20
KZ
WING
W100-200-EC
WING
E100-200-EC
WING
C100-200-EC
10 СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ VTS НА ПРОДУКЦИЮ EUROHEAT
Гарантийная карта
1. Assembly company’s stamp / Печать монтирующей компании
ТОО «
VTS Kazakhstan
(ВТС Казахстан)»
БЦ Нурлы Тау, блок 5Б,
офис 16, 20 этаж
050059 г. Алматы пр. Аль-Фараби,17/1
www.vtsgroup.com
2. Device serial number / Серийный номер устройства
3. Place of assembly - name / Место монтажа - название
4. Date of assembly / Дата монтажа
5. Street name / Улица
6. Number / Номер
7. City / Город
8. Zip code / Индекс
KZ
На условиях настоящей гарантии ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» гарантирует Покупателю безаварийную работу оборудования Volcano VR, WING W100 - 200, WING E100 – 200, WING C100 – 200
(далее - оборудование).
§ 1 Срок действия гарантии
1. Гарантия на оборудование и элементы автоматики составляет 3 года от даты покупки оборудования Клиентом.
2. Датой покупки является дата когда ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» или дистрибьютор ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» выдали счет-фактуру, документирующую продажу оборудования Клиенту.
§ 2 Область действия гарантии
1. В случае признания рекламации обоснованной ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» по своему усмотрению либо принимает решение о замене оборудования или его неисправных частей, о ремонте на месте
эксплуатации оборудования или в другом месте.
2. Если гарантийное обслуживание предоставляется на месте установки оборудования в стране где зарегистрирован офис ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)», ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» должен
покрыть расходы на проезд лицензированных сервисных специалистов ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» и транспортировку запасных частей только в радиусе 200 км от офиса сервисной службы в этой стране.
3. Если гарантийное обслуживание предоставляется на месте установки оборудования за пределами страны где зарегистрирована лицензированая сервисная служба ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)».,
ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)». должен только покрыть расходы на запасные части или оборудования, включая доставку по условиям DAP (Incoterms 2010)
4. Актуальный список лицензированных сервисных центров ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)», далее сервисные центры, доступен на www.vtsgroup.com и в бизнес-офисах ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)».
5. Действие гарантии распространяется только на оборудование, приобретённое в пределах Республики Казахстан.
6. Гарантийная услуга не прерывает, не приостанавливает и не увеличивает срока действия гарантии. Гарантия на заменённые комплектующие заканчивается вместе с окончанием срока гарантии на оборудование.
7. Предоставленная ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» гарантийная услуга никоим образом не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права Покупателя, вытекающие из настоящих гарантийных
условий.
8. Условия гарантии являются обязательными для сторон всех договоров, предметом которых является оборудование, если договором не предусмотрено иное.
§ 3 Исключения
1. Гарантия не распростаняется на:
a. Любые детали, подверженные естественному износу, расходные материалы.
b. Поломки, возникшие не по вине ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)», дефекты оборудования, возникшие по каким-то иным причинам, не определяемым свойствами и характеристиками самого оборудования.
c. Повреждения оборудования, произошедшие в результате воздействия окружающей среды, неправильной транспортировки или хранения.
d. Механические повреждения, произошедшие в результате: неправильной эксплуатации и использования оборудования; ремонта и технического обслуживания оборудования, не соответствующих требованиям
технической документации, прилагаемой к оборудованию, требованиям Руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию либо произведённых лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
e. Оборудование, сборка или запуск которого были осуществлены в нарушение требований технической документации, прилагаемой к оборудованию, требований Руководства по эксплуатации и техническому
обслуживанию либо лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
f. Оборудование, в отношении которого не проводился технический осмотр, как минимум, один раз в год, и не осуществлялись действия по техническому обслуживанию в соответствии с требованиями Руководства
по эксплуатации и техническому обслуживанию либо технический осмотр и техническое обслуживание проводились лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
g. Оборудование, в котором были произведены модификации, изменение параметров эксплуатации, ремонт или замена запчастей без письменного согласия ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)».
h. Любые повреждения или дефекты оборудования, которые не влияют на функциональные характеристики и правильную работу оборудования.
2. По настоящей гарантии ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» не несёт ответственность за текущее техническое обслуживание, технические осмотры и программирование оборудования.
3. По настоящей гарантии ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» не несёт ответственность за любой ущерб, причинённый в результате простоя оборудования в период ожидания гарантийного обслуживания, а также за
любые повреждения, нанесённые иному, помимо оборудования, имуществу Покупателя.
