71Y
IT
CONDIZIONI DI GARANZIA
Garanzia
*MQSPEVUUPSF FWFOUVBMNFOUFMJNQPSUBUPSFSJTQPOEF
EFMMBDPOGPSNJUËEFMQSPEPUUPBJSFRVJTJUJOPSNBUJWJ
QSFWJTUJEBMMFSJTQFUUJWFOPSNFUFDOJDIF*MQSPEVUUPSF
HBSBOUJTDFJOPMUSFDIFJMQSPEPUUPIBMFRVBMJUËSJQPSUBUF
OFJEPDVNFOUJDIFTJSJGFSJTDPOPBMMBNFSDFPDIF
MVUFOUFTJBTQFUUBEJSJDFWFSFBMSJHVBSEPEFMMBOBUVSB
EFMMBNFSDFFDIFJMQSPEPUUPTUFTTPÒBEBUUPBMGJOF
JOEJDBUPEBMQSPEVUUPSF
*MQFSJPEPEJHBSBO[JBTJTUBCJMJTDFBNFTJEBMMBEBUB
EJBDDFUUB[JPOFEFMQSPEPUUPEBQBSUFEFMMVUFOUF
-B HBSBO[JB OPO TJ SJGFSJTDF BMMVTVSB EFM QSPEPUUP
QSPWPDBUB EBMMVTP OPSNBMF EFM QSPEPUUP TUFTTP *M
EJSJUUP EJ TPTUJUV[JPOF EFMMB NFSDF QFS EJGFUUP TVM
QSPEPUUP OPO TQFUUB BMMVUFOUF TF RVFTUVMUJNP FSB
BMDPSSFOUF EFM SJTQFUUJWP EJGFUUP QSJNB EJ BDDFUUBSF
MBNFSDFPTFJMEJGFUUPMPBWFWBDBVTBUPMVJTUFTTP
-B HBSBO[JB OPO TJ SJGFSJTDF BJ TFHVFOUJ DBTJ RVBOEP
JOQBSUJDPMBSF
t OPO TPOP TUBUF SJTQFUUBUF MF DPOEJ[JPOJ EJ
JOTUBMMB[JPOF GVO[JPOBNFOUP FE VTP DPSSFUUP EFM
QSPEPUUPSJQPSUBUFOFMNBOVBMFEVTPEFMQSPEPUUP
TUFTTP
t JMEBOOFHHJBNFOUPÒEJOBUVSBNFDDBOJDBUFSNJDB
DIJNJDB P FMFUUSJDB UJQP DPSUPDJSDVJUP PQQVSF
ÒTUBUPDBVTBUPEBMMBTPWSBUFOTJPOFOFMMBSFUF
t JM EJGFUUP Ò TUBUP DBVTBUP EB VO JOUFSWFOUP
JOPQQPSUVOPEBQBSUFEJVOUFS[P
t JMEJGFUUPÒTUBUPDBVTBUPEBMMBGVSJBEFHMJFMFNFOUJ
t JM EJGFUUP Ò TUBUP QSPWPDBUP EBMMB NBOVUFO[JPOF
JOTVGGJDJFOUF FP JNQSPQSJB FTFHVJUB JO DPOUSBTUP
DPO RVBOUP SJQPSUBUP OFM NBOVBMF EVTP JWJ
DPNQSFTJ J EJGFUUJ DBVTBUJ EBM DBMDBSF P EB BMUSJ
TFEJNFOUJ
t JM DBNCJP EJ DPMPSF FP J HSBGGJ TVMMF TVQFSGJDJ EJ
SJTDBMEBNFOUPTPOPMBDPOTFHVFO[BEJVTPOPSNBMF
t MFBMUFSB[JPOJWJTJWFFGVO[JPOBMJEPWVUFBJSBHHJEJ
TPMFBMMBSBEJB[JPOFUFSNJDBFPBJTFEJNFOUJ
t EFDPSTBMBWJUBVUJMFEJBMDVOJFMFNFOUJEFMQSPEPUUP
QFSFTFNQJPEFHMJBDDVNVMBUPSJEFMMFMBNQBEJOF
