu kominkowego, tzn. dokładania nadmiernej ilości paliwa
(
roz. 2.5
) lub stosowania niedozwolonego paliwa (
roz. 3
).
· Gwarancja nie obejmuje efektów akustycznych spowodowanych nagłą zmianą temperatury części metalowych.
· Rekompensata przekraczająca przepisy i warunki gwarancji jest wykluczona.
7.5 Zwykłe zużycie
Warunki gwarancji nie obejmują części ulegających zwykłemu zużyciu, zwłaszcza jeżeli chodzi o następujące zużycie:
· Wyściółka paleniska: W trakcie eksploatacji płyty szamotowe/płyty z materiału Nyrolit rozciągają i kurczą pod wpływem obciążenia
cieplnego. Podczas takich procesów mogą powstawać mikropęknięcia. Jeżeli płyty szamotowe/płyty z materiału Nyrolit zachowują
swój kształt i nie rozpadają się, oznacza to, że pełnią swoją funkcję.
· Obróbka powierzchniowa: Zmiany koloru powierzchni lakierowanych lub galwanizowanych powstałe wskutek obciążenia cieplnego
lub przegrzania.
· Zużycie uszczelek: osłabienie uszczelek pod wpływem działania ciepła, zużycia mechanicznego i twardnienia.
· Zużycie szyb: Zanieczyszczenie sadzą lub pozostałościami po spalaniu, a także zmiany kolorystyczne lub inne zmiany powstały
wskutek działania ciepła.
7.6 Składanie reklamacji
Aby złożyć reklamację, należy skontaktować się z firmą, która zainstalowała kominek i przedłożyć:
· karta gwarancyjna z numerem seryjnym i datą instalacji,
· opis i dokumentacja fotograficzna wady, lub nagrywanie wideo.
Przed rozpoczęciem każdego sezonu grzewczego zalecamy sprawdzenie wkładu kominkowego przez
specjalistę – zduna. Co dwa lata zalecamy zapobiegawczą wymianę wszystkich uszczelek drzwi.
