Manuel d’instructions et d’entretien
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Wellness for Home
RENSEIGNEMENTS SUR LA GARANTIE
Les produits Cozzia sont accompagnés des garanties suivantes :
Les fauteuils de massage, les meubles capitonnés mécaniques et les fauteuils de massage pour
cinéma maison de marque COZZIA sont accompagnés d’une garantie de service à domicile de UN AN
et d’une garantie de DEUX ANS pour les pièces.Le service à la clientèle de COZZIA n’émettra pas
d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les produits.
Les produits COZZIA sont réparés par le client ou par un technicien à domicile. COZZIA n’émettra pas
d’autorisation de retour de marchandise (RMA) aux acheteurs.
On peut communiquer avec le service à la clientèle de COZZIA en composant le 1-877-977-0656, entre
9 h et 17 h HP du lundi au vendredi, en envoyant un courriel à [email protected] ou en consultant
le site Web www.cozziausa.com (en anglais seulement) pour obtenir de plus amples renseignements
sur la garantie et l’entretien.
Les clients devront fournir le numéro de série de l’appareil ainsi que la preuve d’achat datée (reçu de
vente) s’ils communiquent avec le service à la clientèle de COZZIA au sujet de réparations.
Les représentants du service à la clientèle de COZZIA pourront répondre à la majorité des questions
posées par les clients, mais dans certains cas, il pourrait être nécessaire d’envoyer un spécialiste du
service technique pour offrir un meilleur soutien.
Les réparations non couvertes par la garantie sont effectuées en fonction des incidents. Le service à la
clientèle de COZZIA s’assurera que l’appareil est défectueux et indiquera quelles réparations sont
nécessaires. Tous les frais applicables pour les réparations, les pièces, l’expédition, la manutention, les
taxes locales et les frais supplémentaires par incident seront facturés pour les réparations et les appels
de service non couverts par la garantie.
Une preuve d’achat (reçu original) est requise pour les réparations et entretiens couverts par la garantie.
ENTRETIEN ET SOUTIEN TECHNIQUE
Réparations du produit
Il arrive souvent que la réparation des produits COZZIA puisse être effectuée par le client chez lui grâce
aux pièces et aux directives fournies par COZZIA (le remplacement d’une télécommande, par exemple),
et ce sans nécessiter le recours à un technicien.Pour toutes questions de garantie ou de service au
consommateurs, les Canadiens peuvent contacter le département des services client de COZZIA au
1-877-977-0656 entre 09h00 et 17h00 PST, du lundi au vendredi.
• Articles en montre et équipement de démonstration : sont accompagnés d’une période de garantie
proportionnelle commençant le jour où l’article a été mis en montre et branché sur une prise de courant
par le détaillant partenaire. Le client doit être muni de sa preuve d’achat pour se prévaloir de la garantie
de service et sur les pièces. Les pièces et l’entretien non couverts par la garantie peuvent être fournis
moyennant des frais supplémentaires par incident.
• Période de garantie : commence dès l’achat du fauteuil par le client. Une preuve d’achat est requise
pour les réparations couvertes par la garantie. La période de garantie se calcule en jours civils continus
en fonction de semaines de sept jours.
• Entretien mobile : le service à la clientèle COZZIA déterminera le problème et organisera la visite d’un
fournisseur de service autorisé qui pourra réparer le fauteuil à la résidence du client.
• Pièces : toutes les pièces requises pour les réparations seront envoyées gratuitement au client par le
service à la clientèle de COZZIA.
LIMITES ET EXCLUSIONS DES GARANTIES AUX CONSOMMATEURS
•
Les garanties ne sont en vigueur que dans les 48 états contigus des États Unis et au Canada et ne
sont valides que si le client se sert du fauteuil en suivant les directives du manuel d’instructions
approprié.
•
Les garanties ne s’appliquent qu’aux produits COZZIA, et non aux accessoires et autres
améliorations.
•
L’entretien mobile doit être préapprouvé et réalisé par le personnel autorisé de COZZIA. Le Service
Mobile est seulement disponible aux États-Unis et dans les grandes régions métropolitaines du
Canada.
•
Le ramollissement de la mousse et des matériaux composites qui forment les coussins, le
rembourrage et la mousse à mémoire de forme se produit naturellement et n’est pas considéré
comme une défaillance en vertu de la présente garantie.
•
La décoloration, l’usure et l’empilage du tissu se produisent naturellement et ne sont pas considérés
comme des défaillances en vertu de la présente garantie.
•
Les marques naturelles et les variations dans le grain et la teinture du cuir ne sont pas considérées
comme des défaillances en vertu de la présente garantie.
•
Les garanties ne couvrent pas les pertes ou dommages résultant de ce qui suit : installation
inadéquate, réparations ou modifications non autorisées, utilisation inappropriée de l’alimentation
électrique, panne d’électricité, chute d’un produit, défaillance ou endommagement d’une pièce à la
suite du non-respect des directives du manuel d’instructions approprié, transport, vol, abus,
utilisation incorrecte, négligence, vandalisme ou conditions environnementales (incendie, inondation,
rouille, corrosion, sable, saleté, vents violents, grêle, tremblement de terre ou exposition aux
conditions climatiques). En outre, les garanties ne couvrent pas les pertes survenues pendant que le
produit se trouve dans une installation de réparation ou qu’il est dans l’attente de pièces ou de
réparations.
•
Les dommages résultant de l’expédition ou de la manutention ne sont pas considérés comme des
défaillances en vertu de la présente garantie.
•
COZZIA et ses représentants ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de dommages
indirects, consécutifs ou accidentels (y compris les dommages résultant d’une perte de profits, d’une
interruption des activités, de blessures corporelles ou de problèmes médicaux), et ce, même si
l’autre partie a été informée de la possibilité de tels dommages ou d’autres problèmes.
•
Les garanties ne sont pas transférables et ont priorité sur toute autre garantie expresse ou tacite, y
compris, sans toutefois s’y limiter, toute garantie tacite, commercialité ou adaptation à une fin
particulière.
•
L’unique responsabilité de COZZIA et l’unique voie de recours de l’acheteur s’appliquent à la
réparation ou, à la discrétion de COZZIA, au remplacement de la pièce défectueuse. Nonobstant ce
qui précède, si les pièces de remplacement pour l’équipement défectueux ne sont pas disponibles,
COZZIA se réserve le droit de substituer l’appareil au lieu de le réparer ou de le remplacer.
•
Toutes les garanties commencent au moment de l’achat; aucune allocation ni aucun prolongement
ne sera accordé pour la livraison ou l’installation.
•
Les garanties ne sont pas valides si l’appareil est loué ou s’il est utilisé à des fins commerciales ou
par d’autres consommateurs non résidentiels.