4. В целях реализации своих прав по настоящей гарантии Покупатель подаёт рекламацию в стране приобретения оборудования. В случае подачи рекламации в другой стране, нежели страна приобретения
оборудования, ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» не будет связано обязательствами по предоставлению гарантийных услуг.
§ 4 Рекламации
1. Рекламации могут быть направлены в письменном виде или в электронном виде через сайт www.vtsgroup.com.
2. Рекламация должна содержать:
- тип и заводской номер оборудования;
- дату приобретения и запуска оборудования;
- адрес места сборки оборудования;
- наименование поставщика и организации, осуществляющей сборку оборудования;
- номер телефона Покупателя и контактные данные ответственного представителя Покупателя;
- подробное описание неисправности оборудования (описание неправильной работы, перечисление повреждённых частей оборудования).
3. Если Покупатель заявляет о повреждении оборудования во время транспортировки, оно должно быть доставлено к месту ремонта, указанному ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)», способом, исключающим его
повторное повреждение. При этом оборудование должно быть комплектным и в оригинальной упаковке. Заводской номер оборудования должен соответствовать номеру, указанному на оригинальной упаковке и в
гарантийном талоне.
4. К рекламации необходимо приложить копию товарной накладной, подтверждающей факт приобретения оборудования.
§ 5 Гарантийное обслуживание
1. Услуги, вытекающие из настоящей гарантии, должны быть оказаны в течение 14 рабочих дней с момента получения соответствующей рекламации. В исключительных случаях, связанных с необходимостью поставки
запасных частей или др. причинами, этот срок может быть увеличен до 30 рабочих дней или на более длительный период времени.
2. Оборудование или любые его части, заменённые на новые в рамках гарантийного обслуживания, должны быть переданы ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)».
3. Любые затраты, возникшие в связи с необоснованной рекламацией или прекращением/приостановлением работы сотрудников авторизованного сервиса ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» по требованию
Покупателя, должны быть возмещены Покупателем исходя из действующих тарифов авторизованного сервиса, доступных на www.vtsgroup.com.
4. ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» вправе отказать в осуществлении гарантийного осблуживания в случае, если Покупатель не оплатил стоимость оборудования либо стоимость предыдущего технического
обслуживания.
5. В процессе осуществления гарантийного обслуживания в месте эксплуатации оборудования Покупатель обязуется оказывать содействие сотрудникам авторизованного сервиса ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)»,
в частности:
a. обеспечить свободный доступ к оборудованию в согласованное время;
b. подготовить место для осуществления технического обслуживания, в частности, предоставить приспособления для доступа к оборудованию, установленному выше 1,5 м над полом, и, в случае необходимости,
произвести демонтаж и повторную установку оборудования;
c. отсоединить и подключить гидравлическую систему (по воде, гликолю) и обвязку по фреону, осуществить иные мероприятия по указанию сотрудников авторизованного сервиса ТОО «VTS Kazakhstan
(ВТС Казахстан)»;
d. предоставить документы, прилагаемые к оборудованию (гарантийная карта, технический паспорт, руководства по эксплуатации и техническому обсулживанию и т.п.);
e. предоставить возможность начала работ сразу после прибытия сотрудников авторизованного сервиса ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» и осуществления работ без лишнего промедления;
f. оказать необходимую помощь сотрудникам авторизованного сервиса ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)» (например, обеспечить доступ к источнику электроэнергии или освещение в месте оказания услуг);
g. принять необходимые меры для защиты людей и имущества, обеспечить соблюдение правил охраны труда и техники безопасности на месте осуществления гарантийного обслуживания, в том числе обеспечить
соответствие места проведения работ требованиям, установленным законодательством.
6. Клиент обязан незамедлительно принять и подтвердить выполнение гарантийных работ в в письменном виде (в протоколе – сервисной карте). В случае возникновения претензий относительно качества или полноты
осуществления гарантийного обслуживания Покупатель вправе направить жалобу в адрес ТОО «VTS Kazakhstan (ВТС Казахстан)». К подобной жалобе применяются.положения, предусмотренные § 4 настоящих
гарантийных условий.
§ 6 Другие положения
1. В случае расхождений между положениями коммерческого предложения, заказа на поставку оборудования, договора поставки оборудования и положениями настоящих гарантийных условий, последние имеют
преимущественную силу. В таком случае любые противоречивые положения коммерческого предложения, заказа на поставку и договора поставки не применяются.
2. Руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию доступно на сайте
www.vtsgroup.com
.
