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Garantie contractuelle Packard Bell -
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F
RANÇAIS
• Tous les composants logiciels ou matériels qui ne sont pas de
marque Packard Bell ont été retirés du Produit.
Si Packard Bell ne découvre aucun défaut ou problème ou que le Client ne remplit
pas l'une des conditions détaillées dans cet article, ou que le défaut est imputable
au Client (par exemple si le défaut est causé par une négligence ou un usage
impropre), la société se réserve le droit de facturer les pièces et la main-d'œuvre
9. I
NTERVENTION
DU
S
ERVICE
D
’A
SSISTANCE
Si, de l'avis exclusif du représentant du Centre de Contact Clientèle de
Packard Bell, une intervention s'avère nécessaire, Packard Bell réparera
ou remplacera le Produit selon la décision prise par le représentant
CCC, SOUS RÉSERVE QUE :
• Vous avez suivi toutes les procédures détaillées dans la présente
Garantie contractuelle.
• Vous avez retiré tous les composants logiciels ou matériels qui ne
sont pas de marque Packard Bell.
• Vous ayez supprimé le mot de passe d'accès au BIOS (le cas
échéant) avant l'intervention.
Chaque niveau de service est limité au Pays d'achat du Produit.
Si Vous ou toute personne que Vous avez désignée pour vous
représenter n'êtes pas présent à l'adresse convenue le jour du rendez-
vous, toute visite ultérieure peut Vous être facturée.
Packard Bell se réserve le droit de refuser d'assurer une réparation à
toute adresse à laquelle, de l'avis exclusif de Packard Bell, la sécurité du
technicien Packard Bell ou sa capacité à assurer la prestation du Service
d’Assistance décrit dans les présentes serait compromise.
Packard Bell ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages
subis par tout ou partie du Produit lorsque le Client n'a pas respecté les
procédures d'envoi définies dans les articles 8 et 9 ci-dessus.
La réparation du Produit peut impliquer le reformatage du disque dur et
entraîner du même coup la perte des données stockées sur ce dernier.
Vous devez donc Vous conformer aux instructions fournies précédem-
ment dans l'article 7.
10. T
YPES
DE
SERVICE
EN
CAS
DE
RÉPARATION
Selon le Produit, le type du Service Après-Vente et Assistance fourni
diffèrera. Consultez la brochure Garantie et Service Après-Vente fournie
dans l'emballage d'origine du Produit pour connaître le Niveau de
Service qui lui est appliqué.
Veuillez noter que si Vous avez souscrit une Extension de Garantie,
cette dernière peut modifier le niveau de service défini dans la brochure
Garantie et Service Après-Vente.
Quel que soit le type de service auquel Vous pouvez prétendre, Vous
devez suivre la procédure d'intervention du Service d’Assistance
détaillée précédemment dans l’article 9.
Vous trouverez ci-après une description des différents types de service :
a) Retour atelier
• Le Client emballe correctement l'intégralité du Produit dans son
carton d’emballage d'origine ou des cartons similaires.
• Le Client joint une copie de la preuve d'achat du Produit (facture
de vente) et toute autre documentation connexe pertinente.
• Le Client fournit une description détaillée du problème rencontré
avec le Produit;
• Le Client renvoie le tout au centre de service après-vente agréé
Packard Bell le plus proche de sa résidence, tel qu'indiqué par le
représentant CCC Packard Bell ; ou
• Le Client retourne le Produit au magasin dans lequel il l'a acheté ;
• Les frais de réparation ou de remplacement des pièces défectueuses
et de main-d'œuvre seront pris en charge par Packard Bell.
b) Dépôt pour retour atelier
• Le Client emballe correctement l'intégralité du Produit dans son
carton d’emballage d'origine ou des cartons similaires.
• Le Client joint une copie de la preuve d'achat du Produit (facture
de vente) et toute autre documentation connexe pertinente.
