CAMÉRA IP WIFI 1080P HD
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E - REINITIALISATION
F - FAQ
Si votre problème n’est pas répertorié ci-dessous, vous devez contacter notre service technique.
En cas de problème ou de parte des identifiants, la caméra peut être réinitialisée à ses valeurs par défaut
en appuyant 15 secondes sur la touche WPS/Reset à l’arrière de la caméra
Symptômes
Causes possibles
Solutions
Impossible d’installer
l’application Thomview sur mon
appareil Android
Votre appareil dispose d’une
version trop ancienne d’An-
droid ou incompatible.
Veuillez contacter le support tech-
nique du fabriquant de votre ap-
pareil Android afin d’obtenir une
mise à jour récente.
GooglePlay effectue une véri-
fication des éléments essentiels
au bon fonctionnement de
l’application, si votre matériel
ne répond pas à tous les cri-
tères nécessaires, il vous refu-
sera l’installation
Veuillez-vous munir d’un autre ter-
minal Android
Impossible d’installer l’application
Thomview sur mon appareil Apple
Votre appareil dispose d’une
version iOs trop ancienne
Veuillez effectuer la mise à jour
système de votre appareil
Votre appareil n’est pas sup-
porté.
Thomview est compatible à partir
de l’iphone4, de l’Ipad2 et modèle
plus récent
L’application plante / bug
Un problème de configuration
de l’application ou d’accès à
votre / vos caméra(s) pose(nt)
problème.
Veuillez désinstaller l’application,
et effectuer une nouvelle instal-
lation.
Echec de la configuration de
votre caméra en Wi-Fi depuis
votre smartphone ou tablette
Connection caméra trop lente
ou trop éloigné de votre accès
internet
Veuillez rapprocher votre caméra
et smartphone de votre box / mo-
dem / routeur.
Smartphone / tablette connec-
té sur un réseau Wifi non com-
patible
Veuillez-vous assurer que votre
smartphone / tablette est connec-
té sur un réseau 2.4Ghz
La connexion à la caméra est
impossible depuis le réseau local
Problème réseau / alimentation
électrique
Vérifiez vos connexions réseau et
électrique de votre caméra.
Si votre modèle de caméra dis-
pose un port Ethernet et que
celle-ci est connecté en Wifi,
Veuillez brancher temporairement
le câble réseau entre votre Box /
Routeur et la caméra.
Problème configuration réseau
Contrôlez la configuration réseau
de votre caméra. Réinitialisez votre
caméra si elle n’est plus du tout
accessible.
