ZAPTEC Pro, Руководство по установке

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Français
5 . Dépannage
Les avertissements/messages d’erreur sont affichés dans le Zaptec Portal et l’application Zaptec App.
Problème Solution
Impossible de
se connecter au
Zaptec Portal Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur le bouton « mot de passe oublié ».
Impossible de
créer de nouvelles
installations dans le
Zaptec Portal Les nouveaux techniciens d’installation / partenaires de service doivent contacter
le support technique de Zaptec à l’adresse support@zaptec.com pour obtenir
l’autorisation de créer de nouvelles installations.
La borne de
recharge n’est pas
en ligne 4G
• La couverture réseau GSM est insuffisante.
• La 4G n’est pas activée sur la borne de recharge.
Installations PLC
• Il peut y avoir un pare-feu actif. Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur
ou le modem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en connectant un ordinateur directement
au routeur/commutateur.
• La borne de recharge doit être cryptée par rapport au module PLC associé.
• Vérifiez que le PLC a été installé conformément au schéma du circuit
et sur les mêmes L1 et N que la ou les bornes de recharge.
• Vérifiez que l’icône réseau clignote en vert.
• Vérifiez que l’icône HomePlug s’allume et clignote en rouge.
• L’icône d’alimentation doit s’allumer en vert régulièrement.
Installations Wi-Fi
• Il peut y avoir un pare-feu actif. Vérifiez la configuration du réseau
sur le routeur ou le modem.
• Vérifiez qu’Internet fonctionne en connectant un téléphone,
une tablette ou un ordinateur au réseau WiFi.
• Impossible de se connecter. Vérifiez que le SSID et le mot de passe
pour le Wi-Fi sont corrects.
• Si le réseau n’est pas visible, vérifiez que le point d’accès WiFi utilise 2,4 GHz
(5 GHz n’est pas pris en charge) et qu’il utilise des canaux compris entre 1 et 11.
• Si le nom du réseau (SSID) est masqué, vous devez entrer le SSID et le mot
de passe manuellement en sélectionnant « Autre » dans la liste des réseaux.
• Impossible de se connecter. Vérifiez que le SSID et le mot de passe
pour le Wi-Fi sont corrects.
• Si le réseau n’est pas visible, vous devez vérifier que le point d’accès WiFi utilise
2,4 GHz (5 GHz n’est pas pris en charge) et qu’il utilise des canaux compris entre
1 et 11 (12 et plus ne sont pas pris en charge).
• Si le nom du réseau (SSID) est masqué, vous devez entrer le SSID
et le mot de passe manuellement.
La charge ne
démarre pas Vérifiez que le profil utilisateur a le bon accès pour charger sur cette borne de recharge.
Si la charge ne démarre pas ou si l’indicateur d’état indique une erreur de charge
en s’allumant régulièrement en rouge.