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Die enthaltenen Informationen können sich jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern.
Besuchen Sie für weitere Informationen zum Drucker und
zur Fehlerbehebung sowie für Produktvideos die Support-
Website des Druckers. Geben Sie den Modellnamen ein, um
den Drucker zu finden.
Hilfe und Support
Hilfe und Tipps für Wi-Fi und Konnektivität (nur Wireless-Modell)
Wenn die Software Ihren Drucker während der Einrichtung nicht finden kann, prüfen Sie zur Behebung
des Problems die folgenden Bedingungen.
Mögliches Problem
Lösung
Zeitüberschreitung im Wi-Fi-Einrichtungsmodus des
Druckers
Wenn die Wireless-LED nicht blau blinkt, befindet sich der
Drucker möglicherweise nicht im Wi-Fi-Einrichtungsmodus.
Starten Sie den Einrichtungsmodus erneut:
1.
Halten Sie
auf dem Bedienfeld gedrückt bis
das
-Licht zu blinken beginnt. Dann lassen Sie
die Taste los.
2. Warten Sie, bis der Drucker neu gestartet wurde.
3. Öffnen Sie die HP Smart App und fügen Sie
den Drucker hinzu. Wischen Sie ggf. im oberen
Bereich des Startbildschirms nach rechts/links,
um die Option „Drucker hinzufügen“ zu finden.
Hinweis:
Es werden nur 2,4-GHz-Verbindung
unterstützt.
Computer oder mobiles Gerät zu weit vom Drucker
entfernt
Bewegen Sie den Computer bzw. das mobile
Geräte näher zum Drucker. Ihr Gerät befindet sich
möglicherweise außerhalb der Reichweite des Wi-Fi-
Signals des Druckers.
Computer mit einem VPN- (Virtual Private Network)
oder Remote-Arbeitsnetzwerk verbunden
Trennen Sie die Verbindung zum VPN, bevor Sie
die HP Smart Software installieren. Das Installieren
von Apps aus dem Microsoft Store ist nicht möglich,
solange eine Verbindung zu einem VPN besteht. Sie
können die Verbindung zum VPN nach Abschluss der
Druckereinrichtung wieder herstellen.
Note
: Berücksichtigen Sie Ihren Standort und die
Sicherheit des Wi-Fi-Netzwerks, bevor Sie die
Verbindung zum VPN trennen.
Wi-Fi am Computer deaktiviert (Computer über
Ethernet verbunden)
Wenn Ihr Computer über Ethernet verbunden ist,
schalten Sie Wi-Fi am Computer ein, während Sie den
Drucker einrichten. Trennen Sie das Ethernet-Kabel
temporär, um die Einrichtung über Wi-Fi abzuschließen.
Bluetooth und Ortungsdienste auf Ihrem mobilen
Gerät deaktiviert
Wenn Sie die Einrichtung mit einem mobilen Gerät
vornehmen, aktivieren Sie Bluetooth und die
Ortungsdienste. Dadurch können Ihr Netzwerk und
Drucker durch die Software gefunden werden.
Note
: Ihr Standort wird nicht ermittelt und es werden
keine Standortinformationen im Rahmen des
Einrichtungsvorgangs an HP gesendet.
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