A.O. Smith LILY, User Manual

Page: 54 / 56

TR 52
İade Şartları ve Koşulları
1- Tüketici tarafından ayıplı malların iadesi Tüketici Kanununda
belirtilen süre ve koşullara altında uygulanmalıdır.
2- Alınan ürünün ayıplı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren
en geç 30 gün içerisinde orijinal ambalajı içinde kullanılmamış
ürünlerin iadesi alınır.
3- Müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa
tesliminden itibaren ayıplı malları 30 gün içinde iade etme
hakkına sahiptir.
4. Ürün iade etmek için bu süre içinde firmamıza neden iade
edildiği, ürün modeli, ürün kodu ve adet bilgilerinin faks, e-mail
veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış
olması gerekmektedir.
5- Fatura ibraz edilmemesi, ürünün Garanti Belgesi üzerinde
tüketici tarafından tahribat/değişiklik yapılması, ürün ve seri
numaralarında değişiklik yapılması/ silinmesi/tahrip edilmesi ve
ürün ambalajının tahrip edilmesi durumunda iade talepleri kabul
edilmemektedir.
6- Üründe tüketici kaynaklı çarpma, kırma, çizme gibi dış etkenler
den oluşan hasar ve arızalar var ise iade talepleri kabul
edilmemektedir.
7- Müşterinin teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak
(mektup, faks veya e-posta ile) cayma hakkını kullanarak ürünü
iade etme hakkı bulunmaktadır.
8- Müşterinin cayma hakkını kullanabilmek için ürünün orijinal
ambalajı içinde kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
9- Müşterinin cayması nedeniyle yapılan ürün değişimlerinde ve
iadesinde kargo masrafı müşteriye aittir.
10- 90 günü geçmemek ve ticari özelliklerini korumak kaydıyla firma
tarafından ürün, satılan bedel üzerinden %30 yeniden stoklama
indirimi ile geri alınabilir.
Arızalı Ürün Tamiri
• Son tüketici arızalı ürün durumlarında öncelikle ürünü aldığı yetkili
firmaya başvurmalıdır.
• A.O.Smith Türkiye Merkez Servisimiz, yetkili bayi ve servis üzerinden
arızalı ürün kabul etmektedir.
• Arızalı ürünün ilk durum tespiti yetkili satıcı firma tarafından yapılmalıdır.
• A.O.Smith Türkiye ile bağlantıya geçilmeden ve onaylı arıza bildirim
formu olmadan, gönderilen arızalı ürünler kabul edilmeyecektir.
• Ürünün servis süresi en fazla 20 iş günüdür.
• Arızalı ürünlerin kargo ücreti yetkili bayi tarafından ödenerek A.O.Smith
Türkiye merkez servisimize gönderilebilir.
• Merkez servisimize ulaşan arızalı ürünler, değerlendirilerek, garanti
kapsamında ise bedelsiz, garanti kapsamı dışında ise bedelli olarak
müşteri onayı alınarak tamir edilir.
• A.O.Smith Türkiye merkez servisi tarafından tamir edilen ürünlerin 20
gün iş günü içerisinde yetkili bayi tarafından teslim alınması
gerekmektedir. Tamir edilmiş ürünlerin 20 iş gününden daha fazla
süre teslim alınmaması durumunda, ürün müşteriye karşı ödemeli
olarak kargo ile yollanacaktır. Kargonun teslim alınmaması durumunda
A.O. Smith Türkiye’ye hafif ihmal dahil hiçbir hasar ve zarardan sorumluluk
yüklenemeyecek tüm depolama ücretleri karşı tarafa faturalandırılacaktır.