Soga PMG 112, Use And Maintenance Manual

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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadres-
sen zur Anforderung von Kun-
dendienstleistungen
Unser Kundendienst bietet eine um-
fassende technische Beratung. Zur
Beantragung von Kundendienstleis-
tungen im Rahmen der Garantie
sicherstellen, dass alle Kenndaten
des Generators, seine Seriennum-
mer und die Nummer des Pro-
duktionsauftrags vorliegen, wel-
che dem Aufkleber entnommen
werden können. Die Liste der au-
torisierten Kundendienst-Zentren
fi nden Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder
Funktionsanomalien der Soga-
Maschinen wenden Sie sich bitte
an unsere “Kundendienstabteilung”
unter der Telefonnummer 0039-
0444-747700. Falls sich ergeben
sollte, dass das Produkt eingesandt
werden muss, erhalten Sie von un-
serer “Kundendienstabteilung” eine
Nummer für die “autorisierte Rück-
gabe” (RMA), welche auf den Be-
gleitpapieren der Ware angegeben
werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Pro-
zedur eingesandt werden, können
nicht angenommen werden.
Für die eventuelle Gewährung von
Garantieleistungen ist es erfor-
derlich, dass die Firma Soga von
ihrem direkten Kunden kontaktiert
wird. Reparaturanträge, die direkt
vom Endbenutzer eingehen, kön-
nen NICHT als Garantie- leistungen
behandelt werden.
Vor der Reparatur wird ein Kosten-
vor- anschlag erstellt und die Auto-
risierung des Kunden abgewartet.
Einsenden von produkten an den
fi rmensitz zur reparatur
Der Transport der eingesandten
Ware geht ausschließlich auf Kos-
ten und Risiko des Kunden, unab-
hängig von der Genehmigung der
Garantieleistung. Die Maschinen
müssen sauber in Ordnung sein.
Das Material muss so verpackt
sein, dass der Inhalt gegen Stoß-
einwirkungen geschützt ist.
RECAMBIOS Y
ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones
de referencia para solicitudes de
asistencia.
Nuestro Servicio de Asistencia
proporciona una completa ase-
soría técnica. Antes de solicitar
Asistencia en garantía comprobar
que se dispone de los datos de
identifi cación del generador, de su
número de serie y del número de
pedido de producción indicados
en la etiqueta. La lista de los cen-
tros de asistencia autorizados se
encuentra en nuestro sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de
funcionamiento de las máquinas
Soga, le rogamos que interpele
nuestro “Servicio de Asistencia”
llamando por teléfono al número
0039-0444 747700. Si, tras haber-
se puesto en contacto, fuera ne-
cesaria la restitución del pro- ducto,
nuestro “Servicio de Asisten- cia” le
facilitará un número de “Retorno de
Material Autorizado” (RMA), que se
deberá indicar en los documentos
que acompañen el material.
El almacén de aceptación devolve-
rá al remitente los productos que
hayan sido enviados al fabricante
sin haber seguido el procedimiento
descrito.
Para la eventual concesión de la
garantía es indispensable que sea
exclusiva- mente el cliente a po-
nerse en contacto con Soga. So-
licitudes de reparación procedentes
directamente del usuario fi nal se
considerarán en todo caso como
NO en garantía.
Antes de efectuar reparaciones se
comunicará un presupuesto y se
esperará la autorización del Cliente.
Expedicòn de restituciòn al fabri-
cante para reparaciòn
La mercancía devuelta viaja exclu-
sivamente por cuenta y riesgo del
Cliente independientemente de que
se conceda o no la reparación en
garantía. Las máquinas tienen que
estar en buen estado y limpias. El
material se debe restituir adecua-
damente embalado, protegiendo el
producto contra golpes.