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Fehlersuche und FAQ
Anhang
Bei Problemen mit Ihrem Terminal sehen Sie die folgende Tabelle für Lösungsvorschläge. Wenn Sie nicht die richtige Lösung
finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.
PROBLEMBESCHREIBUNG
MÖGLICHE URSACHE
MÖGLICHE LÖSUNG
Bluetooth-Symbol ist rot
Die Bluetooth-Verbindung Ihres Smartphone/
Tablets ist deaktiviert.
Aktivieren Sie Ihr Smartphone/Tablet
Bluetooth-Verbindung.
Die eingegebenen Bluetooth-PIN-Nummern
sind falsch.
Bitte überprüfen Sie den Code hinter Ihrem Installationshinweis.
Wenn Sie diesen nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte
an Ihren Händler.
SIM-Karte nicht vorhanden
(wird nicht im 4G-/LTE-Konfigurationspanel
angezeigt)
Fehlerhafte oder beschädigte SIM-Karte.
Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter.
SIM-Karte falsch eingesetzt.
Legen Sie Ihre SIM-Karte korrekt ein, indem
Sie die Schritte unter „
SCHRITT 10
“ befolgen.
SIM-Karte gesperrt
(PUK anstelle von PIN im LTE-Panel)
Sie haben den falschen PIN-Code
eingegeben.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um einen
PUK-Code zum Entsperren der SIM-Karte zu erhalten.
Internetverbindung nicht verfügbar
oder langsam
Sie befinden sich in einem Gebiet
ohne 3G/4G-Abdeckung.
Überprüfen Sie Ihre Netzabdeckung.
Auf der Konfigurationsoberfläche Ihres Terminals sollten Sie die
Empfangsbalken sowie den Hinweis „3G“ oder „4G“ sehen.
Sie haben Ihr Datenvolumen
aufgebraucht.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter,
um zu erfahren, wie viele Daten Sie verbraucht haben.
Wenn Sie Ihr Datenvolumen aufgebraucht haben,
wird eventuell Ihre Bandbreite reduziert.
Die 4G-Box ist nicht eingeschaltet.
Prüfen Sie das Netzkabel. Schließen Sie das Terminal an.
Der Verbindungsstatus wird
in der Kopfzeile nicht angezeigt
Sie haben die Einstellungen der SIM-Karte
geändert.
Bitte füllen Sie die Daten im 4G-/LTE-Konfigurationspanel aus.
Sie befinden sich in einem Gebiet ohne
3G/4G-Abdeckung.
Überprüfen Sie Ihre Netzabdeckung.
Kontakt des technischen Supports
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie Kontakt aufnehmen:
•
Seriennummer (befindet sich auf dem Etikett auf der Rückseite Ihrer Installationsanweisung
oder ist in der Android-/iOS-App unter „Allgemein“ abrufbar).
•
Firmware-Version (abrufbar in der Android-/iOS-App unter „Allgemein“).
