42 -
Garantía Limitada de Packard Bell
Siempre que sea oportuno, y a la exclusiva discreción de Packard Bell,
o en virtud de la legislación sobre consumo del País, Packard Bell puede
limitar o ampliar el Periodo de Garantía del Producto.
Si el Cliente solicita Servicio y asistencia en otro país distinto del suyo
y/o el Período de Garantía del Producto ha finalizado, cualquier trabajo
de Servicio y asistencia será facturado al Cliente.
4. E
XCLUSIONES
DE
LA
GARANTÍA
Esta Garantía no es aplicable cuando:
• los accesorios, consumibles y/o periféricos defectuosos no estaban
incluidos en el embalaje original de fábrica del Producto o se han
adquirido por separado;
• los problemas han sido causados por hardware o software que no
estaban incluidos en el embalaje original de fábrica del Producto;
• se han alterado o retirado los distintivos de identificación originales
del Producto;
• los defectos o fallos se deben a accidentes, negligencia o mal uso,
fallo o defecto de la corriente eléctrica, circuitos eléctricos
externos, una tensión física o eléctrica inusual, acondicionamiento
de aire o control ambiental, efectos de las condiciones
meteorológicas o uso de elementos no facilitados por Packard Bell;
• los defectos se deben a un virus o a otro dispositivo previamente
programado con efecto similar;
• el Cliente ha olvidado, perdido o eliminado cualquier contraseña
(incluida la de la BIOS), lo cual le impide tener acceso al Producto;
• las modificaciones, reparaciones, intervenciones de servicio o de
instalación del Producto han sido realizadas por el Cliente,
personas ajenas a Packard Bell o sus contratistas autorizados;
• el uso o instalación del Producto no se ajusta a la documentación
de Packard Bell;
• el defecto del Producto se debe a cualquier otro motivo que, a la
exclusiva discreción de Packard Bell, no sea consecuencia de un
defecto en el material o en la mano de obra;
• el Cliente no ha seguido todos los procedimientos estipulados en
esta Garantía Limitada.
5. L
IMITACIÓN
DE
R
ESPONSABILIDADES
Esta Garantía sustituye a todas las demás garantías, explícitas o
implícitas, incluida pero no limitada cualquier garantía implícita de
comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado en relación con
este Producto y su documentación.
La responsabilidad de Packard Bell se limita a la reparación del Producto
o a su sustitución. En particular, Packard Bell no será responsable de
sustituir o reparar el Producto si la Garantía no es aplicable según los
motivos expuestos en la sección 4.
En cualquier caso, Packard Bell no será responsable de ningún otro
coste, gasto, pérdida o daño de ningún tipo en absoluto: directo o
indirecto, consecuente o accidental, incluido pero no limitado a la
pérdida de beneficios comerciales o cualquier otro perjuicio comercial o
pérdida de datos que se originen como consecuencia de la utilización de
este Producto, de la presencia de un virus (o de un dispositivo
previamente programado con efecto similar) en el Producto o de una
intervención de Servicio y asistencia.
Salvo en lo tocante a fallecimiento o lesiones personales causadas por
negligencia de Packard Bell, de sus empleados o del proveedor de
servicios, y la estricta responsabilidad sobre el producto, esta Limitación
de responsabilidades representa la responsabilidad íntegra de Packard
Bell con relación a los productos y servicios suministrados en virtud de
la presente y Packard Bell no incurrirá en ninguna obligación, deber o
responsabilidad más, de tipo alguno en virtud de contrato, ilícito civil
(incluyendo la responsabilidad por negligencia) o de otro modo para el
Cliente.
Sin embargo, esta Limitación de responsabilidades no altera ni restringe
en ningún modo los derechos del Cliente según la legislación nacional
que regula la venta de bienes de consumo en el País.
Packard Bell no se hace responsable de los fallos o retrasos en la
prestación de asistencia debidos a causas ajenas a su control. Estas
circunstancias incluyen, pero no están limitadas, a interrupciones del
servicio telefónico, cierres de aeropuertos que interrumpan la entrega
de piezas, fuerza mayor, condiciones atmosféricas, huelgas y la
imposibilidad de contactar con el Cliente para confirmar los plazos.
