1037-009-005 REV C
5-33
Português
PROGRAMAS DE CONTRATO DE ASSISTÊNCIA
A Stryker oferece os seguintes programas de contrato de assistência:
Opções do acordo de assistência
Prémio
Completo
Normal *
Manutenção preventiva realizada anualmente
X
X
Todas as peças**, trabalho e viagens
X
X
Chamadas de emergência para assistência ilimitadas
X
X
Contacto de prioridade um: resposta telefónica em duas horas
X
X
A maior parte das reparações será concluída no prazo de
3 dias úteis
X
X
Documentação da JCAHO
X
X
X
Registo no local da manutenção preventiva e assistência de
emergência
X
X
Técnicos de assistência formados pela Stryker
X
X
X
Utilização de peças autorizadas pela Stryker
X
X
X
Assistência durante o horário normal de trabalho (8h00-17h00)
X
X
X
* As peças de substituição e o trabalho despendido com os produtos abrangidos pela manutenção preventiva serão descontados.
** Não inclui artigos descartáveis, suportes de soros (exceptuando os suportes de fixação permanente da Stryker), colchões, pilhas ou danos
resultantes de abusos.
A Stryker Medical oferece igualmente contratos de assistência personalizados.
O preço é determinado pela idade, localização, modelo e estado do produto.
Para informações adicionais sobre os nossos contratos de assistência,
contacte o representante local.
AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
As mercadorias não devem ser devolvidas sem aprovação do Departamento de Apoio ao Cliente da Stryker. É
fornecido um número de autorização que tem de ser colocado na mercadoria a ser devolvida. A Stryker reserva-se o
direito de alterar as taxas de transporte e reaprovisionamento aplicadas aos artigos devolvidos.
Os artigos especiais,
modificados ou sem continuidade de fabrico não podem ser devolvidos.
MERCADORIA DANIFICADA
Os regulamentos da ICC (Interstate Commerce Commission) exigem que as reclamações relativas a mercadoria
danificada sejam feitas à empresa de transporte num período de quinze (15) dias a contar da data de recepção da
mercadoria.
Não aceitar encomendas danificadas a não ser que os danos sejam anotados no recibo de entrega,
no momento da recepção.
Após notificação imediata, a Stryker efectuará uma reclamação do transporte à empresa
transportadora relativamente aos danos provocados na mercadoria. O valor da reclamação limitar-se-á ao custo
real da substituição. Caso estas informações não sejam recebidas pela Stryker num prazo de quinze (15) dias após
a entrega da mercadoria ou os danos não tenham sido anotados no recibo de entrega no momento da recepção,
o cliente será responsável pelo pagamento da totalidade do recibo original. As reclamações relativas a remessas
incompletas devem ser feitas no prazo de trinta (30) dias a contar da data da factura.
CLÁUSULA DE GARANTIA INTERNACIONAL
Esta garantia reflecte a política interna dos EUA. Fora dos EUA, as garantias podem variar de país para país. Contacte
o seu representante local da Stryker Medical para obter mais informações.
Garantia
