background image

Capítulo 4. Resolución de problemas y programas de
diagnóstico

Este capítulo describe algunas herramientas básicas de diagnóstico y resolución
de problemas. Si el problema de su sistema no se describe aquí, vaya a Access
IBM para obtener información más detallada sobre la resolución de problemas .

Resolución de problemas básicos

Síntoma

Acción

El sistema no arranca al
pulsar el botón de
alimentación.

Compruebe que:

v

El cable de alimentación está conectado a la parte
posterior del sistema y a una toma de alimentación
eléctrica con corriente.

v

Si su sistema dispone de un segundo interruptor de
alimentación en la parte posterior, asegúrese de que esté
en posición de encendido. Compruebe el indicador de
alimentación en la parte frontal del sistema para
asegurarse de que hay alimentación.

Si no puede corregir el problema, solicite servicio técnico
para el sistema.

La pantalla del monitor
está en blanco.

Compruebe que:

v

El cable del monitor está conectado firmemente a la parte
posterior del monitor y a la parte posterior del sistema.

v

El cable de alimentación del monitor está conectado al
monitor y a una toma de alimentación eléctrica con
corriente.

v

El monitor está encendido y los controles de brillo y
contraste están en la posición correcta.

v

El cable de señal del monitor está firmemente conectado al
monitor y al conector del monitor en el sistema.

Nota:

Si su sistema tiene dos conectores de monitor,

compruebe que el monitor está conectado al de la ranura
opcional AGP y no al de la parte posterior de la placa del
sistema. Consulte el apartado 4 en la página 6.

Si no puede corregir el problema, solicite servicio técnico
para el sistema.

© Copyright IBM Corp. 2001

19

Summary of Contents for NetVista A22p

Page 1: ...Consulta r pida En el interior Avisos sobre seguridad garant a y otros avisos Configuraci n del sistema Recuperaci n de software Resoluci n de problemas y diagn sticos Ayuda y servicio de IBM IBM...

Page 2: ......

Page 3: ...Consulta r pida IBM...

Page 4: ...o olvide leer los apartados Avisos sobre seguridad en la p gina v Ap ndice A Informaci n de garant a en la p gina 31 y Ap ndice B Avisos en la p gina 47 Primera edici n agosto de 2001 Copyright Intern...

Page 5: ...l sistema 12 Cap tulo 3 Recuperaci n del producto 13 Ejecuci n de un procedimiento de recuperaci n 13 Recuperaci n de software tras un error del disco duro 14 Resoluci n de problemas de recuperaci n 1...

Page 6: ...llamar al servicio t cnico 34 Llamada al servicio t cnico 34 Declaraci n de Garant a Limitada de IBM Z125 4753 06 8 2000 35 Parte 1 Condiciones generales 35 Parte 2 T rminos espec ficos para cada pa s...

Page 7: ...Desconecte los cables de alimentaci n sistemas de comunicaciones redes y m dems antes de abrir las cubiertas de los dispositivos a menos que se indique lo contrario en los procedimientos de configurac...

Page 8: ...onnectez ses cordons d alimentation ainsi que les c bles qui la relient aux r seaux aux syst mes de t l communication et aux modems sauf instruction contraire mentionn e dans les proc dures d installa...

Page 9: ...a batterie contient du lithium et peut exploser en cas de mauvaise utilisation de mauvaise manipulation ou de mise au rebut inappropri e Ne pas v Lancer ou plonger dans l eau v Chauffer plus de 100 C...

Page 10: ...pendant un orage pour viter tout risque de choc lectrique utilisez toujours un t l phone sans fil v En cas de fuite de gaz n utilisez jamais un t l phone situ proximit de la fuite Declaraci n de confo...

Page 11: ...ROM DVD ROM est certifi e conforme aux normes indiqu es dans le sous chapitre J du DHHS 21 CFR relatif aux produits laser de classe 1 Dans les autres pays elle est certifi e tre un produit laser de c...

Page 12: ...x Consulta r pida...