Si durante una intervención "Carry-in", "Drop-in" o "PURR" el
representante del CCC determina que la reparación no está cubierta por
la garantía, no se prestará el servicio hasta que no sea abonado en su
totalidad. En tales circunstancias, Packard Bell enviará un presupuesto
de reparación al Cliente. Si el Cliente desea que se le devuelva la unidad
sin reparar, se dará curso a su petición una vez que se reciba el pago de
los gastos de transporte y diagnóstico.
6. A
MPLIACIONES
DE
LA
G
ARANTÍA
Dependiendo del País de adquisición del Producto, se podrá adquirir
una Garantía ampliada. Póngase en contacto con el Centro de atención
al cliente o el establecimiento donde adquirió el Producto para obtener
más información. Si ha adquirido una Garantía ampliada, sus
condiciones generales prevalecerán sobre las de la presente Garantía.
7. C
OPIA
DE
SEGURIDAD
DE
DATOS
Las reparaciones efectuadas al Producto pueden conllevar el formateo
de la unidad de disco duro ('HDD'), con la consiguiente pérdida de los
datos almacenados en la unidad.
Packard Bell le recomienda que realice copias de seguridad periódicas
en varios medios (disquete, CD-ROM...) de cualesquiera documentos,
datos, archivos y/o programas almacenados en el Producto. Usted es
responsable de crear copias de seguridad de los datos almacenados en el
Producto antes de ponerse en contacto con el Centro de llamadas de
Packard Bell y recibir Servicio y asistencia de Packard Bell.
Packard Bell y sus proveedores de servicio autorizados no se hacen
responsables de los datos perdidos o dañados en el proceso de Servicio
y asistencia.
8. C
ÓMO
OBTENER
EL
S
ERVICIO
Y
ASISTENCIA
EN
GARANTÍA
DE
P
ACKARD
B
ELL
En el caso improbable de una incidencia con el Producto, Packard Bell
le recomienda que realice un rápido examen técnico para detectar el
problema con la documentación suministrada con el Producto en papel
y en formato electrónico, y las herramientas de recuperación que han
sido instaladas previamente en el mismo.
Si persiste el problema, póngase en contacto con el Centro de llamadas
de Packard Bell en su País, utilizando la “Información de contacto” que
figura en la Hoja de garantía y servicio, y tenga a mano la información
siguiente:
• El número de serie del Producto, que se encuentra en la parte
posterior de la unidad base del ordenador (de sobremesa), y está
precedido por la indicación S/N. En los ordenadores portátiles está
impreso en la parte inferior. Este número de serie es esencial para
que se proporcionen los servicios necesarios y, por ello, DEBE
incluirse en toda la correspondencia con Packard Bell.
• La prueba de compra original del Producto;
• El sistema operativo instalado en este Producto;
• Detalles de las modificaciones de software o hardware que haya
realizado en el Producto;
• Asegúrese de que la causa del problema no sea hardware o
software de otros fabricantes;
• Descripción exacta de todos los mensajes de error;
• Si se pone en contacto por teléfono, debe estar cerca del Producto
y, a ser posible, con éste encendido.
Un representante del Centro de atención al cliente de Packard Bell le
proporcionará Servicio y asistencia para diagnosticar y, si es posible,
corregir el problema por teléfono. Si no es posible resolver el fallo por
teléfono, Packard Bell reparará el Producto según lo establecido en el
nivel de servicio aplicable al mismo. Se acordará una actuación entre
Usted y el representante del CCC. Antes de cualquier reparación debe
comprobar lo siguiente:
• Ha realizado una copia de seguridad de los datos almacenados en
el Producto;
• Todos los componentes de software o hardware que no sean de
Packard Bell retirados del Producto;
Packard Bell se reserva el derecho a cambiar las piezas y la mano de obra
si no encuentra ningún defecto o problema en el Producto, o si el
Cliente no ha cumplido con alguna de las condiciones especificadas en
esta sección o si el defecto ha sido provocado por el cliente (por ejemplo,
si debe a negligencia o uso indebido).
