•
vehículos no utilizados básicamente con propósitos familiares,
personales o domésticos (excepto en estados donde se requiere que el
Consejo de solución de disputas revise vehículos comerciales)
•
vehículos que tienen garantías que no son norteamericanas
Los problemas son inelegibles para revisarse si la Garantía limitada para
vehículo nuevo ha expirado en el momento de recibir su solicitud y, en
ciertos estados, la elegibilidad depende de la posesión que el usuario
tiene del vehículo.
La elegibilidad puede diferir según las leyes del estado. Por ejemplo,
consulte los folletos exclusivos para compradores y arrendatarios de
California, West Virginia, Georgia y Wisconsin.
Miembros del Consejo
El Consejo consta de:
•
Tres representantes del consumidor
•
Un representante del distribuidor Ford o Lincoln Mercury
Los candidatos consumidores para formar parte del Consejo son
reclutados y capacitados por una empresa consultora. El miembro del
distribuidor que formará parte del Consejo se escoge entre el personal
del nivel administrativo de los distribuidores de Ford y Lincoln–Mercury,
reconocido por sus cualidades de liderazgo en el negocio.
Las necesidades del Consejo
Para hacer que se revise su caso debe llenar la solicitud en el folleto DSB
y enviarlo por correo a la dirección que aparece en el formulario de la
solicitud. Algunos estados le exigirán que utilice correo certificado, con
presentación de recibo de remitente.
Su solicitud se revisa, y si se determina que es elegible, recibirá una
confirmación que indica:
•
El número de archivo asignado a su solicitud.
•
El número telefónico sin costo del administrador independiente del
DSB.
Luego se le solicitará a su distribuidor y a un representante de Ford
Motor Company que presenten informes.
Para revisar adecuadamente su caso, el Consejo necesita la siguiente
información:
•
Copias legibles de todos los documentos y solicitudes de
mantenimiento o reparación que sean relevantes para el caso.
2005 Mountaineer
(mnt)
Owners Guide (post-2002-fmt)
USA
(fus)
Asistencia al cliente
267
