La elegibilidad puede diferir según las leyes del estado. Por ejemplo,
consulte los folletos exclusivos para compradores y arrendatarios de
California, West Virginia, Georgia y Wisconsin.
Miembros del Consejo
El Consejo consta de:
•
Tres representantes del consumidor
•
Un representante de la distribuidora Ford o Lincoln Mercury
Los candidatos consumidores para formar parte del Consejo son
reclutados y capacitados por una empresa consultora. El miembro de la
distribuidora que formará parte del Consejo se escoge entre el personal
del nivel admisnistrativo de las distribuidoras de Ford y Lincoln–Mercury,
reconocido por sus cualidades de liderazgo en el negocio.
Las necesidades del Consejo
Para hacer que se revise su caso debe llenar la solicitud en el folleto DSB
y enviarlo por correo a la dirección que aparece en el formulario de la
solicitud. Algunos estados le exigirán que utilice correo certificado, con
presentación de recibo de remitente.
Su solicitud se revisa, y si se determina que es elegible, recibirá una
confirmación que indica:
•
El número de archivo asignado a su solicitud.
•
El número telefónico sin costo del administrador independiente del
DSB.
Luego se le solicitará a su distribuidora y a un representante de Ford
Motor Company que presenten informes.
Para revisar adecuadamente su caso, el Consejo necesita la siguiente
información:
•
Copias legibles de todos los documentos y solicitudes de
mantenimiento o reparación que sean relevantes para el caso.
•
El año, fabricación, modelo y número de identificación del vehículo
(VIN) que aparecen en la licencia del propietario del vehículo.
•
La o las fechas de reparación y el kilometraje (millaje) al momento de
ocurrir el o los hechos.
•
El kilometraje (millaje) actual.
•
El nombre del o de los distribuidores que vendieron o prestaron
servicio al vehículo.
Asistencia al cliente
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