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BE
SERVICE CLIENTELE DySON
Pour toute question concernant votre aspirateur Dyson, appelez le Service
clientèle de Dyson en veillant à avoir le numéro de série, la date d’achat et le
nom de votre fournisseur à portée de main, ou contactez nous via le site web.
le numéro de série se trouve sur la plaque signalétique située derrière le
collecteur transparent.
la plupart des questions peuvent être résolues par téléphone par un de nos
employés du Service clientèle de Dyson.
Si votre aspirateur nécessite une intervention, appelez le Service clientèle de
Dyson afin que nous puissions discuter des options possibles avec vous. Si votre
aspirateur est sous garantie et que votre réparation est par conséquent couverte,
cette dernière sera alors effectuée sans frais.
ENREGISTREZ-VOUS COmmE PROPRIETAIRE
D’UN APPAREIL DySON
mERCI D’AVOIR CHOISI UN DySON
nous vous encourageons à vous enregistrer en tant que propriétaire d’un
appareil Dyson afin que nous puissions vous offrir un service rapide et efficace.
vous pouvez le faire de deux manières :
•
En ligne à l’adresse www.dyson.be
•
En appelant le Service clientèle de Dyson : 078 15 09 80.
De cette manière vous serez enregistré en tant que propriétaire d’un aspirateur
Dyson en cas de dommages assurés, et nous pourrons prendre contact avec
vous si nécessaire.
GARANTIE DE 5 ANS
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE DySON DE 5 ANS
la garantie est donnée par Dyson Bv, keizersgracht 209, 1016DT amsterdam,
nederland/Pays-Bas.
CE qUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE
•
la réparation de votre aspirateur si son défaut est le résultat de matériaux
défectueux, d’erreurs de fabrication ou de fonctionnement apparus endéans les
cinq ans de la date d’achat ou de livraison (si une pièce n’est plus disponible ou
fabriquée, Dyson la remplacera par une pièce alternative qui fonctionne).
•
lorsque l’appareil est vendu en dehors de l’uE, cette garantie n’est valable que
si l’appareil est utilisé dans le pays dans lequel il a été vendu.
•
lorsque l’appareil est vendu dans l’uE, cette garantie n’est valable que (i) si
l’appareil est utilisé dans le pays dans lequel il a été vendu ou, (ii) lorsque
l’appareil est utilisé en autriche, en Belgique, en france, en allemagne, en
Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne ou au Royaume-uni, si le modèle
est celui indiqué et que l’appareil respecte la tension nominale du pays.
CE qUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE
Dyson ne garantit pas la réparation ni le remplacement d’un produit suite aux
causes suivantes :
•
Dégâts accidentels, défauts causés par une négligence, une utilisation
incorrecte ou imprudente ou une utilisation non conforme aux instructions du
manuel d’utilisation Dyson.
•
utilisation de l’aspirateur pour tout autre usage que l’usage domestique normal.
•
utilisation de pièces qui n’ont pas été assemblées ou placées conformément aux
instructions de Dyson.
•
utilisation d’autres pièces et accessoires que les pièces et accessoires d’origine
de Dyson.
•
Installation incorrecte (sauf celles effectuées par Dyson).
•
Réparations ou modifications effectuées par des tiers autres que Dyson ou ses
agents agréés.
•
Obstructions – nous vous renvoyons aux instructions relatives permettant
de résoudre les problèmes d’obstructions de votre aspirateur que vous
trouverez dans le manuel d’utilisation ou sur www.dyson.be sous la rubrique
Service clientèle.
•
usure normale (par exemple fusibles, courroie, brosse, batteries, etc.).
•
l’utilisation de cet appareil pour aspirer des gravas, des cendres, du plâtre.
En cas de doute sur la couverture de votre garantie, appelez le Service clientèle
de Dyson : 078 15 09 80.
APERCU DE LA COUVERTURE
•
la garantie prend effet à la date d’achat (ou à la date de livraison si celle-ci est
ultérieure).
•
Pour qu’une intervention puisse être réalisée sur votre aspirateur, vous devez
fournir la preuve d’achat /de livraison (l’original et tout document qui prouve
que vous en êtes le propriétaire). Sans cette preuve, toute intervention sera à
votre charge. veuillez conserver votre facture ou votre bon de livraison.
•
les travaux seront effectués par Dyson ou ses agents agréés.
•
les pièces remplacées sont la propriété de Dyson.
•
la réparation ou le remplacement de votre aspirateur ne prolonge pas la
période de garantie.
•
cette garantie est un complément à vos droits de consommateur et ne porte
aucunement préjudice à ceux-ci.
POLITIqUE DE CONFIDENTIALITE
•
les informations vous concernant seront traitées par Dyson Bv dans le cadre
de l’exécution du contrat de garantie et à des fins de promotion, marketing et
services en rapport avec les produits Dyson. vos données à caractère personnel
peuvent également être communiquées aux entités liées à Dyson Bv qui peuvent
aussi utiliser vos données à des fins de promotion, marketing et services en
rapport avec les produits Dyson. certaines de ces entités peuvent être établies
en dehors de l’Espace Economique Européen. vous consentez à ce transfert.
