Dépannage 8
0020266269_00 Notice d’utilisation et d’installation
179
8
Dépannage
anomalie
Action corrective
L’installation ne se connecte pas à
Internet.
Si la connexion Internet ne fonctionne pas, l’utilisateur doit contrôler la configuration de son rou-
teur. La configuration informatique relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Le routeur doit être doté de tous les ports standard requis (80, 123, 443, 8443) et peut disposer
d’un filtre d’adresses MAC. Il est recommandé d’activer la fonction DHCP.
Remarque
Les informations requises figurent sur la carte ID fournie dans le complément de livraison.
Si l’on utilise la connexion WiFi, les seuls procédés de cryptage autorisés sont WPA/WPA2. Le
cryptage WiFi constitue une condition préalable.
Le réseau WiFi n’apparaît pas (SSID
caché).
Le réseau WiFi est peut-être caché. On peut spécifier manuellement le nom du réseau dans
l’application.
La configuration du réseau WiFi ou
du routeur a été modifiée.
Si la configuration des paramètres du routeur et du réseau a changé, vous pouvez la redéfinir
dans l’application.
Le smartphone n’est plus le même.
L’utilisateur peut réinstaller l’application, puis se connecter avec ses identifiants utilisateur.
Aucune valeur ne s’affiche dans l’ap-
plication.
Lors de la première mise en service avec le régulateur, de nombreuses données sont initiale-
ment échangées. Attendez que la synchronisation entre le régulateur et l’application se termine.
Le numéro de série est déjà utilisé.
La
VR900
a déjà été enregistrée. Vérifiez qu’un compte n’a pas déjà été créé avec l’application
ou le système profiDIALOG.
La DEL est rouge fixe.
La connexion Internet avec le serveur Vaillant a été coupée. Vérifiez que votre connexion In-
ternet fonctionne bien et qu’elle est stable, indépendamment de votre unité de communication.
En l’absence de connexion Internet disponible, adressez-vous à votre fournisseur d’accès Inter-
net. Si vous passez par un réseau LAN, vérifiez que le câble réseau de votre routeur Internet est
bien connecté à l’unité de communication.
Nom d’utilisateur ou mot de passe
oublié.
On peut réinitialiser le nom d’utilisateur et le mot de passe dans l’application.
