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2.0 OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
2.1 Al adquirir el producto, el cliente asume la responsabilidad de que cumple con los requisitos y datos
técnicos previstos para el uso particular que le quiera dar.
2.2 Se aconseja explícitamente al cliente que haga copias de seguridad de todo el software que acompaña al
producto.
2.3 Es responsabilidad del cliente instalar y configurar el producto de forma correcta. Además, el cliente deberá
asegurarse de que la instalación, configuración y funcionamiento del producto son compatibles con el sistema
operativo del equipo en el que se va a utilizar.
2.4 El cliente deberá proporcionar a U.S. Robotics una copia del recibo de compra original fechado por U.S.
Robotics o alguno de sus distribuidores autorizados para aprobar cualquier reclamación de acuerdo con las
condiciones de esta garantía.
3.0 OBTENCIÓN DEL SERVICIO EN GARANTÍA:
3.1 Para obtener la autorización del servicio en garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con un centro de
asistencia técnica de U.S. Robotics u otro autorizado por U.S. Robotics dentro del período de garantía vigente.
3.2 El cliente debe proporcionar el número de modelo y de serie del producto, así como una copia del recibo de
compra original fechado por U.S. Robotics o alguno de sus distribuidores autorizados para obtener la
autorización de servicio en garantía.
3.3 Para obtener los datos de contacto del centro de asistencia técnica de U.S. Robotics o cualquier otro centro
autorizado por U.S. Robotics, visite el sitio Web corporativo de U.S. Robotics en: www.usr.com.
3.4 Cuando el cliente contacte con el servicio de asistencia técnica de U.S. Robotics, deberá disponer de la
siguiente información y artículos:
•
Número de modelo del producto
•
Número de serie del producto
•
Recibo de compra fechado
•
Nombre y teléfono del cliente
•
Versión del sistema operativo del cliente
•
CD de instalación de U.S. Robotics
•
Guía de instalación de U.S. Robotics
4.0 SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO
4.1 U.S. Robotics proporcionará al cliente un número para autorizar la devolución del producto (RMA) e
instrucciones para su envío al centro de U.S. Robotics correspondiente si se cumplen las siguientes
condiciones: (1) si el servicio de asistencia técnica de U.S. Robotics u otro autorizado por U.S. Robotics
determina que el funcionamiento defectuoso del producto o componente se debe a un fallo en la fabricación o
en los materiales; (2) si el período de garantía de dos (2) años no ha expirado; y (3) si el cliente incluye una
copia del recibo de compra original fechado por U.S. Robotics o un distribuidor autorizado junto con el
producto o componente defectuoso.
4.2 Cualquier producto o componente enviado a U.S. Robotics sin un número RMA especificado por U.S.
Robotics u otro centro autorizado será devuelto al cliente.
4.3 El cliente pagará los gastos de envío para la devolución del producto o componente defectuoso al centro
autorizado de U.S. Robotics, será responsable de la pérdida o de los daños que se puedan producir en el envío
si este no se realiza bajo ningún medio que lo asegure y utilizará un embalaje equivalente al original.
4.4 La responsabilidad por pérdida o daño no se atribuirá a U.S. Robotics hasta que el producto o componente
devuelto se reciba en el centro autorizado de U.S. Robotics y se compruebe que el envío está aprobado con un
número RMA.
4.5 Los envíos autorizados se abrirán e inspeccionarán visualmente para comprobar que el número RMA
asignado corresponde con los números de modelo y de serie de ese producto en particular. Además, se
inspeccionará el recibo de compra para comprobar la fecha y establecimiento de compra. U.S. Robotics no
estará obligado a prestar los servicios en garantía si, tras la inspección visual del producto o componente, se
confirma que el número RMA asignado no es el correspondiente a ese producto o componente de acuerdo con
la información indicada por el cliente.
4.6 Cuando el envío del cliente se abra, se inspeccione visualmente y se pruebe, U.S. Robotics podrá, a su
juicio, reparar o sustituir el producto o componente con otro nuevo o reparado de la forma en que U.S. Robotics
considere necesario para que el producto o componente vuelva a funcionar.
4.7 U.S. Robotics enviará, en la medida de lo posible, el producto o componente reparado o sustituido al
cliente, con cargo a U.S. Robotics, no más tarde de veintiún (21) días tras las recepción del producto o
componente defectuoso en un centro autorizado de U.S. Robotics.
4.8 U.S. Robotics no se responsabiliza de ningún daño derivado de una posible demora en la entrega del
producto o componente reparado o sustituido.