Page 13: ...ntiene m s detalles sobre los temas siguientes v Uso del sistema v Instalaci n de software desde el CD de Selecciones de software v Instalaci n de opciones de hardware v Conexi n de los cables de comu...

Page 14: ...xii Consulta r pida...

Page 15: ...de hardware y es parte del programa Recuperaci n del producto La creaci n preventiva de un disquete Enhanced Diagnostics asegura el uso de la herramienta Enhanced Diagnostics en caso de que el program...

Page 16: ...n suavemente por el teclado con los dedos completamente relajados El ngulo del teclado puede modificarse para lograr la m xima comodidad ajustando la posici n de las patas del teclado Viewing Distance...

Page 17: ...se bloquean los respiraderos del aire se podr a producir un recalentamiento que podr a afectar al funcionamiento de la m quina e incluso da arla Sit e el sistema y el monitor de manera que los respira...

Page 18: ...4 Consulta r pida...

Page 19: ...onector azul y un extremo rojo con un conector rojo 1 Compruebe la posici n del conmutador de selecci n de voltaje en la parte posterior del sistema Si es necesario utilice un bol grafo para deslizar...

Page 20: ...tor telef nico situado en la parte posterior del sistema Conecte un extremo del cable de m dem al conector de m dem en la parte posterior del sistema y el otro extremo a la toma telef nica 3 En alguno...

Page 21: ...otros sonidos sin molestar a nadie Este conector podr a estar situado en la parte frontal del sistema 7 Si tiene altavoces amplificados con un adaptador CA siga estas instrucciones a Conecte el cable...

Page 22: ...9 Conecte todos los dispositivos adicionales que tenga Es posible que el sistema no disponga de todos los conectores que se muestran aqu 1394 1394 8 Consulta r pida...

Page 23: ...dentro de los l mites establecidos por FCC al conectarlo a una red Ethernet utilice un cable Ethernet de categor a 5 6 MIDI palanca de juegos Utilice este conector para conectar una palanca de juegos...

Page 24: ...uelva inmediatamente el sistema completo para obtener el reembolso del importe total Despu s de iniciar el sistema por primera vez siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalaci n d...

Page 25: ...ucciones que se incluyen en los CD o disquetes del sistema operativo No olvide instalar los controladores de dispositivo despu s de la instalaci n del sistema operativo Generalmente se proporcionan in...

Page 26: ...de la m quina ______________________________________________ N mero de serie S N ______________________________________________ Fecha de compra ______________________________________________ Registre...

Page 27: ...i est ejecutando una recuperaci n porque se ha sustituido la unidad de disco duro del sistema consulte el apartado Recuperaci n de software tras un error del disco duro en la p gina 14 Para realizar u...

Page 28: ...Intro 6 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla Su sistema podr a reiniciarse durante el proceso de recuperaci n posiblemente m s de una vez Al terminar el proceso de recuperaci n se muest...

Page 29: ...que Consulte el apartado Cambio de la secuencia de arranque en la p gina 16 No aparece la indicaci n de pulsar F11 Utilice el disquete de Recuperaci n y reparaci n para recuperar la indicaci n de puls...

Page 30: ...e cambie el primer dispositivo de la secuencia de arranque a la unidad de CD o DVD Para cambiar la secuencia de arranque utilice el procedimiento siguiente 1 Apague el sistema 2 Encienda el sistema 3...

Page 31: ...trolador de dispositivo a En la subcarpeta del dispositivo busque un archivo readme txt u otro archivo con la extensi n txt que contenga informaci n sobre c mo volver a instalar el controlador de disp...

Page 32: ...18 Consulta r pida...

Page 33: ...l del sistema para asegurarse de que hay alimentaci n Si no puede corregir el problema solicite servicio t cnico para el sistema La pantalla del monitor est en blanco Compruebe que v El cable del moni...

Page 34: ...a el sistema El sistema operativo no arranca Compruebe que v No hay ning n disquete en la unidad de disquetes v La secuencia de arranque incluye el dispositivo donde reside el sistema operativo Normal...