FUD
-BHBSBO[JBOPOTJSJGFSJTDFBHMJBEFNQJNFOUJDPODFTTJ
HSBUVJUBNFOUF JOTJFNF DPO JM QSPEPUUP PNBHHJ
NBUFSJBMFQVCCMJDJUBSJPFUD
Procedura di reclamo
*MSFDMBNPEFMQSPEPUUPEFWFFTTFSFGBUUPTFO[BSJOWJJ
VOBWPMUBBDDFSUBUPJMEJGFUUPDPNVORVFFOUSPFOPO
PMUSFMBTDBEFO[BEFMQFSJPEPEJHBSBO[JB
*M SFDMBNP EFM QSPEPUUP WB QSFTFOUBUP QSFTTP JM
WFOEJUPSF EFM QSPEPUUP TUFTTP PWWFSP QSFTTP VO
DFOUSP BVUPSJ[[BUP RVBMTJBTJ -B MJTUB EFJ DFOUSJ
BTTJTUFO[B BVUPSJ[[BUJ GB QBSUF EFMMB DPOGF[JPOF EFM
QSPEPUUPPÒSFQFSJCJMFTVMTJUPXXXNZDPODFQUDPN
1SJNBEJQSFTFOUBSFJMQSPEPUUPBMSFDMBNPFTTPEFWF
FTTFSFEPWVUBNFOUFQVMJUPFQVSFJNCBMMBUPRVBMPSB
WBTQFEJUPJOVODFOUSPBVUPSJ[[BUPPOEFFWJUBSFJMTVP
EBOOFHHJBNFOUP
-VUFOUF GJOBMF Ò UFOVUP B QSFTFOUBSF JM EPDVNFOUP
BUUFTUBOUFMBDRVJTUPEFMQSPEPUUP
"M QSPEPUUP EFWF FTTFSF BMMFHBUB MB MFUUFSB DPO MB
EFTDSJ[JPOF EFM EJGFUUP DPOUFTUBUP F MPQ[JPOF QFS MB
HFTUJPOFEFMSFDMBNP
Gestione del reclamo
2VBMPSB
TJUSBUUJEJVOEJGFUUPSJQBSBCJMFMVUFOUFIBEJSJUUP
BMMBSJQBSB[JPOFHSBUVJUBFUFNQFTUJWBEFMQSPEPUUP
4FDPOTJEFSBUBMBOBUVSBEFMEJGFUUPOPOTJUSBUUBEJVOB
QSFUFTBJOBEFHVBUBMVUFOUFQVÛSJDIJFEFSFMBGPSOJUVSB
EJVOQSPEPUUPQSJWPEFJEJGFUUJ MBTPTUJUV[JPOFPQQVSF
TFJMEJGFUUPJOUFSFTTBTPMPVOFMFNFOUPDPODSFUPEFM
QSPEPUUPMBTPTUJUV[JPOFEJUBMFFMFNFOUP4FQFSÛ
DPOTJEFSBUB MB OBUVSB EFM EJGFUUP MB QSFUFTB EFMMB
TPTUJUV[JPOFSJTVMUBJOBEFHVBUBJOQBSUJDPMBSFTFJMEJGFUUP
QVÛFTTFSFFMJNJOBUPJOUFNQJQSFWJTUJMVUFOUFIBEJSJUUP
BMMBSJQBSB[JPOFHSBUVJUBEFMQSPEPUUP
2VBMPSB QFSÛ TJ USBUUJ EJ VO EJGFUUP JSSJQBSBCJMF
F BMMVUFOUFOBTDFJMEJSJUUPBMMBTPTUJUV[JPOFEFMQSPEPUUP
PEJVOBTVBQBSUFFMBTPTUJUV[JPOFOPOÒQSBUJDBCJMF
QFS FTFNQJP QFS NPUJWJ EJ WFOEJUB DPNQMFUB EFM
SJTQFUUJWP QSPEPUUP MVUFOUF IB EJSJUUP EJ SFTUJUVJSF JM
QSPEPUUP SFDFEFSFEBMDPOUSBUUP
