Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
Pour obtenir des informations sur l’imprimante,
le dépannage et des vidéos, rendez-vous sur le
site Web d’assistance de l’imprimante. Saisissez le
nom de modèle pour retrouver l'imprimante.
Aide et support
Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité (modèle sans fil
uniquement)
Si logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la configuration, vérifiez les
conditions suivantes pour résoudre le problème.
Problème potentiel
Solution
Délai dépassé du mode de configuration du
Wi-Fi de l’imprimante
Si le voyant Sans fil ne clignote pas en bleu, cela signifie que
l’imprimante n’est peut-être pas en mode de configuration du
Wi-Fi. Pour redémarrer le mode de configuration :
1.
Appuyez et maintenez enfoncée l'icône sur le
panneau de commande jusqu'à ce que le voyant
commence à clignoter, puis relâchez le bouton.
2. Veuillez attendre que l’imprimante redémarre.
3. Ouvrez l’application HP Smart et ajoutez l’imprimante.
Si nécessaire, faites glisser votre doigt vers la gauche/la
droite pour retrouver l’option Ajouter imprimante.
Remarque:
Seule la connexion 2,4 GHz est prise en charge.
Ordinateur ou périphérique mobile trop
éloigné de l’imprimante
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique mobile de
l’imprimante. Votre périphérique est peut-être hors de portée
du signal Wi-Fi de l’imprimante.
Ordinateur connecté à un Réseau privé virtuel
(VPN) ou à un réseau professionnel distant
Déconnectez-vous d’un VPN avant d’installer le logiciel HP
Smart. Vous ne pouvez pas installer d’applications depuis le
Microsoft Store si vous êtes connecté à un VPN. Connectez-
vous à nouveau au VPN après avoir terminé la configuration de
l’imprimante.
Remarque
: Tenez compte de votre emplacement et de la
sécurité du réseau Wi-Fi avant de vous déconnecter d’un VPN.
Wi-Fi désactivé sur l’ordinateur (ordinateur
connecté par Ethernet)
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet, activez le Wi-Fi
de l’ordinateur pendant la configuration de l’imprimante.
Débranchez temporairement le câble Ethernet pour terminer la
configuration sur le Wi-Fi.
La fonction Bluetooth et les services de
localisation sont désactivés sur votre
périphérique mobile
Si vous procédez à la configuration sur un périphérique mobile,
activez la fonction Bluetooth et les services de localisation.
Cela aidera le logiciel à retrouver votre réseau et votre
imprimante.
Remarque
: Votre emplacement n’est pas identifié et aucune
information de localisation n’est envoyée à HP au cours du
processus de configuration.
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Fr
ançais
