De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Ga voor printerinformatie, het oplossen
van problemen en video's naar de
ondersteuningswebsite voor de printer. Voer
de modelnaam in om uw printer te vinden.
Help en ondersteuning
Hulp en tips voor wifi en connectiviteit (alleen draadloos model)
Als de software uw printer tijdens de installatie niet kan vinden, controleert u de volgende
problemen om het probleem op te lossen.
Mogelijk probleem
Oplossing
Time-out in de wifi-installatiemodus van
de printer
AIs de knop Draadloos niet blauw knippert, staat de
printer mogelijk niet in de wifi-installatiemodus. Start
de installatiemodus opnieuw op:
1. Houd op het bedieningspaneel ingedrukt
totdat het lampje begint te knipperen, en laat de
knop dan los.
2. Wacht tot de printer is opgestart.
3. Open de HP Smart-app en voeg de printer toe.
Veeg zo nodig naar rechts/links bovenaan het
startscherm om de optie Printer toevoegen te
vinden.
Opmerking:
Alleen 2,4 GHz-verbinding wordt ondersteund.
Computer of mobiel apparaat te ver van
de printer
Plaats uw computer of mobiele apparaat dichter bij de
printer. Uw apparaat bevindt zich mogelijk buiten het
bereik van het wifisignaal van de printer.
Computer verbonden met een Virtueel
Particulier Netwerk (VPN) of extern
bedrijfsnetwerk
Verbreek de VPN-verbinding voordat u de HP Smart-
software installeert. Met een VPN-verbinding kunt u
geen apps installeren vanuit de Microsoft Store. Maak
opnieuw verbinding met het VPN nadat de installatie
van de printer is voltooid.
Opmerking
: Houd rekening met uw locatie en
beveiliging van het wifinetwerk voordat u de VPN-
verbinding verbreekt.
Wifi uitgeschakeld op de computer
(computer verbonden via ethernet)
Als uw computer via ethernet is verbonden, schakelt
u de wifi van de computer in tijdens het instellen van
de printer. Koppel de ethernetkabel tijdelijk los om de
installatie via wifi te voltooien.
Bluetooth en locatieservices zijn
uitgeschakeld op uw mobiele apparaat
Schakel Bluetooth en locatieservices in als u de
installatie uitvoert op een mobiel apparaat. Zo kan de
software uw netwerk en printer vinden.
Opmerking
: Uw locatie wordt niet vastgesteld en er
worden geen locatiegegevens verzonden naar HP als
onderdeel van het installatieproces.
14
Nederl
ands
