79
DE
NL
DE
Probleemoplossing en FAQ
Bijlage
Mocht u een probleem ervaren met uw terminal, kijk dan in de onderstaande tabel om een oplossing te vinden.
Als u de oplossing niet kunt vinden, neem dan contact op met uw verdeler.
BESCHRIJVING PROBLEEM
MOGELIJKE OORZAAK
MOGELIJKE OPLOSSING
Bluetooth-pictogram in het rood
De Bluetooth-verbinding van
uw smartphone/tablet is uitgeschakeld.
Schakel de Bluetooth-verbinding
van uw smartphone/tablet in.
De Bluetooth-pinnummers
die u hebt ingevoerd, zijn onjuist.
Controleer de code achter uw installatiebericht.
Indien verloren, neem contact op met uw verdeler.
Simkaart niet aanwezig
(niet weergegeven bij
4G/LTE-configuratiescherm)
Defecte of beschadigde simkaart.
Neem contact op met uw mobiele operator.
Simkaart onjuist ingestoken.
Steek uw simkaart correct in volgens
de stappen beschreven onder “
STAP 10
”.
Simkaart geblokkeerd
(puk in plaats van pin in LTE-scherm)
U hebt de verkeerde pincode ingevoerd.
Neem contact op met uw serviceprovider om een pukcode
te verkrijgen om de simkaart te deblokkeren.
Internetverbinding niet beschikbaar
of traag
U bevindt zich niet in een 3G/4G-
dekkingszone.
Controleer uw netwerkdekking.
U ziet ontvangstbalken op de configuratie-interface van uw
terminal samen met “3G” of “4G”.
U hebt uw internet-
datavolume opgebruikt.
Neem contact op met uw serviceprovider om te weten te komen
hoeveel data u hebt gebruikt. Als u te veel data hebt opgebruikt,
wordt uw bandbreedte mogelijk verlaagd.
De Box 4G is niet ingeschakeld.
Controleer de stroomkabel. Verbind de terminal.
De verbindingsstatus wordt niet
weergegeven in de koptekst
U hebt de simkaartinstelling gewijzigd.
Vul de informatie in het 4G/LTE-configuratiescherm in.
U bevindt zich niet in een 3G/4G-
dekkingszone.
Controleer uw netwerkdekking.
Contact opnemen met technische ondersteuning
Voor bijstand dient u contact op te nemen met uw verdeler.
Houd de volgende informatie klaar voordat u contact opneemt:
•
Het serienummer (dit vindt u op het etiket op de achterkant van uw installatiebericht of in de Android/iOS-App
in “Algemeen”).
•
Firmwareversie (deze vindt u in de Android/iOS-app in “Algemeen”).