Page 35: ...ograma Recuperaci n del producto Siga estos pasos para ejecutar los programas de diagn stico desde el programa Recuperaci n del producto Nota Si por alg n motivo se da a el programa Recuperaci n del p...

Page 36: ...en la World Wide Web En el campo Quick Path Ruta r pida escriba el tipo de m quina para buscar los archivos espec ficos de su sistema que se pueden bajar Ejecuci n de IBM Enhanced Diagnostics desde u...

Page 37: ...orregir el problema solicite servicio t cnico para el sistema 301 303 0211 0212 Se ha producido un error del teclado Compruebe que v El teclado est conectado correctamente v Ninguna tecla est atascada...

Page 38: ...siste solicite servicio t cnico para el sistema 1 3 1 Ha fallado la prueba de la RAM Vuelva a colocar los m dulos de memoria dual en l nea DIMM Si el problema persiste solicite servicio t cnico para e...

Page 39: ...informaci n actualizada sobre los PC IBM y el soporte t cnico La direcci n de la p gina de presentaci n de IBM Personal Computing es http www ibm com pc Puede encontrar informaci n de soporte t cnico...

Page 40: ...cciones sobre el uso de los programas de diagn stico La informaci n sobre resoluci n de problemas o los programas de diagn stico pueden indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales...

Page 41: ...laraci n de Garant a Limitada de IBM Es necesario conservar el comprobante de compra para poder obtener el servicio de la garant a En Estados Unidos y Canad estos servicios est n disponibles durante l...

Page 42: ...to Rico 1 800 772 2227 En todos los dem s pa ses p ngase en contacto con su distribuidor o representante de ventas de IBM Otros servicios IBM Update Connector es una herramienta de comunicaci n remota...

Page 43: ...cnica para la instalaci n o cuestiones relacionadas de los Service Packs del producto Microsoft Windows preinstalado consulte el sitio Web Microsoft Product Support Services en http support microsoft...

Page 44: ...30 Consulta r pida...

Page 45: ...rimer a o de garant a 2 s lo piezas de recambio en el segundo y tercer a o de garant a IBM le cobrar la mano de obra relativa a reparaciones o cambios v El sitio Web IBM Machine Warranties en http www...

Page 46: ...o de obra 1 a o Tipos de m quina 6058 6059 6346 6347 6348 6830 6840 y 6841 Pa s o regi n Periodo de garant a Todos los pa ses o regiones del mundo Piezas 3 a os mano de obra 3 a os Tipos de m quina 63...

Page 47: ...garant a Estados Unidos Puerto Rico Europa Oriente Medio y frica Piezas 3 a os mano de obra 3 a os Canad Bangladesh China China Hong Kong S A R India Indonesia Malasia Filipinas Singapur Sri Lanka Tai...

Page 48: ...se le solicite una prueba de compra para obtener servicio de garant a Antes de llamar al servicio t cnico Puede resolver muchos problemas del sistema sin asistencia exterior siguiendo los procedimien...

Page 49: ...o con el distribuidor Garant a para M quinas IBM IBM garantiza que cada M quina 1 carece de defectos en los materiales y en la mano de obra y 2 se ajusta a las especificaciones oficiales publicadas po...

Page 50: ...resentaci n de la prueba de compra si no ha registrado su M quina en IBM Durante el per odo de garant a si IBM ha aprobado el servicio de garant a IBM o el distribuidor le suministrar n sin cargo algu...

Page 51: ...an su intercambio 2 obtener la autorizaci n del propietario para que IBM o su concesionario presten servicio t cnico a una M quina que no sea de su propiedad y 3 si es pertinente antes de que se prest...

Page 52: ...S COMPRENDIDAS EN EL PRIMER PUNTO MENCIONADO ANTERIORMENTE 2 P RDIDA O DA O DE LOS REGISTROS O DATOS DEL USUARIO O 3 DA OS ESPECIALES ACCIDENTALES O INDIRECTOS O CUALQUIER DA O ECON MICO RESULTANTE P...

