ZAPTEC Pro, Руководство по установке

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5 . Risoluzione dei problemi
Gli avvisi/messaggi di errore vengono visualizzati sul portale Zaptec/app Zaptec.
Problema Soluzione
Impossibile
accedere al portale
Zaptec Reimpostare la password facendo clic sul pulsante relativo alla password dimenticata.
Impossibile creare
nuove installazioni
nel portale Zaptec I nuovi tecnici di installazione/partner di assistenza devono contattare il supporto
tecnico di Zaptec all’indirizzo support@zaptec.com per ottenere l’autorizzazione
a creare installazioni.
La stazione di
ricarica non è online 4G
• Copertura della rete GSM inadeguata.
• 4G non attivato sulla stazione di ricarica.
Installazioni PLC
• Potrebbe essere presente un firewall attivo. Controllare la configurazione della rete
sul router/modem.
• Verificare il funzionamento di Internet collegando il computer direttamente al router
o al modem.
• La stazione di ricarica deve essere crittografata rispetto al modulo PLC associato.
• Verificare che il PLC sia stato installato secondo lo schema elettrico
• e sulle stesse L1 ed N delle stazioni di ricarica.
• Verificare che l’icona della rete sia verde lampeggiante.
• Verificare che l’icona HomePlug lampeggi e si illumini in rosso.
• L’icona di accensione dovrebbe illuminarsi costantemente in verde.
Installazione WiFi
• Potrebbe essere presente un firewall attivo. Controllare la configurazione
della rete sul router/modem.
• Verificare che Internet funzioni collegando un telefono, un tablet o un computer
alla rete WiFi.
• Impossibile connettersi. Verificare che l’SSID e la password del WiFi siano corretti.
• Se la rete non è visibile, è necessario verificare che il punto di accesso WiFi utilizzi
2,4 GHz (5 GHz non è supportato) e che utilizzi canali compresi tra 1 e 11.
• Se il nome della rete (SSID) è nascosto, è necessario immettere manualmente l’SSID
e la password utilizzando “Altro” nell’elenco delle reti.
• Impossibile connettersi. Verificare che l’SSID e la password del WiFi siano corretti.
• Se la rete non è visibile, è necessario verificare che il punto di accesso WiFi utilizzi 2,4
GHz (5 GHz non è supportato) e che utilizzi canali compresi tra 1 e 11 (i canali a partire
dal 12 non sono supportati).
• Se il nome della rete (SSID) è nascosto, è necessario immettere manualmente l’SSID
e la password.
La ricarica non
si avvia Verificare che il profilo utente abbia il diritto di accesso per effettuare la caricare
da questa stazione di ricarica. Se la ricarica non si avvia o l’indicatore di stato indica
un errore di carica illuminandosi in rosso costantemente.