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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen
zur Anforderung von Kunden-
dienstleistungen
Unser Kundendienst
bietet eine
umfassende technische Beratung.
Zur Beantragung von Kundendienst-
leistungen im Rahmen der Garantie
sicherstellen, dass alle Kenndaten des
Generators, seine Seriennummer und
die Nummer des Produktionsauftrags
vorliegen, welche dem Aufkleber ent-
nommen werden können. Die Liste der
autorisierten Kundendienst-Zentren fin-
den Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funkti-
onsanomalien der
Sincro
-Maschinen
wenden Sie sich bitte an unsere “
Kun-
dendienstabteilung
” unter der Tele-
fonnummer
0039-0445-450500
.
Falls sich ergeben sollte, dass das Pro-
dukt eingesandt werden muss, erhalten
Sie von unserer “
Kundendienstabtei-
lung
” eine Nummer für die “
autorisier-
te Rückgabe
”
(RMA)
, welche auf den
Begleitpapieren der Ware angegeben
werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Pro-
zedur eingesandt werden, können
nicht angenommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von
Garantieleistungen ist es erforderlich,
dass die Firma
Sincro
von ihrem direk-
ten
Kunden
kontaktiert wird. Repara-
turanträge, die direkt vom Endbenutzer
eingehen, können
NICHT
als Garantie-
leistungen behandelt werden.
Vor der Reparatur wird ein Kostenvor-
anschlag erstellt und die Autorisierung
des
Kunden
abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN AN
DEN FIRMENSITZ ZUR REPARATUR
Der Transport der eingesandten Ware
geht ausschließlich auf Kosten und Ri-
siko des
Kunden
, unabhängig von der
Genehmigung der Garantieleistung. Die
Maschinen müssen sauber in Ordnung
sein und dass es kein Öl in den Überset-
zungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein,
dass der Inhalt gegen Stoßeinwirkun-
gen geschützt ist.
RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones de
referencia para solicitudes de asis-
tencia.
Nuestro
Servicio de Asistencia
pro-
porciona una completa asesoría téc-
nica. Antes de solicitar Asistencia en
garantía comprobar que se dispone de
los datos de identificación del genera-
dor, de su número de serie y del núme-
ro de pedido de producción indicados
en la etiqueta adhesiva. La lista de los
centros de asistencia autorizados se
encuentra en nuestro sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de fun-
cionamiento de las máquinas
Sincro
, le
rogamos que interpele nuestro “
Servi-
cio de Asistencia
” llamando por telé-
fono al número
0039-0445.450500
.
Si, tras haberse puesto en contacto,
fuera necesaria la restitución del pro-
ducto, nuestro “
Servicio de Asisten-
cia
” le facilitará un número de “
Retor-
no de Material Autorizado
”
(RMA)
,
que se deberá indicar en los documen-
tos que acompañen el material.
El almacén de aceptación devolve-
rá al remitente los productos que
hayan sido enviados al fabricante
sin haber seguido el procedimiento
descrito.
Para la eventual concesión de la garan-
tía es indispensable que sea exclusiva-
mente el cliente a ponerse en contacto
con
Sincro
. Solicitudes de reparación
procedentes directamente del usuario
final se considerarán en todo caso
como
NO
en garantía.
Antes de efectuar reparaciones se co-
municará un presupuesto y se esperará
la autorización del
Cliente
.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN AL
FABRICANTE PARA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusiva-
mente por cuenta y riesgo del
Cliente
independientemente de que se conce-
da o no la reparación en garantía. Las
máquinas tienen que estar en buen es-
tado, limpias y que no hay aceite en el
multiplicador.
El material se debe restituir adecuada-
mente embalado, protegiendo el pro-
ducto contra golpes.
