HP Enterprise ProLiant DL20 Gen9, Руководство пользователя

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retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué, généralement cinq
(5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne
retournez pas la pièce défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de vous facturer les coûts
de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise supporte l'ensemble des frais
d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre Mainteneur
Agrée local. Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site
Web Hewlett
Packard Enterprise .
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti difettose, i
prodotti Hewlett Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati
direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett Packard Enterprise (o
un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise) identifica il guasto come riparabile mediante
un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono
due categorie di parti CSR:
• Obbligatorie— Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la
riparazione ad Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il
servizio.
• Opzionali— Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti
progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise,
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA : alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte del
cliente. Per rispettare la garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano sostituite da un
centro di assistenza autorizzato. Tali parti sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il giorno
lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento di costo
solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di un addetto del centro di
supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, Hewlett
Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component. Qualora sia richiesta la resa ad
Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad Hewlett Packard Enterprise entro
un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso deve
essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione
del componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di Hewlett Packard Enterprise. Nel caso
di riparazione da parte del cliente, Hewlett Packard Enterprise sostiene tutte le spese di spedizione e resa e
sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di Hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di assistenza
di zona. Per il programma in Nord America fare riferimento al
sito Web .
Customer Self Repair
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten
zu minimieren und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn Hewlett
Packard Enterprise (oder ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das
Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen Hewlett Packard Enterprise dieses
Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
• Zwingend— Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie den
Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
• Optional— Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für
Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard
Enterprise vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt
vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
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