• Le Client fournit une description détaillée du problème rencontré
avec le Produit;
• Le Client dépose le tout à l'établissement proche de sa résidence
indiqué par le représentant CCC ;
• Les frais de réparation ou de remplacement des pièces défectueuses
et de main-d'œuvre seront pris en charge par Packard Bell.
c) Enlèvement sur site et retour après réparation ("PURR")
• Le Client emballe correctement l'intégralité du Produit dans son
carton d’emballage d'origine ou des cartons similaires.
• Le Client joint une copie de la preuve d'achat du Produit (facture
de vente) et toute autre documentation connexe pertinente.
• Le Client fournit une description détaillée du problème rencontré
avec le Produit ;
• Packard Bell convient d'un rendez-vous avec le Client ou un
représentant agréé pour l'enlèvement et le retour du Produit à
l'adresse convenue.
• Les frais de transport, de réparation ou de remplacement des pièces
défectueuses et de main-d'œuvre seront assumés par Packard Bell.
d) Intervention sur-site
• Packard Bell et le Client conviennent d'un rendez-vous pour
l'intervention;
• Le Client fournira la preuve d'achat du Produit au technicien qui
se présentera au rendez-vous;
• Les frais de déplacement, de réparation ou de remplacement des pièces
défectueuses et de main-d'œuvre seront assumés par Packard Bell.
Si le Produit ne peut être réparé à l'adresse convenue, le technicien peut
décider d'emporter le Produit et de le retourner au Client une fois la
réparation effectuée.
e) Autodépannage
Procédure Packard Bell Easy Repair :
Packard Bell Easy Repair est un programme de service grâce auquel
l'utilisateur final peut effectuer certaines réparations sur son ordinateur
par ses propres moyens. Le programme est proposé aux utilisateurs
finaux qui se sentent sûrs d'eux et sont désireux de remplacer des pièces
de base par leurs propres moyens. Seules les pièces pouvant être
remplacées facilement et sans risque de dommage sont couvertes par
Packard Bell Easy Repair. L'utilisateur final peut tirer profit de ce
programme qui lui permet d'effectuer des réparations plus rapidement
et lui confère une flexibilité accrue. De plus, il peut continuer d'utiliser
son ordinateur si la pièce devant être remplacée n'est pas un composant
essentiel au fonctionnement du système. Dans le cadre de l'accord passé
avec l'utilisateur final, Packard Bell lui fournit une pièce de rechange
pour celle diagnostiquée comme étant défectueuse. La pièce de
rechange lui est envoyée avec des instructions et un bracelet antista-
tique. L'utilisateur final peut programmer les réparations quand bon lui
semble et doit retourner la pièce défectueuse à Packard Bell dans les 7
jours qui suivent la livraison de la nouvelle pièce. En appelant le Centre
de Contact afin de faire diagnostiquer son système, l'utilisateur final
pourra recevoir des instructions précises sur la façon de procéder.
f) Échange
Cette procédure vient compléter les niveaux de service susmentionnés.
Les composants pouvant être remplacés sans utiliser d'outil sont appelés
"Composants remplaçables par l'utilisateur".
Si, selon le représentant du Centre de Contact Clientèle, le problème est
provoqué par un Composant remplaçable par l'utilisateur, le représen-
tant CCC peut décider d'envoyer un composant de rechange au Client
par courrier avec accusé de réception avec une note détaillant la procé-
dure de renvoi du Composant remplaçable par l'utilisateur défectueux.
Packard Bell se réserve le droit de demander un numéro de carte
bancaire et de facturer au Client le Composant remplaçable par l'utilisa-
teur défectueux si ce dernier ne lui est pas renvoyé dans un délai de 15
jours à compter de la réception du composant de rechange.
11. T
RANSFERT
DE
LA
G
ARANTIE
En cas de cession du Produit, la présente Garantie peut être transférée.
Important: Le nouvel utilisateur final pourra bénéficier de la Garantie
pendant la Période de Garantie restante, sous réserve que les deux
conditions suivantes soient remplies :
1. le nouvel utilisateur final doit être en possession de la preuve d'achat
d'origine du Produit et,
2. les détails inhérents au changement de propriétaire du Produit
doivent être envoyés à Packard Bell à l'adresse indiquée dans la
brochure Garantie et Service Après-Vente.
