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2) Défauts de livraison
•
La durée de garantie légale
est de 2 ans. Si l’
article
livré
est
défectueux,
si des
ac-
cessoires
manquent ou bien
si un
article erroné
ou une
quantité d’article erronée ont
été livrés, veuillez contacter
votre vendeur. Ce dernier dis-
cutera alors du cas
spécifi que
avec vous et s’efforcera de
vous proposer la solution la
plus avantageuse pour vous,
en tant que client.
• Pour un
renvoi économique
sur le territoire de l’Allemagne,
le fabricant vous fournira un
numéro RMA.
• Chaque
renvoi
d’articles
doit être effectué dans
l’emballage d’origine, inclu-
ant tous les accessoires y
appartenant.
Veuillez bien emballer la mar-
chandise pour éviter qu’elle
ne soit endommagée durant
le transport. En cas de livrai-
son d’un article erroné, veuil-
lez ne pas l’utiliser
3) Problèmes d’installation
et de fonctionnement
•
Veuillez
lire d’abord entière-
ment le manuel fourni
et
respectez en particulier les
instructions de montage et
d’installation qui y sont formu-
lées.
•
Le vendeur doit de préfé-
rence toujours être votre
interlocuteur privilégié,
car
il est la personne qui connaît
au mieux
« son propre ! pro-
duit et également d’éventuels
cas problématiques pouvant
survenir.
•
En cas de problèmes au
niveau du fonctionnement
d’un article
, veuillez d’abord
vérifi er si la marchandise ne
présente pas un défaut ma-
tériel. Grâce au contrôle de
qualité intense ayant lieu à
l’usine, les appareils neufs ne
présentent que très rarement
des défauts.
Procédé de renvoi (RMA) – Informations pour tous les renvois !
Chère cliente, cher client,
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec les articles commandés. Au cas où vous ne se-
riez exceptionnellement pas entièrement satisfait, nous vous prions de bien vouloir tenir compte
des procédures décrites ci-dessous. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons vous garantir un dé-
roulement du procédé de renvoi de marchandise en toute facilité.
Type de réclamation :
Dans le cas de tous les renvois de marchandises, veuillez absolument tenir compte
des indications suivantes !
•
Toujours
remplir complètement la fi che RMA
et la
joindre
aux marchandises renvoyées avec
une
copie de la facture/ ticket de caisse.
Ne pas coller ces documents sur la marchandise ou son
emballage.
Sans ces documents, il ne sera pas possible de traiter votre requête
• Les envois en port dû sur le territoire allemand seront refusés
et retournés à l’expéditeur aux
frais de ce dernier
! Veuillez toujours demander le
numéro RMA
pour pouvoir effectuer le renvoi à
un prix économique.
• Veillez au fait de
bien renvoyer la marchandise
sans traces visibles d’utilisation
avec l’ensemble
complet et inchangé d’accessoires, le tout dans l’emballage d’origine non endommagé.
•
Veuillez également utiliser un
emballage secondaire supplémentaire stable et résistant,
rem-
bourrez ce dernier avec du polystyrène, des journaux ou matériaux similaires. Les endommage-
ments du produit liés au transport sont à la charge de l’expéditeur.
1) Endommagement durant le
transport
• Veuillez
contrôler immédi-
atement
le contenu de vot-
re paquet et
signalez
tout
dommage engendré durant le
transport à votre s
ociété de
transport
(coursier/ entrepri-
se de transport).
• Ne pas utiliser les marchandi-
ses endommagées !
• Faites émettre une
confi rma-
tion écrite
des dommages
constatés
par la société de
transport
concernée.
•
Signalez immédiatement les
dommages à votre vendeur
par voie téléphonique.
Ce
dernier vous informera alors
de la procédure à suivre.
• Lorsque le carton de trans-
port est endommagé, veuillez
utiliser un carton plus grand
pour l’y placer. Joindre abso-
lument
la confi rmation de
l’endommagement
émise
par la société de transport !
