74 I NL
7. Garantieperiode en klantendienst
7.1 Belangrijke informatie
Toestellen van Hoxter zijn gemaakt van hoogwaardige materialen met een lange levensduur. Het productieproces omvat een grondige
inspectie, wat alle mogelijke schadeclaims zou moeten voorkomen. Voor de installatie van deze producten is uitgebreide kennis nodig. Dit mag
alleen worden uitgevoerd door professionele bedrijven die alle vereiste regels en normen naleven.
7.2 Klantendienst
Indien u onderhoud van uw haard wil inplannen, moet u contact opnemen met het bedrijf dat de haard heeft geplaatst. De contactgegevens
staan op de garantiekaart.
7.3 Garantieperiode
De garantieperiode start vanaf het moment waarop de haard bij de eindklant wordt geplaatst door een professioneel installatiebedrijf. Tijdens
de garantieperiode zijn alle defecten gedekt die te wijten zijn aan productiefouten of materiaalgebreken. Er is een garantie van vijf jaar voor
de behuizing van de haard. Alle mechanische onderdelen en de onderdelen van de verbrandingskamer hebben een garantie van twee jaar.
De garantie is niet van toepassing bij normale slijtage van de onderdelen. (
hfdst 7.5
) Vervanging van de reserveonderdelen verlengt de
garantieperiode van het product niet. De wettelijke garantieperiode geldt bij reserveonderdelen.
De thermostaatklep en overdrukkleppen,
evenals de ontluchtingskleppen hebben geen garantie.
7.4 Garantievoorwaarden
· De haard mag alleen door een professioneel bedrijf worden geplaatst volgens onze instructie en alle geldende normen en wetten.
· Het is niet toegestaan om de inbouwhaard of de onderdelen ervan op eender welke manier aan te passen.
· Wanneer u de haard gebruikt, moet u de gebruiksinstructies naleven.
· De garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door transport, hantering of verkeerde opslag.
· De garantie is niet van toepassing bij normale slijtage van de haard en alle onderdelen (
hfdst 7.5
)
· De garantie is niet van toepassing indien de haard werd oververhit, dus indien er te veel hout of een verkeerde brandstof werd gebruikt
(
hfdst 3
)
· De garantie geldt niet bij eventuele geluiden die veroorzaakt worden door thermische expansie van metalen onderdelen.
· Elke compensatie voor schade die niet gedekt wordt door dit artikel, is uitgesloten.
7.5 Normale slijtage
De garantiebepalingen gelden niet voor normale slijtage van de haard en alle onderdelen, waaronder ook:
· slijtage van de voering van de verbrandingskamer. De afzonderlijke onderdelen van de voering zetten uit tijdens de verbranding. Dit proces
veroorzaakt microscheurtjes. Indien de afzonderlijke onderdelen van de verbrandingskamer hun oorspronkelijke vorm behouden, behouden
ze ook hun werking.
· Slijtage van de oppervlaktebehandeling: de kleur van de verf of het gegalvaniseerde oppervlak kan veranderen door thermische stress of
oververhitting.
· Slijtage van de afdichting: de afdichting is minder sluitend omwille van hitte, mechanische slijtage en uitharding van de afdichting.
· Slijtage van het keramische glas: vuil op het glas veroorzaakt door roet, kleurveranderingen, broosheid en barsten van het glas, of
veranderingen van de kristalstructuur door hoge temperaturen.
7.6 Hoe een klacht indienen
Om een klacht in te dienen, neemt u contact op met het bedrijf dat de haard heeft geplaatst. Voeg bij uw klacht zeker ook de volgende zaken:
· garantiekaart met serienummer van het product en de installatiedatum
· beschrijving en foto’s van het defect
Plan een onderhoud in door een expert/installateur voordat het verwarmingsseizoen begint. We raden aan
om de afdichtingen om de twee jaar te vervangen.
