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Thermostat WiFi STRATA_HEAT
MC
Guide de dépannage
Le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT
MC
échoue à se
connecter au réseau Wi-Fi alors que ce n’était pas le cas
auparavant.
1.
Allez aux
Paramètres avancés, Informations, et À ce sujet.
Si le
numéro du dispositif n’est composé que de 0 et qu’il y a un vide où
devrait être la version Wi-Fi, communiquez alors avec le soutien technique
de LATICRETE au 1-800-243-4788 poste 1235.
Le thermostat Wi-Fi
STRATA_HEAT
MC
ne se connecte
pas au réseau Wi-Fi
Délai de connexion terminé possible.
Appuyez de nouveau et reconnectez-
vous. Est-ce que le thermostat Wi-Fi
STRATA_HEAT se connecte?
Est-ce que le SSID est moindre que
11 caractères et le mot de passe
moindre que 10 caractères?
Enlevez le panneau avant du thermostat Wi-Fi
STRATA_HEAT et après 10 à 15
secondes, remettez-le en place, l’erreur est-elle
toujours présente?
Le client devra communiquer avec
son FAI pour de l’information sur
comment modifier le protocole de
son mot de passe à WPA2
Le client devra communiquer avec son
FAI pour de l’information sur comment
modifier son routeur à une bande de
2,4 GHz
Le client devra communiquer avec
son FAI pour de l’information sur
comment modifier son SSID et son
mot de passe
Vérifiez la force du signal Wi-Fi. À
l’aide d’une application de vérification
du signal Wi-Fi, est-ce que la force du
signal est suffisante à l’emplacement
du thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT?
Piètre force de signal. Un répéteur/
extenseur Wi-Fi peut être requis pour
augmenter le signal. Communiquez
avec votre FAI.
Le client doit communiquer avec son
FAI/fabricant de routeur. Il se peut
que votre routeur doive être mis à jour.
Est-ce que le routeur est mis à jour à la
version la plus récente du microgiciel?
Allez à mystrataheat.com et
enregistrez le dispositif
Allez à mystrataheat.com et
enregistrez le dispositif
Mise à jour du
microgiciel du routeur
Allez à mystrataheat.com et
enregistrez votre dispositif
Est-ce que le protocole du mot
de passe est WPA2?
Est-ce que votre routeur est
configuré sur une bande de
2,4 GHz?
Si vous relancez/redémarrez le
routeur, l'erreur est-elle toujours
présente?
Obtenez le nom du fabricant et le modèle du
routeur et nous enquêterons davantage
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
NON
NON
NON
NON
NON
NON
NON
NON
Si le client a un deuxième thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT qui SE
connecte à son réseau Wi-Fi, échangez les panneaux. Si le thermostat
Wi-Fi STRATA_HEAT échoue à se connecter au nouveau endroit, alors
le panneau du thermostat doit être remplacé. S’il se connecte, alors la
distance du routeur au thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT est le problème.
Si le client n’a pas un second thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT, il peut
configurer son téléphone intelligent comme un point d'accès mobile et
vérifier si le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT se connectera à ce réseau.
S’il ne se connecte pas, le panneau du thermostat doit être remplacé.
