Altigen SuperQ, Manual

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ii AltiGen SuperQ Manual
Query/Print Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Call Detail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
SuperQ Group Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Distributed Calls Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Call Source . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Queue Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Daily Longest Queue Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Cumulative SuperQ Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Cumulative Server & Workgroup Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Call Priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
CDR Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Call Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Summary Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
C
HAPTER
5
Using AltiGen SuperQ Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
SuperQ Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Local Workgroup Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
SuperQ Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Call Log View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39