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Condiciones de la garantía
Las condiciones de esta página son válidas únicamente en
España
Estimado(a) cliente,
Agradecemos su preferencia en la compra de este producto.
La producción de televisores LCD/LED es un proceso complejo,
sometidos a diversas pruebas de laboratorio que demuestran
su calidad.
• Este aparato está garantizado por un período de 24 meses a par-
tir de la fecha de compra, que deberá acreditarse mediante un
documento válido a efectos fi scales (factura o recibo), emitido
por un vendedor autorizado. En ese documento deberá constar,
de forma legible y sin ralladuras ni modifi caciones, la fecha de
compra del aparato.
• Para que la garantía sea válida, en caso de reparación técnica, es
necesario que el cliente presente el certifi cado de garantía, jun-
to con un documento válido a efectos fi scales, en el que conste
los elementos identifi cadores del producto. De no presentarse
dichos documentos, o si la información está incompleta o es ile-
gible, nos reservamos el derecho de no prestar asistencia técni-
ca, de forma gratuita, durante el periodo de Garantía.
• Se entiende por Garantía el derecho a la reparación o sustitución
de los componentes de los aparatos que presenten defectos de
producción o de deformación del material sin cargo alguno para
el cliente, excepto el coste de una llamada local.
• La Garantía no cubre: todas las partes o la reparación o sustituci-
ón de los componentes de los aparatos que presenten defectos
de producción o de deformación del material, componentes
dañados por el transporte no realizado por el fabricante, averías
causadas por defi ciencias en alimentación eléctrica, descarga
insufi ciente, descuido, negligencia o mala utilización, modifi ca-
ciones o intervenciones realizadas por técnicos no autorizados
por el fabricante o por el consumidor, mantenimiento defi cien-
te, u otras causas no imputables a defectos de fabricación del
aparato.
• La garantía no cubre averías provocadas por la mala utilización
del aparato, en particular en el caso de uso no utilización para
fi nes no domésticos y modifi caciones y/o adaptaciones nece-
sarias para países o locales para los cuales no fue inicialmente
diseñado.
• Esta garantía no será válida si el tipo o el número de serie del
producto es alterado, borrado, retirado o ilegible.
• No nos responsabilizamos de los eventuales daños causados di-
recta o indirectamente por la avería del aparato, a personas, ani-
males domésticos u objetos, ni de la consecuente interrupción
forzosa de su utilización, cuando la avería sea consecuencia de
la no observación de la totalidad de las indicaciones proporcio-
nadas en el manual de instrucciones adjunto, en especial de las
recomendaciones sobre instalación, utilización y mantenimien-
to del aparato.
PROCESO DE LA QUEJA DE GARANTÍA O REPARACIÓN
Antes de presentar una queja e invocar esta garantía, el cliente
debe primero leer el capítulo de “resolución de problemas” en
el manual de usuario del producto y verifi car que la reparación
de las averías o mal funcionamiento puede llevarse a cabo en
su sitio.
1. Si el cliente todavía no puede solucionar la falla, intentar res-
tablecer el televisor a la confi guración de fábrica (detalles en
la guía del usuario) o comuníquese con la Línea de Atención
al Cliente.
2. Si usted todaviá no puede solucionar la falla, tratar de restable-
cer los ajustes de fábrica, (detalles en esta guiá del usuario) o
póngase en contacto te linea de ayuda.
3. Si persiste el problema, el cliente podrá solicitar la repa-
ración del aparato defectuoso. El formulario RMA (Return
Material Authorization - Autorización de Devolución de
Material) puede solicitarse a través de la línea directa Aten-
ción al Cliente (España: 0034 911 876 583). Como alterna-
tiva, se podrá presentar la solicitud por correo electrónico:
[email protected]
Si creemos que no podemos ofrecer una reparación permanen-
te, vamos sustituir la television.
Para rellenar correctamente el formulario RMA, el cliente deberá
tener los siguientes datos:
a) Descripción del producto y el número de serie
b) Copia de la factura original
c) Descripción del problema
d) Dirección de recogida e información de contacto
e) Por favor, conserva el embalaje del aparato durante el
período de garantía, para garantizar un transporte seguro en
caso de reparación.
f ) Fecha y lugar de compra del aparato
¡IMPORTANTE! Independientemente de la forma de envío
del formulario RMA (por teléfono o correo electrónico),
debe enviar una copia de la factura original al centro de
asistencia técnica responsable.
El formulario de RMA (pedido de asistencia) se encuentra
en la última página de esta guía del usuario
4. Después del diagnóstico de problemas de funcionamiento y
de los daños, UMC:
• Debe aceptar el pedido de garantía como válido, si se justifi ca,
• Asignar al cliente un número de autorización de reparación
(RMA)
• Iniciar las medidas necesarias para proceder a su reparación.
El número RMA será comunicado por teléfono, fax o correo
electrónico. En caso de recogida en sitio del cliente, este tiene
obligación de asegurarse de que el producto está listo para
la recogida. El producto será recogido y reparado/cambiado
con todos los accesorios y en su caja original. Si el cliente no
respeta estos procedimientos necesarios para la recogida de
la unidad defectuosa tendrá obligación de pagar todos los
costos asociados a su fallo.
5. Si el cliente no puede garantizar que el aparato defectuoso sea
correctamente embalado y marcado como “frágil”, UMC pon-
drá a disposición, previa solicitud, una caja adecuada para el
transporte. El cliente es responsable por todos los daños cau-
sados por utilizar un embalaje incorrecto.
6. El aparato averiado será cambiado por uno reparado en su en-
trega al cliente.
7. El cliente deberá tener disponible su número de RMA y número
de serie y/o proporcionar estos datos cada vez que quiera con-
tactar a UMC por reclamación de garantía. Si el cliente presenta
una reclamación cuyas averías estén excluidas de la garantía
(ver el capítulo “exclusiones de garantía”), UMC reserva el de-
recho a cobrar al cliente los costes inherentes a su transporte.
Además, UMC reserva el derecho a cobrar al cliente los gastos
de envío. Los costos habituales de prestación de servicios de
UMC serán utilizados como base para el cálculo de los costos