Page 53: ...este apartado Cuando IBM infringe una condici n o garant a impl cita de la Trade Practices Act de 1974 u otra legislaci n similar la responsabilidad de IBM se limita a la reparaci n o sustituci n del...

Page 54: ...cante Si una de las partes se niega a designar o no designa un rbitro en el plazo de 30 d as a partir de la fecha de designaci n de rbitro por la otra parte el rbitro designado en primer lugar ser el...

Page 55: ...las leyes del Estado de Nueva York excepto cuando la legislaci n local lo estipule de otro modo para regular interpretar y hacer cumplir los derechos responsabilidades y obligaciones de IBM y del cli...

Page 56: ...ntidad IBM del pa s de compra si esa entidad IBM proporciona servicio de garant a en ese pa s o de un distribuidor autorizado de IBM para ejecutar el servicio de garant a de esa M quina en ese pa s El...

Page 57: ...tivamente LOS T RMINOS SIGUIENTES SE APLICAN AL PA S ESPECIFICADO AUSTRIA Y ALEMANIA Garant a para M quinas IBM El punto siguiente sustituye a la primera frase del primer p rrafo de este apartado La g...

Page 58: ...iente a este apartado A excepci n de lo que se indique expl citamente en estos t rminos y condiciones por el presente documento se excluyen todas las condiciones estatutarias incluidas las garant as i...

Page 59: ...da os reales ocasionados en todas las situaciones que impliquen incumplimiento de obligaci n por parte de IBM respecto al asunto de esta Declaraci n de garant a estar limitada al importe pagado por e...

Page 60: ...46 Consulta r pida...

Page 61: ...mento La posesi n de este documento no confiere ninguna licencia sobre dichas patentes Puede enviar consultas sobre licencias por escrito a IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive...

Page 62: ...a otros propietarios de derechos El uso de esta tecnolog a bajo copyright debe ser autorizado por Macrovision Corporation y va destinado s lo al uso dom stico y otros usos de visualizaci n limitados...

Page 63: ...rradiar energ a de radiofrecuencia Si no se instala o utiliza de acuerdo con las instrucciones puede causar una interferencia perjudicial para las radiocomunicaciones Sin embargo no hay modo de garant...

Page 64: ...e la classe B est conforme la norme NMB 003 du Canada Declaraci n de cumplimiento de las directivas EMC de la Uni n Europea Este producto cumple los requisitos de protecci n de las directivas del cons...

Page 65: ...IBM no es responsable de cualquier interferencia de radio o televisi n causada por cables o conectores diferentes a los recomendados o por cambios o modificaciones en el equipo no autorizadas Estos c...

Page 66: ...de causar interferencia de radio en cuyo caso el usuario deber tomar las medidas necesarias Declaraci n de aviso de Clase A para Taiw n Requisitos de la FCC Comisi n federal de comunicaciones y de las...

Page 67: ...s posible que se solicite que presente la prueba de compra Puede que la compa a telef nica le pida que desconecte el dispositivo de la l nea hasta que se haya solucionado el problema o hasta que est s...

Page 68: ...ivalencia de llamanda REN que se asigna a cada dispositivo terminal proporciona un indicativo del n mero m ximo de terminales que se permiten conectar a la interfaz telef nica La terminaci n de una in...

Page 69: ...entaci n Para su seguridad IBM proporciona un cable de alimentaci n con un enchufe de conexi n con toma de tierra para utilizarlo con este producto de IBM Para evitar descargas el ctricas utilice siem...

Page 70: ...Islas Mauricio Jordania L bano Luxemburgo Madagascar Mali Marruecos Martinica Mauritania M naco Mozambique Nueva Caledonia Nigeria Noruega Pa ses Bajos Polonia Portugal Rep blica Centroafricana Rep bl...

Page 71: ......

Page 72: ...IBM N mero Pieza 25P4019 Printed in Denmark by IBM Danmark A S 1P P N 25P4019...

Reviews: