5
•
nesprávným zacházením, či nevhodným umístěním, vlivem nízké
nebo vysoké teploty, působením vody, neúměrným tlakem a nárazy,
úmyslně pozměněným designem, tvarem nebo rozměry
Reklamační řád
Postup při reklamaci vady zboží
Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím prohlédnout co nejdříve po
přechodu nebezpečí škody na zboží, resp. po jeho dodání. Prohlídku musí
kupující provést tak, aby zjistil všechny vady, které je možné při přiměřené
odborné prohlídce zjistit.
Při reklamaci zboží je kupující povinen na žádost prodávajícího prokázat
nákup a oprávněnost reklamace fakturou nebo dodacím listem s uvedeným
výrobním (sériovým) číslem, případně týmiž doklady bez sériového čísla.
Neprokáže-li kupující oprávněnost reklamace těmito doklady, má prodávající
právo reklamaci odmítnout.
Pokud kupující oznámí závadu, na kterou se nevztahuje záruka (např. nebyly
splněny podmínky záruky, závada byla nahlášena omylem apod.), je
prodávající oprávněn požadovat plnou úhradu nákladů, které vznikly v
souvislosti s odstraňováním závady takto oznámené kupujícím. Kalkulace
servisního zásahu bude v tomto případě vycházet z platného ceníku
pracovních výkonů a nákladů na dopravu.
Pokud prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný,
považuje se reklamace za neoprávněnou. Prodávající si vyhrazuje právo
požadovat úhradu nákladu, které vznikly v souvislosti s neoprávněnou
reklamací.
V případě, že kupující reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka
podle p
latných záručních podmínek prodávajícího, provede prodávající
odstranění vady formou opravy, případně výměny vadného dílu nebo zařízení
za bezvadné. Prodávající je se souhlasem kupujícího oprávněn dodat
výměnou za vadné zboží jiné zboží plně funkčně kompatibilní, ale minimálně
stejných nebo lepších technických parametrů. Volba ohledně způsobu vyřízení
reklamace dle tohoto odstavce náleží prodávajícímu.
Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží,
pokud nebude dohodnuta lhůta delší. Za den vyřízení se považuje den, kdy
bylo opravené nebo vyměněné zboží předáno kupujícímu. Není-li prodávající
s ohledem na charakter vady schopen vyřídit reklamaci v uvedené lhůtě,
dohodne s kupujícím náhradní řešení. Pokud k takové dohodě nedojde, je
