34 I CZ
7. Záruka a zákaznický servis
7.1 Důležité informace
Produkty firmy Hoxter jsou vyráběny z kvalitních materiálů s dlouhou životností. Celý výrobní proces podléhá pečlivé kontrole, která
má zamezit případným reklamacím. Instalace tohoto produktu vyžaduje odborné znalosti, a proto ji smějí provádět jen vyškolené firmy
zohledňující lokální platná zákonná ustanovení.
7.2 Zákaznický servis
V případě, že potřebujete svoji krbovou vložku servisovat nebo naplánovat údržbu, kontaktujte prosím firmu, která produkt instalovala.
Kontakt naleznete v garanční kartě.
7.3 Záruční doba
Záruční doba začíná dnem dokončené instalace krbové vložky odbornou firmou u koncového zákazníka. Během záruční doby budou
opraveny všechny závady, jejichž příčinou jsou prokazatelné vady materiálu a výrobní vady. Na korpus krbové vložky platí záruka 5 let.
Na všechny mechanické díly a díly v topeništi platí záruka 2 roky. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení dílů (
kap. 7.5
). Výměna
komponent neprodlužuje celkovou záruční dobu. Pro vyměněné díly platí záruční doba daná zákonem.
U teplovodních produktů
se záruka nevztahuje na termostatické ventily, pojistné ventily, jímky a odvzdušňovací ventily.
7.4 Záruční podmínky
· Instalaci krbové vložky smí provádět pouze odborná firma v souladu s našimi návody a místními normami.
· Je zakázáno provádět na krbové vložce jakékoli technické úpravy.
· Při provozu krbové vložky se obsluha musí řídit daným návodem k obsluze.
· Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá během přepravy nebo v důsledku nesprávného skladování.
· Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení krbové vložky (
kap. 7.5
).
· Záruka se nevztahuje na poškození způsobené přetápěním krbové vložky, tj. přikládáním nadměrného množství paliva nebo použitím
zakázaného paliva (
kap. 3
).
· Záruka se nevztahuje na akustické projevy způsobené prudkou změnou teploty kovových dílů.
· Náhrada škody nad rámec tohoto ustanovení je vyloučena.
7.5 Běžné opotřebení
Záruční podmínky se nevztahují na běžné opotřebení dílů, zejména jedná-li se o:
· Opotřebení vystýlky topeniště: Jednotlivé díly topeniště se při provozu vlivem tepelného zatížení roztahují a smršťují. Při těchto
procesech mohou vznikat mikrotrhliny. Pokud díly topeniště zachovávají svůj tvar, plní svou funkci.
· Opotřebení povrchové úpravy: barevná změna laku nebo galvanizovaných povrchů v důsledku tepelného namáhání nebo přetopení.
· Opotřebení těsnění: oslabení těsnosti vlivem působení tepla, mechanickým opotřebením a tvrdnutím těsnění.
· Opotřebení skla: znečištění sazemi nebo zbytky spalovaných materiálů, barevné změny, křehnutí a praskání skla nebo jiné změny
vzniklé působením tepla.
7.6 Uplatnění reklamace
Pro uplatnění reklamace se obraťte na firmu, která krb instalovala, a předložte:
· garanční kartu s uvedeným sériovým číslem a datem instalace,
· popis a fotodokumentaci závady, popř. videozáznam.
Před začátkem každé topné sezóny doporučujeme kontrolu krbové vložky odborníkem – kamnářem.
Ve dvouletém intervalu doporučujeme preventivní výměnu všech těsnění na dvířkách.
