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Troubleshooting (continued)
Before contacting Bell Client Care:
• Shut down your computer and remove your Turbo Stick. Restart the computer and reinsert your
Turbo Stick after startup is complete.
• If you have access to the Internet, check the troubleshooting information at
www.bell.ca/troubleshooting
. The latest version of Mobile Connect is available at
www.bell.ca/mobileconnect.
• If the above actions do not resolve your issue, contact Bell Client Care and have the following
information ready:
• Computer operating system being used
• Mobile Connect software version installed (found under Tools>Help>About)
• Turbo Stick model being used
SYMPTOMS
SOLUTION
No SIM card
The SIM card is not being detected by the Turbo Stick.
Ensure that the SIM card is inserted correctly.
No networks available
Wi-Fi manager is enabled but:
• cannot detect any Wi-Fi networks in the area
• the computer’s Wi-Fi is shut off
• the Wi-Fi card may be disabled or missing
• select the Mobile tab to use the Turbo Stick connection
(if using an old version of Mobile Connect visit
www.bell.ca/mobileconnect
)
If trying to use a mobile connection:
• ensure that the Mobile tab is selected.
• ensure that the Turbo Stick is properly inserted
No Bell partner networks are within range, check Wi-Fi or mobile network
coverage in your area.
Initializing please wait
Once a device is detected this will display this message for a short period
of time while scanning. If this gets stuck then close Mobile Connect, remove
the Turbo Stick, wait a few moments, restart Mobile Connect and reinsert
the Turbo Stick (into a different port, if available).
Dépannage (suite)
Avant de communiquer avec les Services aux clients de Bell :
• Éteignez
l’or
dinateur et
retir
ez votr
e clé
Turbo.
Faites
redémarr
er l’or
dinateur et
réinsér
ez la
clé
une fois le r
edémarrage complété.
• Si
vous
avez
accès
à
Internet, consultez
la
section
Dépannage
www.bell.ca/depannage
.
La plus récente ver
sion du logiciel Connexion mobile est disponible à l’adresse
www.bell.ca/connexionmobile
.
• Si
les
solutions
indiquées
ci-dessus
ne
règlent
pas
le
pr
oblème, communiquez
avec
un
repr
ésentant
des Services aux clients de Bell. Assurez-vous d’avoir les r
enseignements suivants sous la main :
• Le
système
d’exploitation
de
l’or
dinateur
• La
ver
sion installée
du
logiciel
Connexion
mobile
(que
vous
tr
ouverez
sous
Menu>Aide>À
pr
opos)
• Le
modèle
de
la
clé
Turbo
que
vous
utilisez
SYMPTÔMES
SOLUTIONS
Aucune carte SIM détectée
La clé T
urbo ne détecte pas la carte SIM.
Assurez-vous que la carte SIM est insér
ée correctement.
Aucun réseau disponible
Le gestionnaire Wi-Fi est activé mais :
• Aucun
réseau
Wi-Fi
n’est
détecté
dans
le
secteur
• La
fonction
Wi-Fi
de
l’or
dinateur est
désactivée
• La
carte
Wi-Fi
est
désactivée
ou
n’a
pas
été
installée
• Sélectionnez
l’onglet
Mobile
pour
utiliser
la
connexion
clé
Turbo
(si vous
utilisez
une
ancienne
ver
sion de
Connexion
mobile,
visitez
bell.ca/connexion mobile
)
Si vous essayez d’utiliser une connexion mobile :
• Assur
ez-vous que
l’onglet
Mobile
est
sélectionné.
• Assur
ez-vous que
la
clé
Turbo
est
insér
ée corr
ectement.
Il n’y a aucun r
éseau partenaire de Bell à votr
e portée, vérifiez la
couverture du r
éseau mobile ou Wi-Fi de votre r
égion.
Initialisation en cours...
veuillez patienter
Une fois le périphérique détecté, ce message s’afficher
a pendant un
moment pendant la recherche. Si le pr
ocessus s’arrête, quittez Connexion
mobile, retir
ez la clé Turbo, patientez quelques instants, r
edémarrez
Connexion mobile et réinsér
ez la clé Turbo dans un autr
e port, si possible.
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