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IT
ES
Solución de problemas
y preguntas frecuentes
Anexo
Si tiene algún problema con el terminal, utilice la siguiente tabla para encontrar una solución.
Si no encuentra la solución adecuada, póngase en contacto con el vendedor.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
CAUSA POSIBLE
SOLUCIÓN POSIBLE
Icono de Bluetooth en rojo
La conexión Bluetooth de su smartphone
o tableta está desactivada.
Active la conexión Bluetooth de su smartphone o tableta.
El número PIN del Bluetooth
introducido es incorrecto.
Verifique el código en el reverso de las instrucciones
de instalación. Si las ha perdido, póngase en contacto
con el vendedor.
Ausencia de tarjeta SIM
(no aparece en el panel de configuración
4G/LTE)
Tarjeta SIM defectuosa o dañada.
Póngase en contacto con su operador.
Tarjeta SIM insertada de forma incorrecta.
Inserte la tarjeta SIM correctamente siguiendo los pasos
descritos en «
Paso 10
».
Tarjeta SIM bloqueada
(PUK en lugar de PIN en el panel LTE)
Ha introducido un código PIN incorrecto.
Póngase en contacto con su operador para obtener el código
PUK y desbloquear la tarjeta SIM.
Conexión a Internet lenta
o no disponible
No se encuentra en una zona de cobertura
3G/4G.
Compruebe la cobertura de la red.
Debería ver las barras de cobertura en la interfaz
de configuración del terminal, junto a «3G» o «4G».
Ha agotado sus datos de Internet.
Póngase en contacto con su operador para saber la cantidad
de datos que ha usado. Si ha superado el límite de datos,
puede reducirse el ancho de banda.
El Router 4G no está encendido.
Verifique el cable. Conecte el terminal.
El estado de conexión no aparece
en la cabecera.
Ha cambiado los ajustes de la tarjeta SIM.
Complete la información en el panel de configuración 4G/LTE.
No se encuentra en una zona de cobertura
3G/4G.
Compruebe la cobertura de la red.
Contactar con el servicio de asistencia técnica
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el vendedor.
Procure tener a mano la siguiente información antes de llamar:
•
El número de serie (presente en la etiqueta en el reverso de las instrucciones de instalación o disponible
a través de la aplicación para Android/iOS en «General»).
•
Versión del firmware (disponible a través de la aplicación para Android/iOS en «General»).