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Troubleshooting
Before contacting Raycop Support for issues, please read through this section for common
problems and recommended solutions.
If these troubleshooting tips don’ t solve your problem, please contact Customer Support
Vacuum has no power
˙Try to turn on again by pressing the power button
˙Check if the battery needs to be charged
˙Remove and reinsert the battery
˙Check that the Micro HEPA filter is properly installed. Remove and reinstall again.
Suction is weak
˙Empty the dust box
˙Wash the metal filter and washable filter
˙Check if a foreign object is caught in the suction path
˙Remove hair or any debris from the brush
Battery will not charge
˙Make sure the power cord connector is securely plugged into the vacuum
˙Check that your outlet is working
˙Battery may be malfunctioning due to extended use
Brush is not spinning
˙Dual Motor Brush Head should be used on a relatedly flat surface. For safety reasons, the
brush motor is designed to be turned off when it is tilted up to a certain angle.
˙If the brush is still not spinning, reinstall the brush
˙Remove any hair or debris from brush
Vacuum shut off
˙Charge the battery
˙Check if a foreign object is caught in the vacuum tools or suction path
Vacuum is too loud
˙Empty the dust box
˙If using Turbo mode, a louder sound is normal due to the high spinning frequency in the
motor.
˙If using the UV Sanitizing Head, the pulsating brush produces a rattling sound that may
get louder when used on hard flooring. This noise is normal.
Hot air venting from vacuum
˙This is normal. The vacuum motor works very hard to provide strong suction and may
emit high temperature air during vacuuming.
UV lamp turns off during vacuuming
˙UV Sanitizing Head should be used on a relatedly flat surface. For safety reasons, the UV
light is designed to be turned off when it is tilted up to a certain angle.
˙If using on dark colored surfaces, the UV light sensors may not sense the surface and turn
off. The UV light will turn back on when moved to a lighter color surface.
˙Wipe the UV light area to clean off dirt and dust. Make sure the vacuum is not powered on
while cleaning.
˙If the UV lamp was removed for cleaning or replacement, double check that is properly
installed.
The vacuum emits odor
˙Within 3 months of purchase, the plastic, adhesive, and rubber part of the plastic may
emit an odor. This is normal and will fade with time.
˙Wash the dust box and filters with water regularly. Make sure filters are completely dry
before reinstalling into the vacuum.
˙If the washable filter, metal filter, or HEPA filter are reinserted before they are completely
dry, the humidity caused by vacuum use could cause them to smell.
Résolution des problèmes de base
Avant de contacter l’ assistance technique Raycop avec un problème, veuillez lire cette
section pour connaître les problèmes courants et les solutions recommandées.
Si ces conseils de dépannage n’ aident pas à résoudre le problème, communiquez avec le
service à la clientèle à [email protected]
L’ aspirateur ne fonctionne pas
˙Essayez de l’ éteindre et le rallumer en appuyant sur le bouton marche/arrêt.
˙Vérifiez si la batterie doit être rechargée.
˙Retirez, puis réinsérez la batterie.
˙Vérifiez que le micro filtre HEPA est installé correctement. Retirez-le et installez-le à
nouveau.
L’ aspiration semble faible
˙Videz le godet à poussière.
˙Lavez le filtre en métal et le filtre lavable.
˙ Vérifiez si un objet étranger est coincé dans la voie d’ aspiration.
˙Enlevez les cheveux ou les débris de la brosse.
La batterie ne se recharge pas
˙Assurez-vous que le connecteur du cordon d’ alimentation est correctement branché à
l’ aspirateur.
˙Vérifiez que votre prise de courant fonctionne
˙La batterie fonctionne peut-être mal parce qu’ elle a été utilisée pendant une utilisation
prolongée.
La brosse ne tourne pas
˙La tête de brosse double motorisée doit être utilisée sur une surface relativement plate.
Pour des raisons de sécurité, le moteur de la brosse est conçu pour s’ éteindre lorsqu’ il est
incliné d’ un certain angle.
˙Si la brosse ne tourne toujours pas, réinstallez la brosse.
˙Enlevez les cheveux ou les débris de la brosse.
L’ aspirateur s’ est arrêté tout seul
˙Rechargez la batterie.
˙Vérifiez si un objet étranger est coincé dans les outils ou dans la voie d’ aspiration.
L’ aspirateur est trop bruyant
˙Videz le godet à poussière.
˙Si vous utilisez le mode Turbo, un son plus fort est normal en raison de la fréquence de
rotation élevée du moteur.
˙Si vous utilisez la tête de désinfection UV, la brosse à pulsations produit un son de
cliquetis qui peut devenir plus fort lorsqu’ elle est utilisée sur un sol dur. Ce bruit est
normal.
De l’ air chaud s’ échappe de l’ aspirateur
˙Cela est normal. Le moteur de l’ aspirateur travaille très fort pour fournir une forte
aspiration et peut laisser échapper de l’ air à haute température pendant l’ aspiration.
La lampe UV s’ éteint pendant l’ utilisation
˙La tête de désinfection UV doit être utilisée sur une surface relativement plate. Pour des
raisons de sécurité, la lampe UV est conçue pour s’ éteindre lorsqu’ il est incliné d’ un
certain angle.
˙Si vous l’ utilisez sur des surfaces de couleur sombre, les capteurs de la lampe UV
peuvent ne pas détecter la surface et s’ éteindre. La lumière UV se rallumera une fois la
lampe UV est déplacée sur une surface de couleur plus claire.
˙Essuyez la zone de la lampe UV pour enlever la saleté et la poussière. Assurez-vous que
l’ aspirateur n’ est pas sous tension pendant le nettoyage.
˙Si la lampe UV a été retirée pour être nettoyée ou remplacée, vérifiez qu’ elle a été
réinstallée correctement.
L’ aspirateur émet des odeurs
˙Dans les 3 mois suivant l’ achat, le plastique, l’ adhésif et la partie en caoutchouc des
pièces en plastique peuvent émettre une odeur. Cela est normal et disparaîtra avec le
temps.
˙Lavez le godet à poussière et les filtres avec de l’ eau régulièrement. Assurez-vous que
les filtres sont complètement secs avant de les réinstaller dans l’ aspirateur.
˙Si le filtre lavable, le filtre en métal ou le filtre HEPA est réinséré avant d’ être
complètement sec, l’ humidité provoquée par l’ utilisation de l’ aspirateur pourrait
provoquer une odeur.
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