Troubleshooting
Having trouble with your modem?
Try these basic troubleshooting
steps first.
1) Is your phone cord properly connected?
The phone
cord should be plugged into the jack on the modem and into the
wall phone jack. Use the phone cord included in your modem’s
box.
2) Is your modem properly installed in your
computer?
Refer to the “Verify that the modem is properly
installed” section of this Installation Guide for possible solutions
based on your particular
operating system.
Problem: My computer isn’t recognizing my modem.
If Plug and Play fails to find the modem as new hardware, you
need to check the following:
•
Confirm that the modem is firmly seated in the PCI slot. The
modem should sit evenly in the slot with no part of the gold
edge showing.
•
Try installing the modem in another PCI slot.
•
Check your computer manual to make sure that the PCI slot
is configured properly.
Problem: My modem appeared to install correctly but
seems to be performing erratically.
Possible solution: Although PCI devices can share IRQs, there
are devices on the market that do not share IRQs properly. If the
modem has been assigned to an IRQ with one of these devices,
the modem may perform erratically.
Windows Me/98/95: Right-click the
My Computer
icon on your
desktop. Click
Properties
, and then the
Device Manager
tab.
Double-click the
Computer
icon at the top of the device list. You
will see a listing of your system’s IRQs and the devices to which
they are assigned. Locate your modem and the IRQ which it
is assigned. If this IRQ is being used by any other devices, it
may be causing the modem to work improperly. Either your
modem or the device which shares an IRQ with your modem
will have to be reassigned to another IRQ in order to resolve
your conflict. You may want to try installing the modem in
another PCI slot, or refer to the sharing device’s
documentation for more information about removing,
disabling, or relocating it.
Problem: My software isn’t recognizing my modem.
Possible solution: Your communications software may not
function properly if you have more than one version of the
software installed, you are using an older version, or you have
more than one communications application installed on your
system. We highly recommend using the communications
software provided with your modem on the Installation CD-
ROM.
Possible solution: Your software’s COM port settings may be
incorrect. There should be a place in the Setup section of your
software that addresses port settings. Make sure the
software’s port settings match those for your modem. To
check which COM port your modem is using, click Windows
Start
,
Settings
, and
Control Panel.
Double-click
Modems
,
select your modem, and select Properties. Check your
communication software’s documentation for instructions
about adjusting the port settings in your software.
Possible solution: You may not have the correct modem type
selected in your software or in Windows. Click Windows
Start
,
Settings
, and
Control Panel.
When Control Panel opens, click
Modems
. You will see a list of installed modems. You can also
add, remove, or view the properties of modems from this
window. The U.S. Robotics modem you have installed should
be present in the list of installed modems. If none of the
modem descriptions in the list matches your U.S. Robotics
modem or no modems are listed, your modem is not installed
properly. Try reinstalling your modem.
Possible solution: If you are using software that uses a
Windows modem description and you had a previous modem
installed, you may need to update your software’s setting to
reflect the use of the U.S. Robotics V.92 Fax Win Int.
Dépannage
Vous rencontrez des problèmes avec
votre modem? Avant tout, consultez
ces quelques conseils de dépannage.
1) Votre cordon téléphonique est-il correctement
branché?
Le cordon téléphonique doit être branché dans la prise du modem
et dans la prise murale téléphonique. Utilisez le cordon
téléphonique fourni avec le modem.
2) Votre modem est-il correctement installé dans
l'ordinateur?
Reportez-vous à la section « S'assurer que le modem est
correctement installé » de ce guide d'installation pour voir les
solutions correspondant à votre système d'exploitation.
Problème: Mon ordinateur ne reconnaît pas mon
modem.
Si Plug and Play ne détecte pas le modem en tant que nouveau
matériel, vérifiez les points suivants :
•
Assurez-vous que le modem est fermement logé dans
l'emplacement PCI. Le modem doit être inséré uniformément
dans l'emplacement, et le bord de couleur or ne doit pas être
visible.
•
Essayez de placer le modem dans un autre emplacement PCI.
•
Consultez la documentation de l'ordinateur et assurez-vous
que l'emplacement PCI est correctement configuré.
Problème : Mon modem semble installé correctement,
mais ses performances sont trés inégales.
Solution possible: Bien que les périphériques PCI soient capables de
partager les requêtes d’interruption (IRQ), certains des dispositifs
disponibles sur le marché présentent des performances peu fiables.
Si le modem a été assigné à un partage IRQ avec l’un des ces
périphériques, il peut fonctionner de façon irréguliére.
Windows Me/98/95 : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l’icône Poste de travail
Poste de travail
Poste de travail
Poste de travail
Poste de travail de votre bureau. Cliquez sur Propriétés
Propriétés
Propriétés
Propriétés
Propriétés,
puis sur l’onglet Gestionnaire de périphériques
Gestionnaire de périphériques
Gestionnaire de périphériques
Gestionnaire de périphériques
Gestionnaire de périphériques. Double-cliquez
sur l’icône d’ordinateur en haut de la liste des périphériques. Une
liste des requêtes d’interruption du systéme s’affichera, ainsi que
les périphériques auxquelles elles sont associées. Regardez à
quelle requête d’interruption est associé votre modem. Si cette
requête d’interruption est uti-lisée par un autre périphérique,
votre modem peut présenter des dysfonction-nements. Vous
devrez réassigner soit votre modem soit l’autre périphérique à une
requête d’interruption différente afin de régler le problème. Vous
pouvez essayer d’installer le modem dans un autre emplacement
PCI ou vous reporter à la documentation relative au périphérique
partageant la requête pour savoir comment le retirer, le désactiver
et changer son emplacement.
Problème: Mon logiciel ne reconnaît pas le modem.
Solution possible: Votre logiciel de communication ne fonctionne
peut-être pas correctement si plusieurs versions du logiciel sont
installées sur l'ordinateur, si vous utilisez une version plus
ancienne ou si plusieurs logiciels de communication sont installés.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser le logiciel de
communication fourni avec votre modem sur le CD-ROM
d'installation.
Solution possible: Les paramètres du port COM de votre logiciel sont
peut-être incorrects. Votre logiciel devrait comporter une section de
configuration traitant de la configuration des ports. Assurez-vous
que les paramètres de port du logiciel correspondent à ceux du
modem. Pour savoir quel port COM utilise votre modem, cliquez sur
le bouton Démarrer de Windows, sur Paramètres, puis sur Panneau
de configuration. Double-cliquez sur Modems, sélectionnez le
modem et cliquez sur Propriétés. Consultez la documentation de
votre logiciel de communication pour savoir comment régler les
paramètres des ports.
Solution possible: Le type de modem sélectionné dans Windows ou
votre logiciel n'est peut-être pas le bon. Cliquez sur le bouton Démarrer
de Windows, sur Paramètres et sur Panneau de configuration. Lorsque
le panneau de configuration s'affiche, cliquez sur
Modems
: une liste
des modems installés s'affichera. Vous pouvez ajouter, supprimer ou
voir les propriétés des modems à partir de cette fenêtre. Le modem
U.S. Robotics que vous avez installé doit se trouver dans la liste. Si
aucune description n'y correspond ou qu'aucun modem n'est
répertorié, cela signifie que votre modem n'est pas installé
correctement. Essayez de le réinstaller.
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