ii
Contact Advantage Manual
About the Calls List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Handling Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Placing Calls on Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Using Call Waiting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Transferring Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Conferencing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Using Account Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
About the Voice Mail Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Listening to Your Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Choosing Workgroups to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
C
HAPTER
4
Using Contact Advantage as a Workgroup Agent . . . . . . . .39
Workgroup Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Logging Out or Changing Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
About the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Setting Status to Ready or Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Viewing, Sharing, or Pushing Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Choosing Workgroups to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Viewing Workgroup Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
C
HAPTER
5
Using Contact Advantage as a Supervisor . . . . . . . . . . . . . .51
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Viewing Group Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Viewing Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Viewing a History of Agent Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Содержание Contact Advantage
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