También puede contactar al Centro de relación con el cliente de
Norteamérica al 1-800-392-3673 (Ford), TDD para personas con
discapacidad auditiva: 1-800-232-5952 o escribiendo al Centro a la
siguiente dirección:
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
UTILIZACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE
(SÓLO CANADÁ)
En aquellos casos en que considere que los esfuerzos realizados por Ford
y por su distribuidor para resolver un problema del servicio del vehículo
relacionado con la fabricación han sido insatisfactorios, Ford de Canadá
participa en un programa imparcial (tercero) de mediación y arbitraje
dirigido por el Plan de arbitraje para vehículos motorizados de Canadá
(CAMVAP).
El programa CAMVAP es una alternativa directa y relativamente rápida
para resolver desacuerdos cuando todos los otros esfuerzos para lograr
una solución han fallado. Este procedimiento no tiene costo para usted y
está diseñado para eliminar la necesidad de procedimientos legales caros
y prolongados.
En el programa del CAMVAP árbitros imparciales que actúan como la
tercera parte dirigen audiencias en tiempos y lugares convenientes para
ambos y en un ambiente informal. Dichos árbitros imparciales revisaron
las posiciones de las partes, tomaron decisiones y, cuando lo estimaron
conveniente, emitieron juicios para resolver las disputas. Las decisiones
del CAMVAP son rápidas, justas y finales. El fallo del árbitro implica una
obligación tanto para usted, como para Ford de Canadá.
Los servicios del CAMVAP se encuentran disponibles en todos los
territorios y provincias. Para obtener mayor información, sin recargo u
obligación telefonee directamente a su Administrador provincial del
CAMVAP al 1-800–207–0685.
CÓMO CONSEGUIR ASISTENCIA FUERA DE EE.UU. Y CANADÁ
Antes de exportar su vehículo a otro país, contacte a la embajada o
consulado extranjero que corresponda. Dichos funcionarios pueden
informarle sobre las normas locales para registrar el vehículo y dónde
encontrar combustible sin plomo.
Si no puede encontrar combustible sin plomo o sólo puede obtener
combustible con un índice antidetonable más bajo de lo recomendado
para su vehículo, contacte una oficina de relación con el cliente de la
región.
Asistencia al cliente
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