Solución de problemas
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Problemas en la alimentación del papel
Estado
Soluciones recomendadas
El papel se atasca
durante la
impresión.
Retire el papel atascado (consulte “Solución de
atascos de papel” en la página 130).
Las hojas se
adhieren entre sí.
•
Compruebe que no haya demasiado papel en
la bandeja. La bandeja admite hasta
130 hojas, según el grosor del papel.
•
Asegúrese de que está utilizando el tipo de
papel adecuado (consulte “Configuración del
tipo y tamaño de papel” en la página 74).
•
Retire el papel de la bandeja y doble o airee
las hojas.
•
La humedad puede ocasionar que las hojas
se adhieran unas con otras; reemplácelas
con una nueva pila.
La impresora no
acepta varias hojas
juntas.
Es posible que se hayan cargado distintos tipos
de papel en la bandeja. Cargue papel de un solo
tipo, tamaño y peso.
El papel no se
introduce en la
impresora.
•
Elimine las obstrucciones del interior de la
impresora.
•
El papel no se ha cargado correctamente.
Retire el papel de la bandeja y vuelva a
cargarlo de manera correcta.
•
Hay demasiado papel en la bandeja. Retire el
exceso de papel de la bandeja.
•
El papel es demasiado grueso. Utilice sólo
papel que cumpla con las especificaciones
requeridas por la impresora (consulte
“Selección de materiales de impresión” en la
página 70).
El papel se atasca
continuamente.
•
Hay demasiado papel en la bandeja. Retire el
exceso de papel de la bandeja.
•
El tipo de papel que se está utilizando no es
el apropiado. Utilice sólo papel que cumpla
con las especificaciones requeridas por la
impresora (consulte “Selección de materiales
de impresión” en la página 70).
•
Es posible que haya algún tipo de residuo en
el interior de la impresora. Abra la puerta
frontal y retire los residuos existentes.
Los sobres se
tuercen o no se
introducen
correctamente.
Compruebe que las guías del papel estén
ajustadas a ambos lados de los sobres.
Problemas en la impresión
Estado
Causa posible
Soluciones recomendadas
La impresora no
imprime.
La impresora no
recibe corriente
eléctrica.
Revise las conexiones del
cable de alimentación. Revise
el interruptor y la fuente de
alimentación.
La impresora no se
ha seleccionado
como impresora
predeterminada.
Seleccione la impresora como
impresora predeterminada en
Windows.
Revise la impresora para verificar si:
•
La puerta frontal o trasera no está cerrada. Cierre
la puerta.
•
Hay un atasco de papel. Retire el papel atascado
(consulte “Solución de atascos de papel” en la
página 130).
•
No hay papel en la impresora. Carga de papel
(consulte “Carga de papel en la bandeja” en la
página 72).
•
El cartucho de tóner no está instalado. Instale el
cartucho de tóner.
Si se produce un error de sistema, póngase en
contacto con el servicio técnico.
El cable de
conexión entre el
equipo y la
impresora no está
conectado
correctamente.
Desconecte el cable del
dispositivo y vuelva a
conectarlo.
El cable de
conexión entre el
equipo y la
impresora presenta
defectos.
Si es posible, conecte el cable
a otro equipo que funcione
correctamente e imprima el
trabajo. También puede probar
con otro cable de dispositivo.
La configuración del
puerto es
incorrecta.
Compruebe la configuración de
la impresora en Windows para
asegurarse de que el trabajo de
impresión se envíe al puerto
correcto. Si el equipo tiene
varios puertos, asegúrese de
que la impresora esté
conectada al puerto apropiado.
La impresora puede
estar configurada
de forma incorrecta.
Compruebe las
Preferencias
de impresión
para asegurarse
de que la configuración de
impresión sea correcta
(consulte “Abrir las
preferencias de impresión” en
la página 77).
Es posible que el
controlador de la
impresora esté
instalado de forma
incorrecta.
Repare el software del
dispositivo (consulte
“Instalación del controlador de
un dispositivo conectado por
USB” en la página 42).
La impresora no
funciona bien.
Compruebe el mensaje de la
pantalla del panel de control
para determinar si la impresora
indica un error del sistema. Si
no se puede solucionar el error,
póngase en contacto con el
servicio técnico.
