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Rücksende-Verfahren (RMA) – Hinweise für alle Rücksendungen!
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln. Für den Fall, dass Sie ausnahms-
weise einmal nicht ganz zufrieden sein sollten, bitten wir Sie um genaue Beachtung der nach-
stehenden Verfahrensabläufe. Nur in diesem Fall ist eine rasche und reibungslose Abwicklung
des Rücksende-Verfahrens gewährleistet.
Bitte bei allen Rücksendungen unbedingt beachten!
•
Den vorhandenen
RMA-Beleg
stets
vollständig ausfüllen
und zusammen mit der
Rechnungskopie
der Rücksendung beilegen! Bitte nicht an die Ware oder deren Verpackung kleben.
Ohne diese Unter-
lagen ist keine Bearbeitung möglich
•
Unfreie Sendungen innerhalb Deutschlands werden abgewiesen und gehen kostenp
fl
ichtig an den Ab-
sender zurück! Bitte fordern Sie stets den
RMA-Nr.
für die kostengünstige Rücksendung an.
•
Beachten Sie bitte, dass Sie die Ware mit unverändertem
vollständigen Lieferumfang in unbeschä-
digter Originalverpackung
zurückschicken.
•
Verwenden Sie bitte eine
zusätzliche stabile und bruchsichere Umverpackung
, polstern Sie diese
eventuell mit Styropor, Zeitungen o. ä. aus. Transportschäden aufgrund mangelhafter Verpackung ge-
hen zu Lasten des Absenders.
Beschwerdeart:
3) Installations- und Funktions-
probleme
• Bitte
lesen Sie zunächst die
mitgelieferte Anleitung voll-
ständig durch
und beachten
Sie vor allem auch dort genann-
te Montage- oder Installati-
onshinweise.
•
Der Händler sollte stets Ihr
erster
Ansprechpart-
ner sein
, denn dort ist man am
besten mit dem „hauseigenen“
Produkt
vertraut
und
kennt eventuelle Problemfälle.
•
Bei Funktionsproblemen mit
einem Artikel
prüfen Sie bitte
zunächst, ob an der Ware ein
Sachmangel vorliegt. Aufgrund
der werkseitigen Qualitätsprü-
fung sind Defekte bei Neugerä-
ten sehr selten.
2) Fehlerhafte Lieferung
• Die gesetzliche Gewährlei-
stungsfrist beträgt 2 Jahre. Ist
der gelieferte
Artikel mangel-
haft
, fehlen
Zubehörteile
oder
wurde der
falsche Artikel
oder
die falsche Menge geliefert,
setzen Sie sich bitte mit Ihrem
Händler in Verbindung. Dieser
spricht mit Ihnen den Einzelfall
ab und bemüht sich um eine
sofortige kundenfreundliche
Lösung.
• Für
kostengünstige Rücksen-
dungen
innerhalb Deutschland
erhalten Sie vom Hersteller eine
RMA-Nr
.
• Jede
Artikel-Rücksendung
muss
in der Original-
verpackung
des
Arti-
kels
mit
vollständigem
Lieferumfang erfolgen.
Bitte verpacken Sie die Ware,
um Beschädigungen zu verhin-
dern. Nehmen Sie bei Falschlie-
ferung den Artikel bitte nicht in
Gebrauch!
1) Transportschaden
• Bitte
überprüfen Sie umge-
hend
den Inhalt Ihres Pakets
und melden Sie bitte jeden
Transportschaden bei Ihrem-
Transportunternehmen
(Paketdienst/ Spedition).
• Beschädigte Ware bitte nicht
benutzen!
• Lassen Sie sich von
dem
Transportunternehmen eine
schriftliche Bestätigung
über
den Schaden ausstellen.
•
Melden Sie den Schaden bit-
te umgehend telefonisch bei
Ihrem Händler
. Dieser spricht
dann mit Ihnen das weitere Vor-
gehen ab.
• Bei beschädigtem Transport-
karton bitte zusätzlich größe-
ren Umkarton verwenden.
Die
Schadensbestätigung
des
Transportunternehmens
un-
bedingt beifügen!
