47
TÁJÉKOZTATÓ A JÓTÁLLÁSI JOGOKRÓL
A jótállás id
ő
tartama egy év. A jótállási határid
ő
a fogyasztási cikk fogyasztó részére történ
ő
átadása, vagy ha az
üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezd
ő
dik. A jótállási
kötelezettség teljesítése azt a vállalkozást terheli, amelyet a fogyasztóval kötött szerz
ő
dés a szerz
ő
dés tárgyát
képez
ő
szolgáltatás nyújtására kötelez.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követ
ő
en lépett fel, így
például, ha a hibát
-
szakszer
ű
tlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a vállalkozás, vagy annak megbízottja
végezte el, illetve ha a szakszer
ű
tlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethet
ő
vissza)
-
rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
-
helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,
-
elemi kár, természeti csapás
okozta.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó
-
els
ő
sorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási
igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva
aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a
szerz
ő
désszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.
-
ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelel
ő
határid
ő
n
belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a
kicseréléshez f
ű
z
ő
d
ő
érdeke megsz
ű
nt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását
igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a
szerz
ő
dést
ő
l. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a vállalkozásnak
megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezést
ő
l) számított három munkanapon
belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket
kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszer
ű
használatot akadályozza.
A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel –
megfelel
ő
határid
ő
n belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy
a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
Nem számít bele a jótállási id
ő
be a kijavítási id
ő
nek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudja
rendeltetésszer
ű
en használni. A jótállási id
ő
a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a
kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkez
ő
hiba tekintetében
újból kezd
ő
dik.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik.
A rögzített bekötés
ű
, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem
szállítható terméket – a járm
ű
vek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés
helyén nem végezhet
ő
el, a le- és felszerelésr
ő
l, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás vagy a
javítószolgálat gondoskodik.
A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból ered
ő
– így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve
kártérítési – jogainak érvényesítését.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (f
ő
városi) kereskedelmi és iparkamarák mellett m
ű
köd
ő
békéltet
ő
testület eljárását is kezdeményezheti.
A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthet
ő
. Jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának
elmaradása esetén a szerz
ő
dés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló
bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a fogyasztó
bemutatja és ezen a bizonylaton a készülék egyértelm
ű
en beazonosítható. Ebben az esetben a jótállásból ered
ő
jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthet
ő
ek.
A fogyasztó jótállási igényét a vállalkozásnál érvényesítheti.
Fogyasztó a következ
ő
javítószolgálatnál (szerviznél) közvetlenül is érvényesítheti kijavítási igényét:
48
Infotek Kft.
2314 Halásztelek, II. Rákóczi Ferenc út 104. tel.:+36 24 521 280, fax: +36 24 521 262, email:
A vállalkozás a min
ő
ségi kifogás bejelentésekor a fogyasztó és vállalkozás közötti szerz
ő
dés keretében eladott
dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.)
NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) 4. §-a szerint köteles – az ott meghatározott tartalommal –
jegyz
ő
könyvet felvenni és annak másolatát haladéktalanul és igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére
bocsátani. A vállalkozás, illetve a javítószolgálat (szerviz) a termék javításra való átvételekor az NGM rendelet 6.
§-a szerinti elismervény átadására köteles.