•
Si vous ne souhaitez pas être contacté par la poste ou par téléphone concernant
des produits Dyson vous pouvez prendre contact avec (Dyson Bv, keizersgracht
209, 1016DT amsterdam, nederland/Pays-Bas) ou en appelant l’aide en ligne
à la clientèle de Dyson au (078 15 09 80). vous pouvez aussi nous envoyer un
e-mail à [email protected]
•
Si vous consentez à être contacté par courriel concernant des produits Dyson,
vous pouvez prendre contact avec (Dyson Bv, keizersgracht 209, 1016DT
amsterdam, nederland/Pays-Bas) ou en appelant l’aide en ligne à la clientèle
de Dyson au (078 15 09 80). vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à
•
vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel afin de les
rectifier. Pour exercer vos droits, vous pouvez prendre contact avec Dyson Bv,
keizersgracht 209, 1016DT amsterdam, nederland/Pays-Bas, ou en appelant
l’aide en ligne à la clientèle de Dyson au (078 15 09 80). vous pouvez encore
nous envoyer un e-mail à [email protected]
•
Pour plus d’informations sur la manière dont nous protégeons votre
informations confidentielles, voyez notre politique de confidentialité sur
www.dyson.be
CH
SERVICE CONSOmmATEUR DySON
Si vous avez une question concernant votre aspirateur Dyson, vous pouvez soit
téléphoner au service d’assistance Dyson en précisant le numéro de série de
votre appareil ainsi que le lieu et la date de votre achat, soit nous contacter via
notre site internet.
le numéro de série se trouve sur le corps de l’aspirateur derrière le
collecteur transparent.
un membre de l’équipe d’assistance téléphonique Dyson sera à même de
résoudre la plupart de vos problèmes.
Si votre aspirateur nécessite une réparation, téléphonez au service d’assistance
Dyson afin de discuter des options proposées. Si votre aspirateur est sous
garantie et que celle-ci couvre la réparation, il sera réparé gratuitement.
ENREGISTREZ-VOUS EN TANT qUE PROPRIETAIRE
D’UN DySON
NOUS VOUS REmERCIONS D’AVOIR CHOISI DySON
afin de nous permettre de vous assurer un service rapide et efficace, veuillez
vous enregistrer en tant que propriétaire d’un Dyson.
veuillez enregistrer votre aspirateur Dyson sur internet sous www.dyson.ch ou
par téléphone au no 0848 807 907.
cela confirmera la propriété de votre aspirateur Dyson en cas de réclamation
auprès des assurances et nous permettra de vous contacter si nécessaire.
GARANTIE LImITEE DE 5 ANS
CONDITIONS DE LA GARANTIE LImITÉE DySON DE 5 ANS
qUE COUVRE LA GARANTIE ?
•
la réparation ou le remplacement de votre aspirateur (à la discrétion de
Dyson) si l’appareil s’avère être défaillant en raison de défauts de matériaux,
de fabrication ou de fonctionnement dans les 5 ans suivant son achat ou sa
livraison (si une pièce n’est plus disponible ou n’est plus fabriquée, Dyson la
remplacera par une pièce de rechange fonctionnelle).
•
utilisation de l’appareil dans le pays d’achat.
qUE NE COUVRE PAS LA GARANTIE ?
Dyson ne garantit pas la réparation ou le remplacement d’un produit en cas :
•
De dommages accidentels, défauts dus à un usage ou un entretien négligent,
un usage impropre, un manque de soins, une opération ou une manipulation
inconsidérées de l’aspirateur non conformes au guide d’utilisation Dyson.
•
D’utilisation de l’aspirateur à toute fin autre que le ménage normal du foyer.
•
D’utilisation de pièces non montées ou installées conformément aux instructions
de Dyson.
•
D’utilisation de pièces ou d’accessoires non d’origine Dyson.
•
D’une installation défectueuse (sauf installation par Dyson).
•
De réparations ou modifications non effectuées par Dyson ou ses
agents agréés.
•
D’obstructions : pour les instructions sur l’élimination des obstructions, veuillez
vous reporter au guide d’utilisation Dyson.
•
D’usure normale (par ex. fusible, courroie, brosse, batteries, etc.).
•
l’utilisation de cet appareil pour aspirer des gravas, des cendres, du plâtre.
Si vous avez des doutes concernant l’étendue de votre garantie, veuillez
téléphonez au service d’assistance Dyson : 0848 807 907.
RESUmE DE LA GARANTIE
•
la garantie prend effet à la date d’achat (ou à la date de livraison si celle-ci
intervient plus tard).
•
Pour qu’une intervention puisse être réalisée sur votre aspirateur, vous devez
fournir la preuve d’achat /de livraison (l’original et tout document qui prouve
que vous en êtes le propriétaire). Sans cette preuve, toute intervention sera à
votre charge. veuillez conserver votre facture ou votre bon de livraison.
•
Toute intervention sera effectuée par Dyson ou par ses agents agréés.
•
Toute pièce remplacée deviendra la propriété de Dyson.
•
la réparation ou le remplacement de votre aspirateur sous garantie n’étend pas
la durée de la garantie.
•
la garantie offre des avantages supplémentaires et n’a aucun effet sur vos droits
légaux en tant que consommateur.
INFORmATIONS ImPORTANTES CONCERNANT
LA PROTECTION DES DONNEES
Si vous nous fournissez des données concernant des tiers, vous devez confirmer
que ceux-ci vous ont autorisé à agir en leur nom, qu’ils ont consenti au
traitement de leurs données personnelles, y compris des données sensibles, et
que vous les avez informés de notre identité et des fins auxquelles leur données
personnelles seront traitées.
vous êtes en droit de demander un exemplaire des informations que nous
détenons vous concernant (pour lequel nous pourrions demander une petite
indemnisation) et de faire rectifier toute erreur éventuelle.
Pour les besoins de contrôle qualité ou de formation, nous pourrions être
amenés à suivre ou à enregistrer vos communications avec nous.
VIE PRIVEE
•
En cas de changement de vos données personnelles ou de vos préférences
