•
El año, fabricación, modelo y Número de identificación del vehículo
(VIN) que aparecen en la licencia de propiedad del vehículo.
•
La o las fechas de reparación y el kilometraje (millaje) al momento de
ocurrir el o los hechos.
•
El kilometraje (millaje) actual.
•
El nombre del o de los distribuidores que vendieron o prestaron
servicio al vehículo.
•
Una breve descripción de su problema sin resolver.
•
Un breve resumen de la acción que tomó el o los distribuidores y Ford
Motor Company.
•
Los nombres (si los sabe) de todas las personas que contactó en el o
los distribuidores.
•
Una descripción de la acción que espera que resuelva su problema.
Recibirá una carta de explicación si su solicitud no califica para que la
revise el Consejo.
Presentaciones orales
Si quisiera hacer una presentación oral, marque YES (Sí) en la pregunta
N
o
6 de la solicitud. Aunque está en su derecho de hacer una
presentación oral ante el Consejo, este no es un requisito y el Consejo
decidirá el caso se haya hecho o no una presentación oral. El Consejo
también puede solicitar una presentación oral.
Tomar una decisión
Los miembros del Consejo revisaron toda la información que se
encontraba disponible relacionada con cada problema, incluidas las
presentaciones orales, y llegaron a una justa e imparcial decisión. Se
puede poner fin a la revisión del Consejo en cualquier momento por
cualquiera de las partes.
Se hace todo lo posible por decidir el caso dentro de 40 días desde la
fecha en que el Consejo recibe toda la información solicitada. Debido a
que el Consejo se reúne generalmente una vez al mes, puede que demore
más en considerar algunos casos.
Una vez que se ha revisado el caso, el Consejo le envía por correo una
carta con la decisión y un formulario para aceptar o rechazar la decisión
del Consejo. Las decisiones del Consejo obligan a Ford (y, en algunos
casos, al distribuidor) pero no a los consumidores que son libres de
exigir otras soluciones que se encuentran disponibles bajo las leyes
estatales o federales.
2005 Mountaineer
(mnt)
Owners Guide (post-2002-fmt)
USA
(fus)
Asistencia al cliente
268
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