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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen
zur Anforderung von Kunden-
dienstleistungen
Unser Kundendienst
bietet eine
umfassende technische Beratung.
Zur Beantragung von Kunden-
dienstleistungen im Rahmen der
Garantie sicherstellen, dass alle
Kenndaten des Generators, seine
Seriennummer und die Nummer
des Produktionsauftrags vorliegen,
welche dem Aufkleber entnommen
werden können. Die Liste der autori-
sierten Kundendienst-Zentren finden
Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funkti-
onsanomalien der
Sincro
-Maschi-
nen wenden Sie sich bitte an unsere
“
Kundendienstabteilung
” unter der
Telefonnummer
0039-0445-450500
.
Falls sich ergeben sollte, dass das
Produkt eingesandt werden muss,
erhalten Sie von unserer “
Kunden-
dienstabteilung
” eine Nummer für
die “
autorisierte Rückgabe
”
(RMA)
,
welche auf den Begleitpapieren der
Ware angegeben werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Pro-
zedur eingesandt werden, können
nicht angenommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von
Garantieleistungen ist es erforderlich,
dass die Firma
Sincro
von ihrem di-
rekten
Kunden
kontaktiert wird. Re-
paraturanträge, die direkt vom End-
benutzer eingehen, können
NICHT
als Garantieleistungen behandelt
werden.
Vor der Reparatur wird ein Kosten-
voranschlag erstellt und die Autori-
sierung des
Kunden
abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN
AN DEN FIRMENSITZ ZUR REPA-
RATUR
Der Transport der eingesandten
Ware geht ausschließlich auf Kosten
und Risiko des
Kunden
, unabhängig
von der Genehmigung der Garan-
tieleistung. Die Maschinen müssen
sauber in Ordnung sein und dass es
kein Öl in den Übersetzungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein,
dass der Inhalt gegen Stoßeinwirkun-
gen geschützt ist.
RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones
de referencia para solicitudes de
asistencia.
Nuestro
Servicio de Asistencia
proporciona una completa asesoría
técnica. Antes de solicitar Asistencia
en garantía comprobar que se dispo
-
ne de los datos de identificación del
generador, de su número de serie y
del número de pedido de producción
indicados en la etiqueta adhesiva.
La lista de los centros de asistencia
autorizados se encuentra en nuestro
sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de
funcionamiento de las máquinas
Sincro
, le rogamos que interpele
nuestro “
Servicio de Asistencia
” lla-
mando por teléfono al número
0039-
0445.450500
.
Si, tras haberse puesto en contac
-
to, fuera necesaria la restitución
del producto, nuestro “
Servicio de
Asistencia
” le facilitará un número
de “
Retorno de Material Autoriza-
do
”
(RMA)
, que se deberá indicar
en los documentos que acompañen
el material.
El almacén de aceptación devolve-
rá al remitente los productos que
hayan sido enviados al fabricante
sin haber seguido el procedimien-
to descrito.
Para la eventual concesión de la ga
-
rantía es indispensable que sea ex
-
clusivamente el cliente a ponerse en
contacto con
Sincro
. Solicitudes de
reparación procedentes directamen
-
te del usuario final se considerarán
en todo caso como
NO
en garantía.
Antes de efectuar reparaciones se
comunicará un presupuesto y se
esperará la autorización del
Cliente
.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN
AL FABRICANTE PARA REPARA-
CIÓN
La mercancía devuelta viaja exclu
-
sivamente por cuenta y riesgo del
Cliente
independientemente de que
se conceda o no la reparación en
garantía. Las máquinas tienen que
estar en buen estado, limpias y que
no hay aceite en el multiplicador.
El material se debe restituir adecua
-
damente embalado, protegiendo el
producto contra golpes.