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Resolução de problemas
e perguntas frequentes
Anexo
Caso se depare com problemas no seu terminal, utilize a tabela abaixo para encontrar uma solução.
Se não conseguir encontrar a solução certa, contacte o seu distribuidor.
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
CAUSA POSSÍVEL
SOLUÇÃO POSSÍVEL
Ícone de Bluetooth a vermelho
A ligação de Bluetooth do seu smartphone/
tablet está desativada.
Ative a ligação de Bluetooth
do seu smartphone/tablet.
Os números PIN do Bluetooth
que inseriu estão incorretos.
Verifique o código atrás do aviso de instalação.
Se não o encontrar, contacte o seu distribuidor.
Cartão SIM inexistente
(não apresentado no painel
de configuração 4G/LTE)
Cartão SIM em falta ou danificado.
Contacte o seu operador móvel.
Cartão SIM inserido incorretamente.
Insira o seu cartão SIM corretamente, seguindo
os passos descritos em “
PASSO 10
”.
Cartão SIM bloqueado
(PUK em vez do PIN no Painel LTE)
Introduziu o código PIN errado.
Contacte o fornecedor do serviço para obter um código PUK para
desbloquear o cartão SIM.
Ligação de Internet indisponível
ou lenta
Não se encontra numa zona de cobertura
do serviço 3G/4G.
Verifique a sua cobertura de rede. Na interface de configuração
do seu terminal, poderá ver as barras de receção de sinal
juntamente com a indicação “3G” ou “4G”.
Esgotou o pacote de
dados de Internet.
Contacte o fornecedor do serviço para saber a quantidade
de dados que já utilizou. Ultrapassou os dados
permitidos, a sua largura de banda poderá ser reduzida.
A Box 4G não está ligada.
Verifique o cabo de alimentação. Ligue o terminal.
O estado da ligação não é apresentado
na parte superior
Alterou as definições do cartão SIM.
Preencha a informação no painel de configuração 4G/LTE.
Não se encontra numa zona de cobertura
do serviço 3G/4G.
Verifique a sua cobertura de rede.
Contactar o Apoio Técnico
Para qualquer pedido de assistência, contacte o seu distribuidor.
Reúna as seguintes informações antes do contacto:
•
Número de série (indicado na etiqueta no verso do aviso de instalação ou disponível através
da App Android/iOS em “Geral”).
•
Versão de firmware (acessível através da App Android/iOS em “Geral”).